家庭服务、传统企业与“互联网＋”

2016-03-22家庭服务

家庭服务 2016年1期

《家庭服务》记者丨骆潇

家庭服务、传统企业与“互联网＋”

《家庭服务》记者丨骆潇

2016年1月8日，由亿欧网主办的“中国互联网+创新者年会暨2015年度互联网+创新奖颁奖盛典”在北京举行。

年会上，围绕“越界·突破”的主题，长江商学院、银泰商业、58赶集、腾讯、百度外卖、景域、京东、齐家网、达达配送、黄太吉、平安好医生、图片社交平台in、聚美优品等知名机构、企业的负责人，以及高榕资本、锋锐资本、金沙江创投、德同资本等投资机构和知名投资人，共话“互联网＋”时代的商业大变革和“互联网＋”创业的投资新方向。在“互联网＋创新奖颁奖盛典”上，四类十个奖项最终揭晓。

《家庭服务》记者就“家庭服务＋互联网”、传统企业互联网转型等热门问题，现场采访了参会嘉宾。

生活服务O2O未来方向

亿欧网创始人黄渊普主要观点：

1.生活服务O2O依然处于市场培育阶段，仍是粗放式增长

2.未来的核心竞争力是技术驱动

3.家政O2O不是服务的人不足，而是能提供优质服务的人不足

4.无论线上线下，服务产品化标准化依然是痛点

《家庭服务》：对于生活服务O2O领域未来的发展趋势，您的判断是什么？

黄渊普：对未来的判断真的很难，如果现在有数据是最好的，没数据只能是胡扯。我认为2015年生活服务O2O依然处于市场培育阶段。

如果现在体验不好，是不是三年以后体验还不好？现在大家不会怀疑电商体验不好了。相信三年以后，生活服务O2O对接效率包括质量，好到让大家已经很放心了。第一个五年就是市场培育的阶段，是粗放式的增长阶段。粗放式增长是把消费者抓住，推产业的变革，下一步2016年、2017年拼的是技术驱动，技术驱动阶段会配套更好的系统，更能对接线上的工具，才能达到更好的效果。

《家庭服务》：家政O2O竞争比较激烈，您认为家政O2O会往哪个方向去走？

黄渊普：家政O2O我也就体验过两三次，所谓社会的认可度、社会的使用程度比我们想象的还要低。随便去个小区，大家都知道e家洁、阿姨帮吗？估计不知道的。解决产品服务标准依然是个痛点。

大学生毕业之后谁会做家政这一行？目前，线下服务者的能力、素质都不够高。供给侧不足，根本撑不起商业模式。家政不是人不足，而是优质的人太少。接下来要开家政培训的学校，一个城市有足够多能够提供优质服务的人，我相信这个事情就会顺畅很多，现在远远没到那一步。

破解传统企业的互联网焦虑

长江商学院副院长滕斌圣主要观点：

1.线下资源并不是一文不值

2.线下资源必须与线上整合，发挥传统企业自身优势，这是大方向

3.传统企业要主动登上互联网跑道，并通过创新实现弯道超车

4.社群是未来商业非常重要的一个点

《家庭服务》：传统线下企业在互联网时代到来之后，普遍有互联网焦虑。如何正确应对焦虑，并持续创新以面对时代的变化？请您给传统线下企业几条建议。

滕斌圣：线下资源并不完全是累赘，要辩证地来看。有一部分线下的做法的确是效率太低，属于要被淘汰的部分。但还有一些线下资源，其实是有价值，原来没有很好地把它发挥出来。

李宁每年关几百家店，但特步却开很多店。同样线下零售资源，到底有多少价值，或对这家企业有多少价值，是完全不一样的。必须从自己的商业模式、优劣势判断，应该整合、保留什么样的线下资源，与哪些线上的活动加以组合，把自己的优势发挥出来。而不是一味地说我们要轻资产要往线上去走。大家说眼前O2O是一个寒冬，那是因为过去太热，太热需要脱衣服，不是不需要穿了，合适的量才是最好的。线上、线下资源实现某种组合，这是一个大方向。

第二，互联网焦虑确实是有的，我接触到的企业多多少少都会有。用罗振宇的话说，互联网企业最厉害的就是搁下三个字“你等着”，等到哪一天要把你们线下企业全干掉。要强调的是，不是被动地等，要用某种方式触网，参与到跑道里。

我经常被问到，“我们是一家实体企业，做了很多年，一年几个亿的收入上不去了。我们的竞争对手是纯互联网公司，现在一年比我们量还大，而且全部是线上资源，我们怎么办？是不是开店赶上？”你肯定赶不上了，但是你不参与互联网则永远一无所获。互联网新技术层出不穷，你完全可以用更新一点的模式。

举个例子，我一个学生是做服装的，但他再做也做不过韩都衣舍这样非常火的企业，怎么办？他索性做时尚类电子杂志，推的是设计师品牌。如果喜欢可以直接下单，可以照片匹配，微信里建一个买衣服的顾问群。这种模式还是卖衣服，但卖的是小众的，而且最重要的是把社群、社交的元素放进来。社群是我们一定要关注的商业的点。

恒大作为传统房地产公司，可以用众筹的方式盖房子。你说恒大这种方式能走多远？我们很难预测。但是实验性地，先开始慢慢摸索，很多传统企业是完全可以承受的。

亿欧网创始人黄渊普：

明星创业公司和商业领袖将大更替

中国企业正面临国际化大机遇；未来几年，效率更高、更符合消费者需求的新型消费品牌会大量崛起。每个时代都有独特的创业机会和出现新的明星创业公司，未来几年明星创业公司和商业领袖将大更替。00后将登台，中产阶级带来消费大变革。

高榕资本创始合伙人张震：

兼职会成为未来5到10年主流的模式

不管上门按摩或者上门送餐，这些实际上都是分享经济里面的一些模式。兼职在美国占30%～40%的比例，中国占5%～10%。2015和1999很相似，1999年的时候，也出现了很大的泡沫，很多公司最后也都是死翘翘。但是BAT也是诞生在泡沫期。对2016充满信心。

长江商学院副院长滕斌圣：

物流业对于“线下”至关重要

一些躁动型、冒进型的企业要三思而后行，但实实在在的公司依然很多。对于物流、配送、后台这些线下能力的打造和积累已经被证明是至关重要的。从这几年的格局来看，京东在实体领域的配送物流能力使其在激烈的电商竞争中具有优势。

峰瑞资本创始合伙人李丰：

O2O是第三产业的问题，提升原有服务业效率恰逢其时

O2O解决的是第三产业问题。从中国所有经济发展规律来看，我们在此刻用更高效和更好的用户体验提升服务行业，恰逢其时。这一次所谓对O2O的寒冬最大一个好处，让所谓有品牌的这些O2O创业企业，通过体验建立真正的品牌，去挑战和尝试，是不是具有用户付费能力。

传统企业在投资人眼中的价值

德同资本创始合伙人邵俊主要观点：

1.传统企业要有自信，因为以前轻模式取胜很容易，现在竞争越来越“重”

2.传统企业互联网化需要从企业文化开始，决策结构、决策层都要做革新、革命

3.作为老牌基金，我们也接触很多传统企业，利用资本的力量帮助他们在“互联网+”方面做一些事情

4.我们投e家洁，因为看好它的盈利模式，不是削尖脑袋从阿姨身上赚钱

《家庭服务》：德同资本投过不少纯线下企业，作为投资人，在互联网这样的大背景下，您觉得传统企业的价值何在？

邵俊：传统企业要把自己也互联网化，但不是搞个网站或弄个App，而是需要从企业文化开始，决策结构、决策层都要做革新。但同时，传统企业应该越来越有自信。因为早期互联网阶段，可以很轻地做，但现在越来越难了，反而是一些传统的品牌互联网化之后，取得非常不错的效益。

因为现在竞争越来越重，牵涉到供应链、专业技术等很多行业深层次的东西，传统公司无论人才、资源、经验都有很多积累。而纯互联网公司的底蕴、积累是不够的。

我们过去一年跟很多上市公司合作，成立了一些并购基金，做的很大一件事情就是“互联网+”。比如我们合作的上海益民集团，下面有一个品牌古今内衣，是老字号，受到互联网冲击压力很大。合作之后，它在互联网端发力，“双十一”一天销售超过两千多万。为什么？因为本身这个品牌还是有价值的，大家对它的信任度很高。它的整个供应链，这么多年积累下来的设计师班底，是强过很多电商品牌的。

《家庭服务》：下一步德同在传统企业和生活服务类企业方面会继续投资吗？

邵俊：这是一定的。我们也一直在看这方面，看了很多企业。

比如我们投了e家洁，马上上新三板。为什么投它？因为我们比较看好它的盈利模式。用阿姨钟点工，阿姨做入口，不扣一分钱，给上保险。阿姨只要介绍油烟机清洗、地板打蜡等服务项目就可以。生活服务企业关键是看你真正地找到痛点，真正提高了效率，而不是说补贴、免费。

腾讯副总裁马斌：

创业天时地利人和缺一不可，时机尤其重要

当前的历史时机：数字星球，全面信息化大机遇；看滴滴的短时间崛起，选择比努力重要。我们要思考，抓住历史给予的机会，全部进入到万物互联，未来十万亿数据会产生，时间和空间将被完全打破。

京东副总裁邓天卓：

O2O在比谁的气更长，谁更能坚持

京东O2O的核心理念是希望用到已经在全城大街小巷当中的库存来满足用户的需求。O2O今天大家在比谁更能坚持，当别人在做1块钱生意的时候你投入1块钱做5块钱的生意，那可能这个点就达到了。几乎所有的商业竞争都是如此，你的钱包够厚，你的战略够坚持，有可能你是能看到最后希望的那个人。

德同资本创始合伙人邵俊：

商品业态的电商化格局已定，服务业态刚刚兴起

从投资角度来看，最希望投到平台级公司，只有平台级公司才能百倍回报。但是商品领域里再投平台级的就很难了，而服务领域的差异化、个性化使得反而将来有可能出现平台性公司。