浅议B2C电商在我国发展受制及应对思路

石炜

摘 要：我国正逐步改善电商环境，更多的消费者正被网上购物方式吸引。我国当下正如火如荼的发展B2C电商市场，竞争激烈的各大企业日益推进B2C市场完善，B2C市场在国内前景被持续看好。然而纵观B2C电商走过的道路，不难发现其受制因素众多，近几年B2C电商在国内的挑战也较为严峻。本文着手讨论B2C电商具体经营模式，分析其发展受制的因素，提出解决B2C电商发展受制的应对思路。

关键词：B2C电商；经营模式；物流

近些年腾讯、淘宝、凡客、京东等B2C企业正借助手机腾讯、淘宝无线、手机凡客、手机京东等客户端完成移动电商布局，专做独立手机电商的买卖宝也成长飞速。在3G、4G技术不断成熟的前提下，B2C商城正在拓展市场空间、运营渠道、目标用户，电商在此基础获得可施展空间与技术支撑。B2C电商有着满足特定用户差异需求，独自感受商务体验的优势，另外B2C电商凭借用户不同的个性喜好与特定需求定制不同服务，这与线下销售方式有别，使其优势更明显。用户可完全自由控制提供信息服务的方式。但在市场中伴随任何盈利模式而来的便是相应风险因素，风险一定与收益共存。当前，我国线下教育B2C电商的应用并不十分广泛，也只有行业领军企业应用较好，它们比较看好B2C电商，多数企业对B2C电商重视不够。正因它们对这种服务认识不到位，才使B2C电商在我国发展受制。

1.B2C电商具体经营模式

1.1 劳动与无形产品的电商模式

首先，上网订阅模式。上网订阅模式是指企业借助网页输送给消费者直接在网上订阅，直接浏览网上信息的电商模式。商业在线机构推销电视节目、报刊杂志等多用此模式。其次，付费阅览模式。付费阅览模式是指企业借助网页输送给消费者按次计费阅览或下载网上信息的电商模式。它给消费者量身定做，在网页上按需购买参考书、书的一章内容或一篇文章。也可以付费查询数据库里的内容，此外，娱乐游戏的一次性付费是当下较流行的一种方式。再次，植入广告模式。植入广告模式是服务商给用户或消费者免费提供在线信息服务，以广告收入支撑全部营业活动。如今该模式是一种卓有成效的电商模式。因植入广告模式是以广告收入来让企业维持生存，所以该模式成效有无的核心就是到底有没有大量广告投入到该企业网页上。然而网站知名度又是吸引广告入网的关键，访问该网站的次数决定了知名度。对于广告效果，网站必须给予客观的测度与评价，这便于公平测算出具体广告费。最后，免费赠与模式。免费赠与模式属于商业运作的非传统模式，企业借助遍布全球的互联网用户的优势，赠送给互联网用户免费软件，便于日后在市场扩大企业份额与知名度。消费者用惯了该产品后，让其为软件升级新版本或购买相关配套软件。如该软件的实用性确实强，消费者也很容易接受。

1.2 实物商品的电商模式

实物商品即是有形的传统商品，电脑信息并非是交付这些劳务与商品的载体，依旧借助传统方式进行。尽管互联网在当下并没全面普及实物商品交易，但其进步还是有目共睹的。在网上销售实物商品的重要特征是网上扩大了在线销售市场。网上销售相比传统店铺销售，能在全球任何角落延伸其业务。比如一款中国创新产品可在网上将其销售到美国、法国、澳大利亚及新加坡等。一位美国客户购买位于中国长沙的食品企业的食品，他所支付的运费与产品价值相当，但客户却非常满意，因为从美国本地购买该食品要付出更贵的成本。

2.B2C电商在我国发展受制的因素

2.1 消费者对购物环境信任感缺乏

网上购物呈现的环境依赖于计算机技术、多媒体，即便多媒体技术能将现实购物中有些难以实现的效果表现出来，但它始终满足不了那些习以为常的消费者体验式购物方式。而今网民消费心理还是对传统购物习惯有极强的依赖性。B2C网站的设计技术在国内刚起步，总体来看还是非常简单，几乎是一维基础上的平面设计，比较刻板乏味，缺少渲染购物氛围。仍然没有充足展示或塑造商品个性、购物环境等方面。譬如在网店里网民看不到休闲和娱乐设施、人流滚滚、听不见欢乐的音乐。只有简单千篇一律的产品介绍呈现给消费者，并且里面商品的图文信息与实体商场能激发人们购物欲望或冲动无法相比。相比物理消费的传统环境，虚拟空间的网络消费还有差距。另外消费者的社交动机是网上购物所满足不了的。诸如亲友之间、家庭主妇之间想要通过一起购物方式来维系好亲友关系、邻里关系等。在虚拟商店消费者购物时的尊重与注意体会不到。网购的过程展示不了消费者的支付能力、成就感或社会地位，以及网络商品缺少灵活可变的价格。与此同时，网民购物时B2C电商网站还会有其他不好的体验感，包括不相信虚拟网店、交互界面的技术性较强、支付上无法保障安全、不确定商品质量等。

2.2 尚未优化物流系统

有的B2C商家未与第三方物流构建起长期战略协作，规模优势缺乏，难以借助信息技术使物流成本降低、物流效率提高，本应比C2C更有物流成本与效率优势的却没能体现，时而又因企业问题到成了劣势。首先，未深入系统研究物流理论。现今国际有不少研究物流管理理论与实际应用卓有成效，涌现出不少新理论。对于这些物流管理新理论我国研究者才接触不久，有待逐步吸收与消化。其次，电商物流企业未完善基础方面的设施，应用的新装备与新技术偏少。不少电商物流企业仍未足够认识现代物流的意义、地位甚至概念，所用设施老旧，电子化管理物流的程度低，满足不了急速进步的电商需要。再次，有待对电商物流健全制度环境，同时人才匮乏，构建物流新体系的智力支撑跟不上。最后，落后的商业环境，引发电商物流欠缺服务需求，专业化程度低。物流在我国企业大多是自营，致使未充分用好专业物流代理。众多货代企业是功能单一、服务范畴较窄，缺少横向联合，成套供应链的服务提供不了，客户对服务质量、时间性要求得不到满足。

2.3 宏观环境与技术因素制约

我国电商的强大经济技术政策与确切的战略发展思路缺乏，电商尚需对运行环境与经济环境改进。就硬件而言，网络反应速度、带宽不能提供给电商足够的支撑。就软件而言，整个社会未完成信用体系构建，未完备电子支付方式。B2C电商在这些硬件、软件制约下缓慢发展，并且家庭较低的信息化制约其规模发展。此外，构建网络设施相对较慢，构建好的网络与电商对质量的要求相差不小。信息交流是整个电商的核心，在金融机构未全面介入的前提下，会相当制约其发展，特别技术制约的存在依然没将各行跨区域、跨行交易问题解决好。

3.我国解决B2C电商发展受制的应对思路

3.1 注重信用安全机制

电商不管在何时都将受到信用安全的制约，只要整个商务活动是由网络来完成，电商企业将长期受此问题困扰。从信用问题看，因B2C公司接触的消费者有成千上万，很难考察所有消费者的信用，信用问题一直是很难处理好的通病。并且批量少、批次多的在线支付给消费者更是增添了关于在线支付安全的担忧，这对B2C企业更多的捕捉商机的影响很大。信用属于范畴广、视角多的概念，应完善它的立法与理论，所以很有必要对信用法制强化构建。国家主管单位、立法机关需强化电商立法的构建，制定的网络经济法规要有前瞻性，能给予互联网与电商政策优惠。构建信用体系当属一项极其复杂与庞大的工程。一是构建的信用制度必定切实可行，电商信用体系以此为前提。涵盖搜集、公开、查询、评估信用的专门制度；担保信用、保护信用权、监管信用、信用档案制度等。二是政府牵头打造跨部门的，涉及工商、公安、银行、税务、海关等各部门的对所有主体信用协调监管、评价的体系，做到跨行业、跨区域、跨部门的互通互联信用信息，且确保真实与及时的信用信息。另外对专业化、社会化的信用中介机构注重扶持，提供给电商企业认证服务。

3.2 重视物流配送的处理

首先，将第三方物流发展起来。第三方物流有明显的专业化、低成本、综合利用资源、高效率的优势，在物流业近些年将其视为新宠。就B2C电商模式前提下的物流配送而言，有专业服务的第三方物流能将企业顾忌的物流配送减轻乃至清除，使其专注网络商品经营，并且其物流成本也降低。其次，推进物流业的信息交流与联盟。B2C企业能在传统连锁基础上广泛分布商业网络，使销售服务与配送直接实现。人们可以先订购B2C企业平台上的商品，再由连锁店上门送货或就近去连锁店拿货，整个购物既省时又便利的完成，享受着销售服务的便捷。B2C企业借助连锁店的资源，缩短了自身物流的距离，频率降低，进而达到货物配送的低成本。B2C企业协作连锁店，能给其引来优质顾客，无需投入更多成本，就能将品牌知名度提升。最后，支持企业自建物流适度发展，企业可用自建物流网络为别的商户承担物流配送，减少浪费或闲置资源。

3.3 加快建设B2C电商的基础设施

信息基础设施是B2C电商的基础，缺少了先进的、完备的通信设施，以及缺少了与通信设施配套的先进信息设备，发展B2C电商也仅仅是一纸空文。我国构建其基础设施相对不足，资费高于通信质量偏差依旧是电商活动的受制因素。所以加快构建高速互联网宽带是必须的，为电商活动营造更佳的运行环境与网络平台，使消费者在进入B2C电商时降低门槛，注重发展电信业，便于配合发展B2C电商。

4.结论

综上所述，我国虽然B2C电商起步较晚，也有不少受制因素存在，但其有很好的发展态势。如能运作好便可迎头赶超，这离不开注重信用安全机制、重视物流配送的处理、加快建设B2C电商的基础设施，B2C电商在我国很好的运作以及发展，将极大的促进我国经济的快速发展。

参考文献

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