当责任品牌达成时

责任品牌是企业在利益相关方心中的不断存续，是一座立于现在、功于未来的商业信用宝库，也是一个对利益相关方具有价值、自己也能从中获得价值的“承诺”。当一个品牌成为利益相关方心中的责任品牌时，企业也将跃上一个新的台阶。

从企业内部来看，责任品牌将全面系统地推进企业社会责任的履行。其实质是将各利益相关方的期望和诉求，作为公司各项工作的要求，并将其通过品牌传播的方法，推进社会责任理念在公司进一步普及化和深化；通过品牌标准的要求，将各利益相关方的期望和诉求有效融入企业的职能管理和运营的每一个环节，推进公司社会责任实践的整体标准化和规范；通过品牌美誉度评估，将对各利益相关方诉求的合理回应和满足来有效考核履行的社会责任绩效。

这些都将有助于全方位提升公司的履责能力和履责绩效，将有力促进形成“一个方向”的企业文化，构建全局统一的价值观，使局部目标与整体目标高度吻合，凝聚企业力量，实现企业发展“软实力”与“硬实力”两条腿走路的良好态势，为企业追求卓越提供源源不断的动力。

从外部来看，企业传递出来的节能环保、人文关怀等负责任的品牌形象，可以获得人们精神上的巨大认同和支持，并让受众产生情感上的依赖，从而建立起强烈的品牌忠诚度，吸引顾客、投资者、员工和商业伙伴等持续支持公司的发展，成为公司外部经营风险的缓冲器，并将这种品牌效应转化为企业新的竞争优势。

具有责任内涵的品牌管理提倡和奉行的管理办法和经营模式，以其个性化的方式演绎、阐释、反映、满足人类的要求、愿望并创造新的消费模式，不仅有利于建立起客户对企业的忠诚度和认同感，而且还有利于创造更为和谐稳定、公开透明的外部环境，而这种环境反过来又将促进企业自身的全面、协调、可持续发展，实现企业与社会、环境的和谐共生和良性互动。

编辑|李长海 changhai.li@wtoguide.net