知识密集型服务业引导档案服务创新

张静

1 知识信息密集型的档案服务业

信息知识与档案信息资源创新是当前全球经济化下服务行业不断进步和发展繁荣的非常重要基础条件，新型的档案服务行业发展前进的显著特征之一就是档案服务在信息知识产生、加工创造与利用中起着及其重要的作用，同时在信息知识活动过程中不断的孕育着知识服务的创新。从档案服务业现状看，虽然并不是所有的档案信息和处理服务都涉及到知识的产生或供给，但是档案服务业却与信息知识资源的收集、整理、提炼、加工创造和提供利用密切相关。知识密集型服务业（Knowledge- i nt ensi vo busi ness servi ce， 简称KIBS）是一种经济活动，它致力于信息知识资源的创造、累积与传播，是当前知识信息服务业中最为迅速发展的一部分。同时由于档案馆丰富资源的知识性，使得档案信息资源对知识信息创新的产生、发展和提供利用发挥着越来越显著的作用，对其影响途径、机制和效果的分析也成为创新领域研究的热点。

2 KIBS与档案知识信息服务创新

人们关注KIBS，主要是它在知识信息服务创新中体现的重要作用。从KIBS服务于利用者对档案知识信息需求的提炼加工和创新方面看 ，KIBS与档案知识信息服务创新是密切联系在一起的。档案知识信息服务的工作就是要解决利用者的需求问题，同时我们不认为档案知识信息服务每次的解决都是创新，当前一个重要的问题是要研究如何区分档案知识信息服务的常规的、规范化服务与创造性服务区别。档案知识信息服务创新主要有两个方面，一个是通过档案知识信息服务的创新，另一个是档案知识信息本身加工提炼的创新。

1、KIBS在档案知识创新服务中的角色

一个档案知识创新服务项目的出现经常是档案信息知识与利用者联合运作、共同奋斗产生的结果，最终项目服务的成效质量在较大程度上依籁于档案信息知识与利用者之间相互作用的结果，这种相互作用同时也是一种互相交流的过程。通过这种相互作用，利用者所需的档案信息知识发生了变化，同时档案知识信息创新也发生了变化，捕获了更多新的档案知识信息及利用经验，由此可以增加所提供档案知识信息量及改善服务的质量和方法。

KIBS在档案知识创新提炼中主要扮演了三种角色：（1）创新的推动者。如果KIBS在创新的过程中是作为支持档案信息利用者的角色出现的，这种创新本身不是来自于 KIBS，也不是 KIBS从其他利用者那里转移过来的，那么就可以将 KIBS看作是创新的推动者。也就是说，KIBS在档案信息利用者的创新过程中主要起帮助作用，它帮助档案信息利用者实施并完成整个创新，这种创新是来源于档案信息利用者内部的。（2）创新的档案信息载体。KIBS 只扮演档案信息载体中介的角色，把档案知识信息中利用者需要的信息提炼后输送转移到利用者手中，既将合适的档案信息资源引入到利用者中，同时帮助利用者实施该创新 ，但KIBS和利用者都不是创新的来源。（3）创新的来源。KIBS作为创新来源是指它在利用者利用档案信息的创新过程中扮演了创新概念和项目开发来源的角色，即KIBS提供创新思维并与利用者一起具体实施。

2、通过KIBS 的档案知识信息创新模式

随着社会不断发展与进步，档案分类越来越细化，涉及领域的内容及形态越来越丰富，信息量、种类和数量越来越大。全国有数以万计不同类别的档案馆，保存着许多非常重要的珍贵档案，历史和社会价值难以估量。作为一种不可再生资源，它具有原始性、唯一性的特点。如何让档案知识信息资源长时间完好保存直至永久保存且发挥其独特的作用是档案管理的核心内容之一。如何才能充分的利用好档案信息资料，且能通过提炼加工更好的提供给利用者，始终是档案管理部门要妥善解决的问题。

KIBS推动利用者的创新模型主要考虑了和 KIBS的这种创新推动活动相关的四个方面：（1）利用者的需求作为创新的目标。该创新主要集中在档案信息利用者的功能方面。作为更为广泛意义上的服务创新，不仅仅包括所需信息的创新和过程的创新，而且还包括新的战略以及新的组织模式的创新。（2）KIBS与档案信息利用者就创新项目的互动程度来说，围绕创新的互动是和KIBS的服务提供紧密结合在一起的。如果这种创新项目是在一开始就被确认的话，整个互动就都是围绕着创新来展开的，当然档案信息利用者也会或多或少地参与到这种服务的提供当中来。当KIBS 参与一个一开始就被确认的创新项目时，与档案信息利用者的互动程度也是高度变化的。（3）KIBS 的创新主要依靠在创新过程的哪个阶段。KIBS 在什么阶段参与到创新过程中来。与传统的观点有所区别的是，KIBS可能参与到创新过程中的一个或几个阶段，或者负责整个项目的协调 ，或者不同的 KIBS用它们各自的专业服务参与进来。（4）KIBS 的知识加工能力。包括档案信息知识的传递、档案信息知识的内化与外化、档案信息知识归纳与演绎以及档案信息知识的关联和分裂能力。当KIBS 参与到档案信息利用者的创新中，它可能参与这个模型四个方面中的一个或几个方面。对这几个方面不同的参与程度构成了不同的KIBS推动档案信息利用者创新的模式。

3.档案知识信息本身的创新

尽管档案知识信息帮助其利用者进行创新，档案知识信息本身内部也存在着创新。创新在这里可以被定义为是为了利用者解决问题所产生的新档案知识信息。这些新的档案知识信息可能是被“有意识”地创造出来的，也可能是通过档案知识信息各种运动中无意体现出的。档案知识信息内的创新包括：（1）特定的创新。指的是针对个别利用者的具体问题提供的档案知识信息解决方案，这种解决方案并不意味着可以适用于其他的利用者。特定创新的产生需要档案知识信息拥有利用者具体问题的详细信息知识，这种信息知识是通过极其紧密的互动关系的档案知识信息所产生的。由此，特定的创新是共同创造的，产生于档案知识信息内部，同时也是由档案知识信息推动而产生的。同时它的产生和档案知识信息的知识信息的社会化、加工与提炼演绎能力极为相关。当然，一旦这些新的档案知识信息产生后，档案知识信息系统就会运用其知识信息的外化和归纳能力将其纳入档案知识信息系统的组织记忆，以便于这些新的档案知识信息及时提供给利用者使用。以这种方式，特定的创新也就是再利用产生的新的档案知识信息又转变为档案知识信息的投入。（2）档案知识信息的新领域创新。指的是针对档案知识信息的提炼加工的档案知识信息投入的积累，在新领域的档案知识信息累积能力主要来源于档案知识信息提炼、整合和外化能力。（3）形式创新。指的是档案知识信息对利用者给予提供某种新的服务形式，这种新的服务形式使得档案知识信息的提供利用具有更加“快捷”“方便”。

3 相关的政策启示

在知识经济时代，档案知识信息创新与创造和传递是密切相关的，知识密集型服务业就是为档案知识信息知识的利用生产、储备、使用和扩散服务的行业，通过对档案知识信息的利用不断生成新的档案知识信息并进行提炼加工创新活动。通过前面的分析可以看出，知识密集型服务业在创新活动和国家创新体系建设中是值得重视的，一是要重视档案知识信息知识产权的保护，配套相关的法律法规。知识密集型服务业的活动主要涉及档案知识信息知识的创造和转移，如果没有对档案知识信息知识产权的保护，就会遏制知识密集型服务业以档案知识信息知识加工和生产转移为主要活动的积极性。因此完善的档案知识信息知识产权的法律法规对整个行业的健康迅速的发展是至关重要的。二是针对我国规模很大的科研院所、高校进行市场化的改制，使他们在既有的档案知识信息知识优势的前提下，积极向市场化的知识密集型服务提供机构转变，这样可以解决我国科技资源配置中的一个大问题，即研究成果档案知识信息与应用的严重脱节。三是注重和鼓励与国际化的 KIBS 企业的合作，促进我国企业的创新活动和国家创新体系的建设。四是鼓励和扶植我国的KIBS企业，鼓励国内的档案知识信息知识密集型服务业走国际化道路。

参考文献

[1]贾根良，刘辉锋。2003，自组织创新网络与科技管理的变革[J]，天津社会科学（1）。

[2]蔺雷 等，2004，服务创新[M ]，北京： 清华大学出版社。

[3]魏江，M ark Boden 等，2004，知识密集型服务业与创新[M]，北京：科学出版社.