石油石化行业安全心理管理实践与探索

张春倩

(中国石化福建炼油化工有限公司，福建泉州 362011)

石油石化行业安全心理管理实践与探索

张春倩

(中国石化福建炼油化工有限公司，福建泉州362011)

结合中国石化推行的员工帮助计划工作实践，从心理学的视角对影响企业安全生产的因素进行干预，并对安全事件发生前、发生时、发生后3个不同时期可以采取的相应措施进行了思考与实践。

EAP安全心理 事前预防 事中处置 事后干预

1 事前预防

1.1 排除：筛选员工，看其是否适合本岗位的安全要求

通过问卷、访谈等方式对岗位操作人员和管理人员等进行不同层次的筛查，看其是否符合本岗位的核心心理品质要求。发现性格和状态不适合本岗位的人员，应采取调离的方式进行干预和处理。比如喜欢炫耀超速的人不能当货车司机；有强迫症倾向的人会频繁调节生产参数，导致生产操作不稳定；有些精神和状态已经不太正常的人，单位依旧让其上班，这是对安全生产不负责的表现，需要筛查出来妥善安置，以防止不安全事件的发生。

这类现象目前在很多企业中都存在，属于不安全因素，需要引起足够的重视并进行相应的处理。

1.2 识别：对员工上岗前的状态进行辨识

对当天在岗员工的身体、心理、情绪状态进行观察与识别，确保员工这几个方面的状态都适合岗位工作。如：可以在每个班组工作室墙上悬挂员工心情晴雨表，取代签到表。员工每天上岗前，如果心情状态好就在名字后面挂个笑脸(白板贴)，不好就挂个哭脸(白板贴)，班长和管理人员以及同事们了解团队成员的上岗状态后，可以适当安排工作，比如涉及安全的工作尽量避免让心情不好的同事去操作，管理人员有空的时候还可以适当与其谈心，进行关心与疏导，帮助其更快地走出不良情绪和心理困境，同时促进班组成员之间的良好互动。

员工在生活中遇到重大事件，都会产生应激反应，如亲人去世、离婚、即将离职等，包括喜事如结婚、生子、升职等同样也会产生适应不良，对这类员工要增加关注度，以适当的方式帮助并陪伴其度过非常时期，而不至于影响安全生产。

对于基层EAP志愿者，要教会他们识别发现超过3个月状态不佳的同事(严重心理问题)，引导其到公司EAP项目中进行咨询与干预，帮助其走出心理困境。

1.3 干预：帮助安全意识欠佳员工提升安全意识

找出组织中最近在岗失误率高的员工，分析其是否由现实的事件触发不良心态。如果是，建议其参与到个案心理咨询中，让专业的心理咨询师协助其走出心理误区。如果属于安全意识不强，可以安排由心理专家设计的活动，如让其参加模拟安全事件发生后的场景，比如采用沙盘模拟、情景剧等方式，让员工及其家属体验亲人在安全事件中受伤，或者失去亲人的感受，使其有所触动，自觉提升安全意识，增强对安全生产、安全操作的责任心。

2 事中处置

安全事故发生时对事故现场问题处置的能力是关键，而处置能力的提升有赖于提前的训练与学习。

2.1 加强预案演练

要增强员工遇到紧急安全事故的处理能力，提高其应急反应能力，必须在平时加强预演，形成一定的安全心理模式和行为习惯，同时理顺紧急状态下的工作程序，畅通安全处置流程。

个体是构成团队的最小单位，个体掌握了安全生产的要点，并不能保证团体应对安全事件的高效，因而在演练的过程中发现各单位各部门相互配合中可能出现的问题，畅通事故处置流程，也是演练的一个目的。

2.3.2 药物因素 在对危重患者实施治疗的过程中，某些药物可导致患者出现一系列不良心理反应。如使用利多卡因治疗心律不齐，当静脉滴注速度达到4 mg/min时，大部分患者可出现谵妄等精神症状［5］。将巴比妥类，抗胆碱能药(尤其是东莨菪碱)作为术前用药，将增加麻醉苏醒期兴奋、烦躁的发生率。氯胺酮麻醉后的患者发生情感改变的概率较高，因麻醉性镇痛药引起的苏醒延长，常用纳洛酮进行拮抗，但纳洛酮同时会逆转阿片激动剂的所有作用，包括镇痛。患者会突然出现疼痛，引起明显的交感神经兴奋等［14］。

2.2 加强安全培训

建议制定每季度进行安全培训的机制，学习之前的案例，确保养成好的行为习惯，减少思想和行为上的麻痹现象，不断激活安全意识。

对于倒班操作工，每个月公司安全培训部门会利用其大休的时间组织一天的安全培训，以不断强化员工的安全意识和安全操作技能。

同时，公司HSE部门针对公司内部近期发生的安全事件及行业内的安全事故制作成小卡片，放置在会议室里。所有会议前，会议主持者都要随机抽取一张进行会前安全分享，不断提醒并增强员工的安全意识。此外所有会议会前的安全路线提示也做得非常到位，值得学习与效仿。

2.3 建立相关机制

如全员每季度进行安全培训，所有会议前进行安全提示，所有会议前进行10分钟左右的安全事故分享等。从制度上建立预防机制，对于预防安全疲劳、提升安全事件处理能力会有较好的促进作用。

事件中的紧急处理能力都必须通过平时的培训、演练来形成，在完全没有任何准备的情况下能够处理得当依赖于条件反射式的反应，而条件反射式的反应则在于平时的积累，在于企业拥有日常良好的培训和演练机制。

3 事后干预

3.1 安全心理干预

发生了重大安全事故后，当事人及所在团队成员都会有PTSD(危机事件后的心理应激障碍)现象。如团队因安全事故有员工受伤，甚至失去了部分成员，受伤员工会不断想起受伤时的场景，所有团队成员也都会因成员的离去而有或多或少的不良反应，如恐惧、忧伤、愤怒、指责等，这都是正常心理现象，需要在适当的时候进行团队及个体的心理危机干预，把事件对大家的伤害降到最低，消除不良心理及情绪，防止带入今后的生产工作中，导致其他安全事故。

对团队可以组织心理辅导，在辅导过程中发现症状严重的个体，再引导其参与公司的EAP项目，做一对一的个案咨询，以消除不良心理影响。

3.2 安全制度修订

事故发生后，要做好四不放过：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大群众没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。这些都是必要的措施，确保全体员工从理念上重视安全，同时针对事件对安全制度上的漏洞进行修订，从制度和程序上杜绝同类事故的再次发生。

3.3 安全行为奖惩

此外，对于日常生产中安全意识强，安全行为得当，处理及时有效，避免安全事故的员工要及时嘉奖，对失误率高的员工按本文“1.3”进行干预，如经识别(见“1.1”)，其属于与岗位不匹配的员工，则应调离相关岗位。

4 结语

利用EAP及心理学，从安全事件的事前、事中、事后3个角度，对个体及团队进行相应的干预以及演练与培训，不断提升员工的安全意识，帮助企业员工形成良好的安全行为习惯，一方面可以减少并预防不安全事件的发生，另一方面也可协助团队更好地应对安全事件。除企业EAP以外，企业的宣传思想文化工作，以及具体的慰问困难、工会访万家等一系列活动的开展也是从精神层面上关心员工，从现实上协助员工走出困境。企业员工如果大部分是身心健康、胜任高效、无后顾之忧的，企业的安全生产才有保证，企业的健康发展才能够得以实现，因而企业的思想文化宣传、工会、团委等工作与EAP一样，都是促进企业安全生产的软实力，同等重要，不可或缺。

PracticeandExplorationofSafetyPsychologyintheIndustryofPetroleumandPetrochemical

Zhang Chunqian

(SINOPEC Fujian Petrochemical Limited Company，Fujian, Quanzhou 362011)

Based on the work practice due to Employee Assistance Programs carried out by Sinopec, the paper is targeted to make efforts to enhance essential safety for the enterprises engaged in petroleum and petrochemical psychologically by exploring the intervention against the factors related to safety production from the psychological perspective as well as considering and putting into practice of response measures separately before, during and after the safety accidents.

EPA safety psychology; beforehand preventing; solution during the accident; intervention after accident

2016-09-09

张春倩，高级政工师，国家二级心理咨询师，企业EAP运营师，现在福建炼油化工有限公司从事EAP工作。