“银发旅游团”的金标准

● 察哈尔学会研究员 张敬伟

短评

“银发旅游团”的金标准

● 察哈尔学会研究员 张敬伟

中国已经进入老龄社会，老有所养是基本，老有所乐很重要。

老有所乐，可不是遛遛弯、跳跳舞和子孙绕膝的天伦之乐，还有更高的追求——旅游休闲。现在，老年旅游团可谓是很多旅行社的主力客源。但是，相对于其他的旅游产品，“银发族”旅游产品也有自己的特色。如果不根据老年人的身体和生理来设计旅游产品，可能会带来严重的经济和社会风险。

为了让“老人旅游团”快乐出发，同时也减轻旅行社的风险，国家旅游局近日出台了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），要求旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生、75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字等内容。据了解，该规范将于今年9月1日正式实施。

《规范》可谓老年旅游的金标准。

首先，契合老年人的身体和心理特点，确保了“银发旅游团”的个性特质，即确保“银发族”玩得好，又避免了旅行社和旅行者可能的风险。对老人们而言，出行安全是第一要务，因而《规范》必须做出强制规定，以免“喜剧”变“悲剧”。《规范》在这方面规定得很好，如百人以上的“三包团”——包机、包船、旅游专列应该配合随团医生服务，以切实防范老年人出游中可能突发的某些意外。再如老人个人信息必须周详，旅行社必须采集出游者的个人健康信息、联系方式和紧急联络人信息，并请老年旅游者签字。此外，75岁以上的老年旅游者应该由直系家属签字，而且最好由成年家属陪同。

对旅行社而言，《规范》也规定了一些强制性的要求，如景点设置、饮食安全、交通作为、购物场合、出行保险上做到确保老人平安旅游。可以说，《规范》既充分考虑到了老人旅行的特点，也结合近年来老人旅行团遭遇的市场风险。这种风险是双向的，因而《规范》通过给老年旅游者和旅行社设定强制措施，给双方戴上了“双保险”。显然，这有助于化解老年旅游市场的不确定性因素。

其次，《规范》能够助力老年旅游市场，产生双向的社会效益和经济效益。中国社会处于转型期，一方面是老龄化社会要求国家和市场给予他们更多的关怀，另一方面家有积累的老年人也需要享受更好的休闲旅游生活。更重要的是，激活老年旅游市场也有助于提振内需市场。因而，《规范》的作用可谓“一石三鸟”，对老人、对旅行社、对市场都是利好。

第三，《规范》亦有助于规范老年旅游市场。经过这些年的老年旅游市场摸索，其实有很多旅游公司在接老人团时，已经按照《规范》的相关要求做了。因而，《规范》既是旅游市场实践的结果，形成“行标”文本之后能够更好地规范老年旅游市场。有《规范》，对老年旅游者和旅行者双方都是好事，能够避免双方的误解，增进对行标强制性条文的理解。有规可依的《规范》，看上去似乎麻烦了许多，但是有助于市场双方的权益保全。

这是一个讲法治讲规则的时代，这是社会、市场和人际关系和谐的基础。“银发旅行团”需要《规范》，市场也需要《规范》。这是《规范》最大的意义。