珀莱雅CEO：本土品牌的责任坚持

赵丽芳

纽约时间3月6日，联合国副秘书长、南非首位女性副总统姆兰博·努卡在其Twitter发布了这样一则消息：很高兴与珀莱雅公司创始人兼CEO方玉友先生见面，珀莱雅公司是中国首家签署“赋权予妇女原则”的企业。这则消息配图是努卡与方玉友的合影。

此条Twitter发布时，正是联合国妇女署第六届“赋权予妇女原则”年会（以下简称联合国WEP年会）在纽约联合国总部召开之际。珀莱雅作为联合国妇女署首家中国企业合作伙伴，公司CEO方玉友获邀成为第一位也是唯一一位出席大会的中国企业家代表。

珀莱雅发展之路是美丽与责任同行。

责任与美丽似乎是不搭界的两个词汇，前者严肃，后者感性。但在珀莱雅，这两者却完美地统一在一起，大到公司的成立、运营，小到员工的日常生活，这个生产“美丽”的企业处处体现着责任之美。而身为珀莱雅“掌门人”的方玉友对于责任的理解与其个人经历不无关系，而这些最终反馈在企业经营理念上。

本土企业起伏折射责任之重

珀莱雅总部坐落在美丽的杭州，毗邻西湖，杭州特有的闲适和雅致体现在珀莱雅公司的每一个角落，包括方玉友的办公室：那里绿意盎然，鲜花盛开。这一切都表明这是一个生机勃勃、充满无限可能的机构。

“发展至今，积极承担社会责任是珀莱雅不可分割的一部分。”寒暄过后，这是方玉友对本刊记者说的第一句话。

和众多白手起家的企业家一样，方玉友从一个独在异乡闯荡的温州少年蜕变成一个国内“一线”企业的稳重而儒雅的CEO，这中间一定经历了常人难以想象的起伏跌宕。艰难困苦，玉汝于成，对大部分人来说，“苦其心志”本就是成功必经的阶段。只是，就像一千个人心中有一千个哈姆莱特一样，对于失败，一千个人也会有一千种理解。而在珀莱雅创办之前，方玉友和中国化妆品企业共同经历了大起大落。这段经历，方玉友的感悟是，没有责任感的企业，无法长久生存。

“我1996年去石家庄后，做化妆品批发，一做就是7年。这7年当中，我代理了很多当时畅销的化妆品品牌，其中绝大部分是本土品牌。那个时候，化妆品生意很好做，只要厂家愿意在广告上投入，产品和品牌就会获得消费者认可，销量就不是问题。”方玉友对他初入化妆品“江湖”时的情形如数家珍，向记者声情并茂地讲述那段经历。

不过，随着我国经济的发展，消费者收入逐渐增加，需求也大幅提高。化妆品市场开始分化，很多本土品牌开始走下坡路、被收购、甚至被市场淘汰。很多如雷贯耳的本土品牌再无消息，在风云变幻的化妆品市场折戟沉沙，风光不再。

“所有命运赠送的礼物，早已在暗中标好了价钱”。本土品牌也如此，品牌没落的原因有很多，其中包括厂家对品牌的理解不成熟。在当时，有些厂家认为只要广告成功就可以了。尽管消费者一时相信了广告的宣传，但如果品牌创新、品牌管理不到位，对员工的培育和对消费者的教育等系统性服务没有跟进，最终产品还是会被消费者抛弃，企业也昙花一现。

方玉友亲身经历了本土化妆品的辉煌与成功，又见证了本土化妆品的暗淡与没落，中国化妆品市场的起起落落给方玉友带来极大震撼。 “这个经历很重要，知道这些企业怎么生，怎么死，怎么发展起来。这对珀莱雅非常关键，非常重要。”方玉友说。

他山之石，可以攻玉，何况亲身经历。因此，本土化妆品的大起大落正是珀莱雅将责任作为企业重要部分的原因。

美丽与责任

时间进行到了2003年，这一年对整个中国来说，是惊心动魄的一年。那一年，非典爆发。但对化妆品行业来说，还有更严峻的考验。“那一年是中国品牌没落的一年。当年有‘两个最快，一是国外的化妆品发展最快，如玉兰油、旁氏、卡尼尔、妮维雅等发展很快。第二，百货商场改制最快，大力引进国外大品牌，当时，全国所有商场都在卖国际一线品牌，市场在调整和升级改革。”方玉友对2003年的“巨变”记忆犹新。

市场巨变时期，方玉友去日本韩国考察，他发现邻国市场也是这个样子，“国外的品牌进来，本土品牌没落，本土品牌再崛起，双方抗衡一段时间后，本土品牌慢慢完善，最终市场还是以本土品牌为主”。

日本、韩国的化妆品市场的“抗争”经历让方玉友信心倍增，“中国的化妆品市场，中国人最了解。市场最终还将是以中国的品牌为主的。”方玉友以谦逊的口吻说出了这段“大牌”的宣言。

正是基于这个理念，珀莱雅在杭州孕育而生。

依靠“产品+品牌+营销”缺一不可的“多品牌、多品类、多渠道、多模式”的发展机制，珀莱雅一步一个脚印地完成了市场高覆盖目标，发展壮大到中国化妆品行业的佼佼者。

事实上，珀莱雅的成功也是本土化妆品品牌发展壮大的缩影。经过市场的洗礼，以珀莱雅为代表的本土品牌迅猛发展，重新赢得了消费者的青睐，“夺回了失守的阵地”。就在本土品牌历经风雨重见彩虹的时候，一些耳熟能详的境外品牌由于业绩不佳，黯然退出了中国市场。不能不说，市场是残忍的，也是公平的。只有不断进取，不断创新的企业才能屹立不倒。

在珀莱雅发展壮大的过程中，责任一词也一直贯穿始终。“我们的原料经过多方对比后，选择最好的，以确保产品质量。此外，公司还积极创新，改进产品，增加产品系列，满足消费者的多样化需求”。方玉友认为，化妆品行业有其特殊性，产品质量必须做到毫无瑕疵，这是对消费者的最大尊重，也是企业最重要的社会责任。

化妆品在生产过程中，会消耗大量的能源，还会排放大量工业废水。对此，方玉友说，我们公司从上到下全方位贯彻“低碳环保”的理念，“我们给生产总部的定位是绿色低碳生态环保花园式生产总部。化妆品的用水要用高温加热，为了环保低碳，我们改变了之前单纯用锅炉加热的做法，改太阳能作为主要能源，这样，天然气的消耗减少了一半。此外，厂区员工用水用电用气都要刷卡，在多少范围内，费用由公司出，以培养员工的节约意识”。

化妆品生产最麻烦的是排污，如何处理每天排出的废水是一个问题。所以，珀莱雅公司的第二大环保措施是，将废水清污。为此，珀莱雅建造了一套完备的污水处理系统。方玉友形象地介绍这套系统通过酸化水解池、液氧塔、接解氧化池等精良设备的层层净化，最终排放出的水质不仅远高于国家标准，还可以用于厂区养鱼浇花，做到了真正的零污染！“此外，生产过程中的一些用水我们不是简单排放掉，而是拿来二次利用。我们这些都做到了，消费者还会担心我们的产品质量吗”。谈到自己的企业赚多少钱时，方玉友很平静，并不激动，但是提到低碳环保，他却很“亢奋”。显然，对于公司的这些环保措施，他很看重。

贯彻了低碳环保理念的珀莱雅生产总部绿意盎然，亭台楼榭，小桥流水，很是漂亮，“我们的生产总部是最漂亮的生产总部”，谈到自己的花园式厂房，方玉友表现出了少有的“得意”与自豪。

让女性美丽和拥有权利

“珀莱雅是中国首家签署‘赋权予妇女原则的企业，并时刻关注女性发展的方方面面，早已成为推进中国女性赋权、帮助中国女性追逐人生梦想的企业表率， 希望方先生未来可以带动更多中国企业家为女性服务。”2014年3月6日，联合国WEP年会上，联合国妇女署主任、南非首位女性副总统姆兰博·努卡对方玉友表达的企业社会责任意识和屡屡提出的创新公益思路，表示高度认可和浓厚兴趣。

女性是珀莱雅的主流消费群，也是产品创新的灵感源泉。多年来对美丽事业的投入，让

赋权予女性

女性是珀莱雅的主流消费群，也是产品创新的灵感源泉。多年来对美丽事业的投入，让珀莱雅真正理解了女性由内而外的美丽哲学，也让企业对女性的呵护，从个人肌肤护养延展到整个社会领域。正是基于这一理念，珀莱雅成为联合国妇女署首家中国企业合作伙伴，方玉友也成为中国首位与联合国妇女署签订“赋权予妇女原则”的CEO，“珀莱雅与联合国妇女署拥有共同的理想：联合国妇女署致力于促进性别平等和女性赋权，而珀莱雅以‘美丽人生 美好生活为企业使命，让女性更加自信地展现着美丽和能力；我们都在为女性群体而努力，这是促使我们合作的关键”。

在与妇女署的合作中，珀莱雅主要以公益赞助和项目参与的形式，支持中国女性公益和性别平等。例如，珀莱雅首批300万公益捐款，将用于专项性别研究和倡导基金。去年9月与妇女署合作的“海阔天空·就业平等计划（美丽一元大行动）”中，珀莱雅每卖出一款品牌指定产品，公司就捐赠1元给联合国妇女署，目前这项活动已于今年3月完美收官，募得款项将全部用于支持中国女性平等就业项目。未来，珀莱雅还将与联合国妇女署，在女性权益相关领域共同发起更多专项合作，比如企业内部CSR实践、女大学生平等计划等，切实帮助到更广泛的需要支持的女性群体。

此外，珀莱雅还注重外部价值链利益相关方的职业成长平等，为更多的女性的职业道路提供更有利的支持，拉近女性与男性之间的职业技能差距。例如：鼓励外部供应链上的女性积极提升业务水平， 发动供应链体系企业，一同参与性别平等事业。去年11月，在珀莱雅召集的联合国西湖高峰论坛上，方玉友带领供应链体系中的10家企业，与妇女署签订赋权予妇女原则。

为增强不同利益相关方更多关注女性的身心健康，珀莱雅未来还计划与外部社区、相关机构合作，设立公益性的美丽心灵护理中心，通过“美妆沙龙”、“美体沙龙”、“职场正能量沙龙”等定期举办的各种主题活动，邀请消费者、渠道商、供应商参加，帮助她们纾解心灵压力追寻美丽生活的同时，拉近企业与女性消费者的沟通距离，增进合作伙伴对企业的好感度。

而在公司内部，珀莱雅也关爱女性员工。方玉友表示，女性员工在珀莱雅享受与男性员工平等的权利，甚至公司在招聘、培训、晋升方面会向女性倾斜，目前，珀莱雅公司女性员工在基层和中层的占比已高于联合国妇女署对各国企业的要求指标。方玉友说，善待女性员工就是善待企业自身，作为一家服务于女性群体的企业，女性员工的重要性不言而喻，因为“女性更懂女性”，女性员工的声音是公司发展壮大的重要因素。

珀莱雅的美丽事业中贯穿了责任理念，这是珀莱雅发展壮大的基础，“我们在致力于公益事业，回报社会的同时，企业的品牌力也能得到同步提升，这也是品牌获得长远发展的必要条件。”方玉友说。