在油田矿区发展中关爱员工的探索与实践

王瑞峰

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163455）

·和谐矿区·

在油田矿区发展中关爱员工的探索与实践

王瑞峰

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163455）

大庆油田矿区点多、面广、线长，困难员工多，收入偏少，老弱病残多。员工们不仅有着家庭生活上的困难，而且在工作岗位上也面临着巨大压力。针对这些情况，油田矿区大力实施关爱员工工程，让广大员工能拥有一个健康阳光的心态，微笑面对每一位居民。

工会组织；关爱员工；和谐矿区

近年来，随着用户服务需求的增长和企业用工人员的减少，员工在工作和生活中遇到的困难越来越多，精神和工作压力逐渐增加。对此，油田矿区坚持高度重视、客观认识、理性分析，透过表象看本质，从员工呼声中寻找根源，真正发挥企业工会组织“娘家人”作用，坚持以“干部心装员工、员工心装百姓”为理念，深入推进“千个基层工会大调查”“千名工会干部大走访”专项行动，全力打造“关爱员工”工程，为员工解难事、办实事、掏实心，营造出“关爱无处不在，工会干部最亲”的良好氛围。

一、了解员工所需所求，让关爱行动有的放矢

油田矿区工会，通过下基层、解难题、送温暖，面对面、心贴心、实打实服务员工到基层，努力实现员工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实，得到员工群众的一致认可和好评。

深入一线知民情。油田矿区工会要求基层工会建立走访调研长效机制，设立工作领导小组，成立服务基层联系点101个，形成了“日常工作定期走访、特殊时期随机走访、突发事件及时走访”的工作模式，2015年，通过各种形式的员工思想调查活动，共计汇总女工、青工、困难员工等员工群体13个方面、300余项问题，并针对问题，组织各基层单位进行汇报交流研讨，努力寻求解决问题的办法和途径，工作做到“知实情、出实招、见实效”。

畅通渠道得民意。为了拓宽信息渠道，增加员工诉求平台，发动基层工会，组织开设领导谈心日、经理接待日和员工咨询日，召开企情通报会，与员工群众面对面沟通、交流，搜集与员工生产、生活息息相关的意见和建议。油田矿区收费管理中心，采取以“疏”代“堵”，及时化解员工思想矛盾，坚持逢节必访，遇事必到，半年了解一次全体员工家庭状况。

党政合作解民忧。关爱员工工作始终倍受油田矿区党政领导的高度重视，多次针对关爱员工工作中的困难帮扶资金等问题召开专项会议研究讨论，明确以“密切联系群众，坚持以人为本”的工作思路，形成“工会牵头推进，机关部门配合，基层单位行动，资源全面整合”的良好格局，使工会真正为员工群体排忧解难。在党政领导和各级工会的合作下，客运一线部分司乘人员休息、就餐、入厕难；环卫工人固定休息场所少；前线员工回家难，无法照顾孩子等问题得以解决。

二、开展关爱系列活动，让更多员工惠享成果

油田矿区工会将活动重点放在基层，把对员工的关心关爱和员工之间的互帮互爱充分体现出来。并对关爱员工成果进行总结评选，对员工拥戴称赞的“最亲娘家人”进行宣传表彰，充分调动基层工会服务员工，争做“娘家人”的工作热情，营造浓厚的“家”氛围。

三级联动关爱有序。油田矿区工会结合基层实际需求，在所属公司工会、分公司工会、客户服务部（队、站）三个层面，分别成立了职工服务站、关爱员工工作室和关爱员工志愿者小组，形成了“三级管理促三包，网格定位全覆盖”关爱员工体系；公布了“关爱员工”热线电话，设立了领导“关爱员工”接待日；制定了《关爱员工活动实施细则》与《“关爱员工”活动推进落实表》，建立了覆盖全员《关爱工作对象档案表》；制定了搭建员工成长平台、加大特殊群体帮扶力度等8个方面、57项关爱措施；组织召开了“关爱员工”活动现场会，号召各单位学习好做法好经验，完善措施，改进不足。

特色活动关爱入心。油田矿区工会组织带领各基层工会在分公司层面，每年开展一次趣味运动会、一次物品置换、一次慈善活动，拉近员工们的情感距离。结合单位实际，创造性地开展各具特色的关爱员工活动。公共汽车公司西区分公司五车队的“服务岗位，化解难事的员工理事会”，成立了白事、红事、调解、慰问四个理事组，为有需求员工提供周到服务，解除员工后顾之忧，员工的工作积极性被充分调动，创造了连续180天无缺车的超长纪录；托幼管理中心乘风托幼总园针对90%员工为女工的实际，结合女性经期、孕期、产期、哺乳期、更年期的特殊生理特点，坚持“五心”服务，即贴心、爱心、安心、暖心、舒心，实现了和员工的零距离沟通，营造了和谐向上的工作氛围。

评选表彰关爱延伸。为鼓励各级工会积极开展关爱员工活动，油田矿区工会每年评选一次关爱员工成果，两年举办一次“咱们组织有温暖”关爱员工优秀成果展示。2014年，对9个优秀关爱员工成果进行了展示，在全体员工中引起了强烈反响，赢得了矿区领导的高度赞扬。同时，基层工会在各具特色的关爱员工项目实施过程中，充分发挥工会职能，贴心热心服务、诚心实意助人，用实际行动诠释了“最亲娘家人”的深刻内涵。

三、梳理关爱员工经验，让力量凝聚推进发展

关爱员工活动开展至今，“咱们组织有温暖”这一宣传口号，已从油田矿区各级工会为之不懈努力的目标，转变成员工群体对工会组织工作的中肯评价，更成为了员工对企业信赖、归属的有力证明。

“三个认识”助力关爱。油田矿区工会对如何更有效地开展关爱员工工作总结出三点认识，即：关爱员工需要党委领导、行政支持，工会积极倡导，员工广泛参与；不只是困难员工需要关爱，企业中的每名员工都需要爱的慰藉；关爱员工只有“物力”远远不够，情感关怀不可或缺。通过不断提高认识，各级工会干部的思想得到进一步统一，更加助推关爱员工活动务实高效开展。

“三个结合”助推关爱。油田矿区工会对关爱员工活动进行深入思考，总结出关爱员工应做到“三个结合”，即“生活帮扶与岗位减压相结合，节日走访与日常关怀相结合，经济援助与心理疏导相结合”。开展了“牢骚会”“暖胃聚心行动”、特困“一帮一”结对帮扶等丰富多彩的活动。油田矿区电梯工程公司将马斯洛理论融入关爱员工工作中，时刻关注员工心理健康，对新接收的127名转岗员工，依据个人特长、喜好及意愿进行安置，最大限度地满足了员工需求，维护了队伍稳定。

“三个作用”助燃关爱。关爱员工工程实施3年来，得到了基层单位和广大员工的热烈响应，工作的路子越来越宽，形式越来越丰富，内容涉及员工工作生活的方方面面，起到了增强员工归属感、提升企业服务品质、融洽干部群众关系的良好作用，很好地凝聚了广大员工的力量，激发了他们在工作中的热情。

伴随关爱员工活动蓬勃开展，油田矿区员工工作生活中的许多困难得到解决，矛盾得到化解，服务员工的渠道更加畅通，员工们每天带着愉快的心情上班，脸上写着满足的表情下班，他们都已把企业当成“家”，把领导同事当作“兄弟姐妹”，齐心携手为建设和谐矿区做着自己应有的贡献。

〔责任编辑：李敬晶〕

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1002-2341（2016）01-0123-02

2015-12-18

王瑞峰（1986-），男，黑龙江大庆人，副主任，政工师，主要从事工会工作研究。