试论电力企业电力营销管理对策

陈鑫（国网四川省电力公司技能培训中心，四川 成都610072）

试论电力企业电力营销管理对策

陈鑫（国网四川省电力公司技能培训中心，四川 成都610072）

伴随着社会的进步，科技的快速发展，人们生活质量的提高，这让电力企业有了许多新的挑战。不断深化的电力系统改革和市场开放性的增强，电力企业的竞争会非常激烈，所以，电力企业要加强供电企业的核心业务，电力营销，实行现代化的供电企业电力营销是非常有必要，这关系到企业的经济效益，对社会效益也有所影响。我国的电力营销管理和先进企业相比较，有着非常大的提升空间，这样就不利于电力企业在市场中获利和继续发展。本文就电力企业电力营销管理存在的问题，如何改进以及管理的策略进行深度讨论，可以完善现代电力企业的电力营销工作。

电力企业；电力营销；管理策略

引言

在这个时代的大背景下，电力企业要提高核心竞争力主要的工作就是做好管理工作，这也是企业长久发展的重要内容。市场形式的改变，对电力公司提出了许多挑战，电力管理机制和先进企业差距大，模式单一，没有创新，无法满足人们对电力的需求，社会经济发展延缓。供电企业要走可持续发展之路，要应对和去解决出现的挑战，对电力市场要进行拓展，搞好电力营销，抓好管理工作。电力管理需要先进的地理念，确定的目标，保证管理到位，企业的效益有大幅度提升，运营效率也提高了，同时会促进电力营销工作的进展。

1 电力营销工作的现状

1.1 电力营销市场

电力营销市场有许多的问题，由于垄断性质的电力企业，导致对电力营销的管理并没有很在意，对于管理意识非常单薄。所以在电力企业中，要高度重视电力营销，而且生产经营活动一定要服务市场需求。供电质量差，服务质量和体系不尽人意，无法适应电力的需求等等，种种因素让电力销售变得困难，电力企业在市场中处于劣势。一方面对电力的大力需求但供应不足，而另一方面有面临着电力企业销售差的情况。要改善这种情况，把以生产为主转换到市场需求为主，把市场需求当作重点，让市场需求成为导向，回到效益的中心上来。

1.2 管理机制与信息不符

电力企业的管理大都是传统式管理，在程序上比较复杂，而且环节很多，现代的电力营销信息化建设要求较高，传统的管理方式与其不适应。还有就是电力企业基础管理很弱，用电客户资料不齐全，有许多业务和一些传票无法到达客户手中，无法共享一些资料。所以，信息化的优点就突显出来了，可以方便、有效、快捷、高效的处理客户和资料传达之间的问题。管理机制停滞不前，无法适应发展迅速的社会和电力企业，信息发展的迅速，却没有相对应的管理机制与之匹配，导致信息的无用，影响电力营销。

1.3 管理系统存在风险

在电力营销问题中，一项重要的问题就是管理系统的不足和存在的很大的安全风险，主要有以下几个方面：①技术风险，在电力企业的营销系统中，由于设计的缺陷，存在许多的漏洞和系统不稳定和安全漏洞，为一些不法分子转空子提供了方便，他们可以轻易入侵系统，更改电费的统计计时，还可以让计时出现重复或者遗漏的情况。②误操作，这类风险出现主要就是因为人员的失误操作和维护人员对系统进行维护时引发的风险，例如电价标价的不合理，用电量的异常等等。③电网管理制度不完善，由于我国电力起步较晚，没有完善的电网管理制度，人员之间的责任不明确，无法对工作进行落实，发生突发事件无法明确是谁的责任。

2 影响电力营销的因素

2.1 政策因素

每一个行业，国家的政策都可以起到导向的作用，，在我国能源主要还是煤炭。电力市场被国家推行的政策直接影响，同时会导致电力市场和其他商品的不同。国家政策对于电力市场的影响，就表明了国家发展的能源政策，可以间接影响了其他行业的发展。因此，也对电力营销造成了影响，电力营销受到电力市场的影响，政策对电力行业影响，同时也会影响电力市场结构，所以，电力营销受到政策的影响，也要把握全局观，以社会为核心。

2.2 竞争因素

关于竞争的因素主要有两个方面：①业内竞争，这个主要是行业内部在一个市场相同或类似的产品的推行，这一类的竞争的引入，可以促进电力建设和电力建设。②业外竞争，这个主要是指其他能源市场竞争，如石油，煤炭，燃气等。能源消耗中是社会的必须之物，可是大多数同时又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供给就具有了社会性。

2.3 消费因素

近年来，环境问题越发严重，绿色消费渐渐成了主题，消费者的消费观念也发生了改变，主导思想变成了绿色消费。消费的过程中要对后代消费进行负责，维护后代消费者的权益，不能对生存环境进行破坏。电力能源就是一种没有污染的能源，有很大的自然优势，但是，消费者不仅对产品本身是否属于绿色产品，同时对产品的生产过程同样关心，生产过程是否绿色。

3 电力营销的管理分析

3.1 电力营销管理创新

电力公司采取创新的措施，可以针对不同类型的消费者制定不同的电价机制。把营销业务的服务方式进行改革，在对电费缴纳，查询用电故障报修等方面提供可让消费者选择的服务方式，满足消费者的意愿。

3.2 信息网的建立

现今，信息技术是企业管理的重要手段，建立详细的信息网可以加强电力企业的管理，对服务的改善，对电力营销任务工作质量的监督，而且对售电市场的开拓，支持市场公平交易，公司要对信息网的建设做好规划，尽量在三年内对信道规划建设完成。

3.3 改革电费管理模式

改变用工作人员到每户去抄电表的管理模式，学习先进企业的方法，可以采用合同形式的办法，让委员会代抄电表和催交电费，还可以建立账单处理中心，降低可成本。减少了工作人员，同时提高了效率。

4 电力营销措施

4.1 电能质量

现在我国的电力企业对电能指标相对发达国家存在着差距。对于电能，要坚持同网同价，电力产品质量要保证合格，而且要对电网性能提高，改善和提高技术含量，让电网本身对电能的影响降到最低，合格率也要有所保证，达到大于99%，一些有特殊要求的客户，客户本身做好保护措施，电力公司做好有关协助工作，尽量去满足客户对电能的要求。

4.2 电力价格

降到电力价格，这样就可以促使消费者可以进行更多的消费，可是由于电力企业的特殊性，电价的调控权完全属于国家，电力公司或者供电企业没有自主权。国家对于电价收费有公开说明，多一分钱电力企业都不能收，所以，他们能做的就是对政策的理解和活用。电价的频繁改动还有电价的分类，这一些问题不能够有效的解决，国家在对电力体制改革很彻底，改革后的情况走向很好，在电力企业加强了管理水平和加大了投入资金，控制的效果很明显。对于公开的电价目录，采取优惠用电措施，变相降低售电单价，扩大电力营销。

4.3 电力营销的渠道及服务

服务要有特色，可以实行几个方面，对用户用电审批手续加快办理，对一些费用合理的制定，提高安装质量，还有就是加快电力服务，在紧急情况下解决用户的用电问题。改变以前的服务，让用户体验到自己被重视，要多样化的满足用户的需求。

4.4 电力营销的促销

媒体的发展对现在电力宣传有着积极的影响，利用媒体，对电力能源的优点进行宣传，电力能源的环保性，与电能高消耗的客户建立联动关系，有效的降低它的成本，引导客户消费电力，同时促进企业的高能发展。经常推出一些活动，对用电额度不同客户进行用电额度上的不同的减免，还可以与电器生产商合作，买电器就送电费，促进电产品的使用率。对客户和用电的消费者进行问卷调查，了解在他们的观点中对电能和用电以及收费的想法，还有对电力营销管理的缺点。然后针对提出的问题和看法，电力企业要进行怎样的改变和推出怎样的营销策略满足消费者。

4.5 品牌宣传

一个企业有长期的发展才是无形的资产，要保证高效的服务和发展稳定的客户，需要一个优秀的品牌，这样可以带来一系列长期效应。供电公司转变思想观念，提高服务最为提高电力市场营销的自觉行为，好的服务可以赢来市场。公司对营销工作的重视，公司的各个部门重视营销工作，提出有帮助的意见。形成自己的品牌和形象，开拓市场，给客户留下好印象，这样对以后的合作会提高无形的帮助。

5 结束语

变化迅速的市场充满者挑战和机遇，电力市场在刚刚起步，有许多需要完善和改进，市场的开拓是要建立在完善的制度下，每一个环节的优化都可以为企业带来不小的效益，电力企业不同于其他企业，因为产品的特殊性，在电网改造，电网优化，电力营销上都有改进的空间。总之，电力营销的部分是电力企业发展的重要部分，也逐渐变成了发展趋势。加强电网设计，引入科技，以及树立良好形象，提供优质的服务，对供电企业要求不断提高。更加完善的销售管理，提升管理质量，合理分工，和量化环节，建立完善制度和工作方式，这样促进电力企业能够量好的发展。

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F274

A

2095-2066（2016）22-0148-02

2016-7-10

陈 鑫（1976-），男，汉族，工程师，本科，主要从事营销和计算管理工作。