试论跨境电子商务能力的深度培养途径——阿里巴巴速卖通实操课程的实践意义

王前

(安徽警官职业学院，安徽 合肥 230031)

试论跨境电子商务能力的深度培养途径
——阿里巴巴速卖通实操课程的实践意义

王前

(安徽警官职业学院，安徽 合肥 230031)

近年来，我国跨境电子商务飞速发展，已经形成了一定的产业集聚和交易规模，电商人才的拼抢空前激烈。在这个大背景下，各大院校纷纷探索跨境电商人才的培养模式和最佳途径。通过对阿里巴巴速卖通——国际淘宝卖家后台的模板设计进行分析，并将速卖通实操课程引入高职院校，将有助于对专业学生跨境电子商务职业能力的深度培养。

阿里巴巴速卖通；实操课程；跨境电子商务

中国电子商务研究中心数据显示，2014年我国跨境电商进口交易规模约 4.2万亿，同比增长33.3%。商务部发布的全球贸易格局报告预测，2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿，年增速将超过30%[1]。去年6月，国务院印发的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》明确提出，既普遍支持国内企业利用电子商务开展对外贸易，又突出重点，鼓励有实力的企业做大做强。面对这片诱人的蓝海，阿里巴巴、网易、京东、亚马逊互联网巨头纷纷争抢市场，拼价格，拼品类，拼物流，跨境电商之间的竞争激烈异常。

毋容置疑，上述拼抢的背后实际上还是跨境电商人才的拼抢，一个合格的跨境电商业务员可以在选品阶段就远超一个跨境电商菜鸟好几千米远，一个称职的跨境电商老手能够利用大数据找到诸多有用的客户信息，更不用说一个优秀的跨境电商综合业务员能够仅仅通过一个雅虎邮箱利用Google地球、社交网站等搜索工具就能锁定地球那一头的隐形客户并能成功将其发展为忠诚的大客户。毫不夸张地说，做外贸的企业对人才的需求不次于一个离开了水的鱼对大海的渴求。

上述这些跨境电商人才从何而来？他们无一不来自于多年在外贸领域和近几年在跨境电子商务领域的摸爬滚打。我们不能指望才离开校门的学生就能拥有这些前辈们吃苦流汗甚至流泪之后换来的成功经验，但作为培养应用型人才的高职院校可以做到的是，尽可能让学生在校期间就能通过一些实操课程感性体验跨境电商工作的流程，熟悉一些贸易平台的使用，甚至在网上能开一个做国际贸易的小店，这样不仅能在一定程度上解决生活费的问题，更能让学生通过实践将所学的商务英语的理论知识与实际操作相结合，提升知识的社会转化度，为毕业后从事国际贸易等相关工作打下坚实的基础。

一、跨境电子商务和速卖通

国际贸易根据途径的不同，分为线下贸易和线上贸易。线下贸易是传统的国际贸易形式，利用的沟通媒介是电话、电报、传真等，工厂看货，银行T/T或L/C或Western Union等交付货款，线下填写物流单据，一般走海洋运输的方式完成物流环节。而线上贸易则与此不同，首先沟通的媒介是网络，甚至是手机APP，物流单据可以在电脑上一键生成直接打印，利用各种国际支付银行账号在网上直接完成付款过程。因为线上贸易大多数环节利用互联网完成实现，所以我们习惯上把线上贸易也称为电子商务。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务目前可以分为三个方面，即B2B、B2C、C2C。其中B2C正处于上升期，它的运作更是可以从选品开店、店铺装修、下单发货、支付等统统通过网络完成。当然，这些环节必须依赖网络交易平台。阿里巴巴旗下的速卖通就是这样的一个平台。

Alibaba（阿里巴巴）——中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易平台，阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构及合资企业三家。并在中国超过40个城市设有销售中心[2]。2014年，阿里巴巴在美国上市。我们所熟知的淘宝是由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，全称为阿里巴巴淘宝网，它是亚太地区较大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2014年，淘宝网注册会员超过5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。2005年，淘宝网超越eBay（易趣），并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。自2003年淘宝创立以来，有多少淘宝卖家利用这个平台首次品尝到了利用现代贸易手段——网络的甜头，他们成就了人生梦想，淘到了人生第一桶金，又有多少买家在这个平台上淘到了心仪的宝贝，感受了足不出户就能满足生活所需的美妙和方便。这个数字和事实也正在让更多的人跃跃欲试，他们也希望通过类似的平台通过网络交易开始自己的创业之路。

阿里巴巴速卖通正是在这一背景下应运而生。速卖通又称为国际淘宝，在很多方面与我们都熟悉的淘宝很类似，只是速卖通属于跨境电子商务，而淘宝平台进行的是国内电子商务。因为跨境，速卖通在很多方面又与淘宝不同，特别是运费模板设置、服务模板设置、物流时间的不同、店铺语言的多样等等。速卖通的这些专业性质较强的操作流程让不少人望而却步，幸运的是这些相关知识完全可以在校期间通过速卖通实操课程进行学习，速卖通实操课程让学生在国际淘宝上开店，自己成为跨境电商掌柜，将国内商品卖到国门之外。速卖通虽然只是国际贸易B2C的一种，但是通过对它的实践性学习学生可以有机会掌握从事跨境电商工作的大部分知识和操作方法，提高商务英语专业和国际贸易专业学生的专业能力。

二、速卖通实操课程对专业学生跨境电子商务能力的深度培养

从目前社会经济发展的格局看，利用互联网进行跨境电子商务B2B、B2C几乎是所有外贸企业都选择走并希望走的一条路，每个国家的社会购买力相对于全球的购买力来说都是不能相比的数据，所有从事或将要从事跨境贸易的企业和个人面对着这么庞大的潜在购买人群都希望分得一杯羹。商务英语专业的学生当然也不例外。

商务英语专业的培养方向主要是外贸岗位的业务员和涉外秘书等，其中业务员的岗位最为紧缺，其典型工作就是开发和维护外国客户、辅助签订外贸合同等。这就要求他们必须是既懂商务又懂英语，还能熟练使用网络平台完成销售任务。这样的人才需求毫无疑问将会影响到高职院校对相关人才培养的模式和课程的设置上。为此，我省不少高职院校均开设了速卖通实操课程，甚至直接将本校相关专业与校外企业进行合作，相关系部直接“变身”为外贸企业的分公司，将校企结合进化为“校企一体”。学生上课就是企业岗前培训，学生实操直接演化为企业工作内容的一部分，通过速卖通实操课程的学习，学生在网络平台上开发客户销售产品，进行物流快递，利用支付手段收取客户打款完成销售。如此，在实操课程结束后，学生的各项专业能力如市场营销能力、商务洽谈能力、函电处理能力、信息处理能力、客户管理能力均得到了很大程度的锻炼和提高。

（一）速卖通流实操课程之上传产品图片——开始电商工作流程

速卖通的运作环节包括产品发布、产品分组、设置关键词、店铺装修、运费模板设置、线上线下发货、处理订单流程、询盘、店铺营销等等。因为它是跨境网络销售模式B2C, 所以所有的产品都是在网络平台发布，有购买意向的潜在客户在速卖通平台上通过各种搜索如关键词搜索、店铺搜索等找到自己想购买的产品，同时也因为买家和卖家存在着使用语言不同的现实问题，买家和卖家基本上是没有任何机会进行言语沟通的，而且根据海外买家的购买习惯，他们也不太喜欢在下单前就产品的问题通过站内短信等形式联系买家，这种购买方式下买家往往根据产品的电子视觉效果如产品的形状、颜色和品牌来确定关注哪些产品。为什么买家在网络平台选择心仪产品时会更多的受到产品视觉效果的影响呢？这是由于眼球移动加速，细节扫视效果被弱化，产生视觉搜索压力，从而导致买家快速选择一个有突出效果的产品[3]。这种买家购买习惯就要求速卖通卖家必须通过自己店铺和产品的视觉效果来吸引买家下单，为了实现这个目的，学生在进行速卖通实操学习的时候，必须学习产品的摄影技术、图片上传技术、图片处理技术即Photoshop的方法。通过摄影技术的学习，学生能初步了解产品拍摄的技巧和方法，会利用虚化和构图彰显产品的优点，通过学习PS技术，学生熟悉了新建面板、颜色填充、选区切换、自由变换等图片处理的基本方法，并会使用抠图、投影等快捷键，能习惯画笔工具的使用，能够对图片进行剪切和添加水印，甚至能学会直通车广告的制作和上传，这些都是进行电子商务活动上传产品必不可少的技巧和方法，也是从事跨境电子商务的人首先必须具备的能力。

（二）速卖通卖家后台之数据纵横模块——让学生了解卖家市场行情，实现有方向有根据的市场营销

目前在跨境贸易领域，跨境购买主要国家为美国、巴西、德国、英国、俄罗斯、中国等，主要购买类目是服饰、鞋、美容、美发、计算机硬件、珠宝等。那么，在诸多商品类目中如何精挑细选出能创造经济利润的产品呢？速卖通卖家后台数据纵横模块给卖家提供了非常多的参考数据，这些参考数据提供了诸多选品依据供卖家参考，让卖家能快速抢占市场先机，提升经营效果。速卖通提供的数据有两个板块，即商机发现和经营分析。其中，商机发现通过行情业报、搜索词分析和选品专家三个方面给卖家提供了解某类产品的市场行情，鼓励卖家去发现有利商机。据此，卖家能了解热卖商品的大量信息，如成交量、竞争度，某类商品是蓝海还是红海，通过热搜词和飙升词，卖家还能很清楚的看到近期人们关注的商品有哪些，哪些是近期爆品，哪些是潜力品。通过这些立体化的数据和图形比较，卖家就能够基本了解某类商品的市场动向，也就能比较有方向性的选择想要销售的产品。这种了解，不仅能有助于学生的自主创业，对于学生毕业后选择就业岗位也具有一定的参考价值。

（三）速卖通实操课程之线上交流——提高学生跨境电商函电处理能力

商务英语函电是商务英语专业的一门很重要的必修课，学生需要通过这门课程的学习掌握国际贸易环节的多种材料的写作和回复，如与商业有关的各种信函的写作和回复，单证的填写和单证信息的获取等。速卖通实操课程能够通过阅读并回复站内信和订单留言等电子文档的方法让学生识别发布询盘、进行询盘回复、了解客户真实需求，并能与客户进行物流方式、支付方法等方面的电子沟通，从而让学生有机会从事真正的某些商务函电的接受和处理，学生的相关能力无疑能得到相应的锻炼和提高。

（四）速卖通实操课程之产品分组和店铺营销——理解跨境电子商务产品营销方法和手段

众所周知，在商业社会竞争如此激烈的今天，想立于不败之地的商家在营销促销方法上已是无所不用其极，且不说什么吐血价、跳楼价等常用的价格战的方法，有的商家干脆将店铺直接定位为名品折扣店、大牌工厂店等，对于网络营销的电商掌柜们更是利用网络的有利优势进行诸多营销促销活动，如每年的双11都是商家们绝对不会放过的打爆款创排名的绝好机会，网络上诸如此类的新闻和统计数据也是比比皆是且夺人眼球：2014年双十一阿里巴巴交易总额571亿，最败家十省份新鲜出炉；2014年天猫双十一13小时31分破去年全天交易额362亿元；根据双十一单日销售额回顾：5年翻了700倍，从2009年的5000万元到2013年的350亿元[4]。电商业界都知道，做电商不懂营销不打爆款，不会利用实际大促仅仅是说我们的质量好那是根本不可能做起来的。所以，商务英语专业的学生会使用跨境电子商务领域一些常用的营销手段是必不可少的专业能力。速卖通卖家后台毫无疑问深知这一点。它给电商掌柜们提供了诸多营销手段：平台活动和店铺活动。前者是速卖通平台统一提供的促销活动，此类活动名目众多，如2015年无线重磅新活动——无线抢购，火爆开售，3小时打造爆品神话，再如前面提到的双十一促销活动等；店铺活动是掌柜们自己进行的营销活动，活动内容包括限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券等四种方法，学生在学习速卖通实操课程的时候就能够在自己的店铺设置一些营销活动，在店铺达到一定的级别之后，也可以报名参加平台的营销促销活动，这些尝试和学习不仅能让自己店铺的曝光率提高排名，更重要的是学生在实操过程中了解并实践了各种商铺网络营销手段和设置方法，熟悉了每一种营销手段的针对性，网络营销能力便会得到很大程度的提高。

（五）速卖通实操课程提前让学生进行创业尝试并为创业之路垫定了一定的人脉基础

2015年B2C贸易方兴未艾，能懂得抓住机会的有识青年已经看到巨大的商机，他们在成为电商掌柜的路口跃跃欲试或是先行一步，端着碗里的B2C，看着锅里的B2B。甚至有分析家说，现在做B2C正如十几年前做淘宝时的社会经济行情。当然，现在这样做淘宝毫无疑问是死路一条，因为商情不同以往。那么，互联网还能拿来做类似于淘宝的生意吗？答案是肯定的，方法也很清楚。我们要做的就是把或精美或实用的价格适合的产品拍图上传，利用万能的互联网把Made in China送到喜欢国货的买家面前，吸引他，打动他，掏出他兜里的银子，同时也满足了他的生活工作需求，从而实现买家和卖家的双赢。速卖通实操课程正是基于这个目的进入了一些高职院校的课堂。学生通过这门课程的学习，不仅在毕业前就开始了创业之路，而且还可以通过课下的努力积累一定的人脉资源，如果毕业后不想继续当电商掌柜，还可以带着这些资源和经验进入外贸企业进行B2B贸易，我们相信，既有一定的相关工作经验又有一定的人脉资源的优秀毕业生一定会受到各大电商企业的青睐。

三、结语

日前，国务院印发了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，该意见指出，积极发挥我国互联网已经形成的比较优势，对打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，实现中国经济提质增效升级具有重要意义。而身为创新高地的科教城市——合肥，其稳定的高等教育人才的输出，也可以直接形成稳定的跨境电商人才储备[5]。速卖通实操课程的引进，既可成为符合国际社会贸易发展趋势的一种跨境贸易人才培养方法，也是符合我国经济贸易发展现状对人才需求的一种尝试和实践。学习速卖通，争做电商掌柜，用万众创新之法，走大众创业之路，我们正在努力向前走。

[1]东方财富网.跨境电商“烧钱”圈地[EB/OL].(2015-07-21) [2016-03-18]http://finance.eastmoney.com/news/1355,2015-0721529315954.html.

[2][3]刘英杰,陈习东,熊莺.世纪商务英语综合教程(专业篇II) [M].大连：大连理工大学出版社,2014:27,38.

[4]亿邦动力网.双11单日销售额回顾：5年翻了700倍[EB/ OL].(2014-10-23)[2016-03-18]http://www.ebrun.com/ 20141023/113126.shtml.

[5]龚宇卿.跨境电商有望缩小外贸价格剪刀差[N].安徽商报, 2016-01-28(15).

A Discussion on the Ways of the Deep Cultivation of the Ability of Cross-border E-commerce——Practical Significance of Alibaba Ali Express Practical Courses

Wang Qian
(Anhui Vocational Colleges of Police Officers,Hefei Anhui 230031)

Nowadays，cross-border e-commerce is developing with a high speed.And a certain amount of business gathering and transaction scale have been existed.The seeking for qualified professionals is more intense than before in this field.Under the circumstances,many colleges are exploring for the modes and best ways for the training of professional personnel in the cross-board e-business.The article makes it clear why and how the Ali express practical courses can further develop the professional capacity for the students who major in business English,based on the analysis for the template design of Ali express——international Taobao.

Ali express,practical classes,cross-border e-commerce

G718.5

A

1671-5101(2016)05-0101-04

（责任编辑：孙雯）

2016-03-18

王前（1973-），女，安徽凤阳人，安徽警官职业学院信息管理系讲师，硕士。