基于高职的汽车营销课程教学模式探索

（辽宁装备制造职业技术学院，辽宁沈阳110161）

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高职汽车营销专业在我国汽车销售市场上备受追捧，毕业生需求量大。针对这个实用性专业，本文从教学观念、教学方法、教学模式、教学出路四个方面进行探讨，以期发现在教学过程中的问题，对指导未来教学模式有重要借鉴意义。

汽车营销；教学模式；高职教学

随着我国汽车市场的不断发展，汽车4S店在全国遍地开花。2014年，我国汽车产销量超过2450万辆，创全球新高。在这样的市场形势下，近年来高职院校汽车营销专业的同学在就业市场上变得十分抢手，他们既有汽车专业知识又具备营销技能，往往尚未毕业就出现在4S店的前台、销售、客服、贷款、续保等岗位上了。本文探讨的就是高职汽车营销专业在教学过程中，通过教育教学模式的探索，以达到培养出更加符合高速发展成熟的汽车销售市场需求的学生的目的。

一、找准高职与本科、中职教育的区分点

作为高职教师，我们首先应该搞清楚的问题是高职教育想要达到什么样的教学目标，要培养什么样的人才输送给市场。要弄清楚这个问题，我们就需要思考，高职学生是针对怎样的社会需求进行培养的？高职的学生是经过高考筛选的、进入高校接受高等教育并最终面向企业培养的高等技术人才。

与本科生相比，在学制上，四年和三年的差别要求高职的教育教学更加注重实效性和实用性，在就业上讲求对接迅速。因此，我们的专业设置的指向性更加明确，在日常教学过程中，对引导学生动手操作的部分就提出了更高的要求。与本科的理论性通识性教育相比，高职学生的实操性课程更多，虽然毕业后就业面不如本科生广阔，但在某一特定领域里，其需求和就业衔接更紧密。

作为汽车营销这个专业来说，开设多在中职和高职，那么，中职和高职的教育目标的区别我们也要明确。中职学生年龄小、对知识的接受力有限，记忆性的学习内容更多一些；而高职的学生学习能力相对中职更强，那么在对其授课过程中应该侧重于思考能力的引申和思维空间的提升。如，中职学生在本学科领域内可能会更加侧重于接待话术的学习和模仿，但是，对于高职的学生而言，在汽车营销的学习过程中，还应引导其学习和思考经营管理的方式方法、营销模式营销策略等，这对学生进入企业后的发展和提升会有一定帮助。

二、将岗前培训前移至教学环节的可行性

近几年经常听到这样的提法，为了打造职业教育的特色，将企业的岗前培训环节移至日常教育教学环节中，以达到毕业生和企业无缝对接的目的。这个想法非常好，但实施起来的难度却异常大。首先出现的问题是，这个岗前培训前移后，由谁来进行教学，是企业的培训师、还是学校的老师？其次，在什么时间进行培训，是集中还是作为职业拓展项目分部在各个学期进行。每个企业都有各自的培训理念和培训机制，且千差万别各不相同。而具体对哪一部分学生来进行此项培训，也是个值得思考的问题，是对全部学生都按照一家企业的标准进行培训吗？汽车营销这个专业在就业上的特点是，学生日后大部分从事汽车销售或售后服务工作，小部分从事市场、行政等其他工作，目标企业通常为4S店，对于某家4S店或某经销商集团而言，单次用人数量有限，因此无法以一家企业的标准去要求所有的学生。如果在前移的岗前培训中使用教师进行教学，又不能达到企业要求的标准，学生进入企业后必然二次培训。

其实这个无缝对接的能力，翻译过来说，是要求学生心里有企业的要求和标准，具备优秀的职业素养。不管是顶岗实习还是就业，到达企业后第一时间将心态和状态调整为工作者，而不再仅仅是一个大学生。那么这个无缝链接的能力，应该是高职教师在日常教学中需要潜移默化带给学生的。比如，守时、对数字敏感、信息搜集的能力、严谨的工作态度、踏实肯干的心态等等。这些都是建立在学生对行业不陌生、对工作有了解的基础上的。也有一些简单易行但十分见效的管理方式可以运用在课堂上，比如点名模拟企业打卡，可以给学生营造出能使其紧张投入的环境与氛围。

在课程的设置上，可以将岗前培训转化为在日常教学过程中穿插职业培训项目，但不宜做得过细，用一些营销类岗位需要的基本素养科目来完成。比如，进行普通话、电话销售技巧、办公软件制作技巧、谈话议价技巧、商务礼仪等的专项课程训练，把这些课程用项目的方式呈现给学生，以4S店日常工作中常常出现的案例为课程线索，培养学生遇到问题、分析讨论、给出解决方案的能力。再者，在汽车营销类课程的课堂上，要求学生多做演讲展示类作业，锻炼学生开口讲话不怯场、讲普通话、加大书面语和专业术语运用的能力。这些大部分内容是学生工作后需要用到的，有些内容如商务礼仪等也是企业需要培训的。这样的岗前培训迁移，既提高了学生的职业素质，也提升了学生的个人素养，学生走出校园进入企业顶岗实习就业以后，也代表了所在学校的优良整体面貌。

三、现代教育环境下，教学模式的出路

现在的学生是在信息爆炸的大时代环境下成长起来的一代，网络资讯方式的快速崛起，给传统教学提出了思考。老师上课提出的问题，学生往往通过手机百度即可以查到部分答案，这样一来，查找信息的成本变得极低，学生对于记忆重要信息变得轻视起来。再者，很多学生认为，不需要老师也可以得到自己想要得到的信息。但我们不能因为这样，就简单粗暴地禁止学生在课程上使用网络获取信息，因为通过不同渠道获取信息也是我们需要培养学生的一种能力。那么这个时候，对于营销类课程的教学来说，教师就要思考，如何面对这样的情况并给出正确的引导解决的方式。老师的作用，古来认为是传道授业解惑，传道排在第一位，而现在我觉得，引导学生思考和替他们做信息的筛选对老师来说是一种尤为重要的工作。因此，在课堂教学的过程中，应该提高学生的参与度，让他们亲身进入一些情景中。而提出最契合当下实际的操作题和案例分析，让学生独立思考。但这对于教师的备课就提出了更高的要求，需要教师与4S店保持良性沟通，以获取鲜活生动、与时俱进的典型案例。

学生自主学习提高的能力，也是在日常教学中需要重点培养的。高职学生的一大瓶颈就是自我学习知识、寻找提升的能力不高。如何在作业安排上让学生拓宽思路，主动学习，是需要我们好好思考和研究的。传统意义上，老师总喜欢用留课后书面作业的方式，来巩固学生的课堂学习成果，但实际上这些概念、简答题对学生来说学习借鉴意义有限。其实可以尝试使用一些启发式作业的形式督促学生自发寻找答案，如小品展示、读书笔记、用Photoshop完成一个小的平面广告作品、做简单的任务流程图等，在作业安排上利用抽签、分组等方法，提高每个学生个人作业的个性化程度，也减小抄袭的可能性，迫使学生在独立完成的过程中自主学习。当然，也可以借鉴现在中小学中十分流行的反转课堂的形式，教师制作微课程，以学业的方式让学生自学，然后在课堂上直接给出任务，让学生去完成。

另外，我提议使用国外高校常用的教师学生的沟通方式：能在课堂上当面解决的，在课堂上解决：不能当面交流解决的问题，使用邮件的方式，而非QQ、微信等及时通讯工具，可以培养学生完整思考问题并将其用文字表达出来的能力。对于汽车营销专业的学生而言，文案能力至关重要，而这种邮件沟通的方式，是对课堂上针对展厅、电话销售这种直接面对客户开展的营销工作的有效补充，锻炼学生使用应用文与人沟通，并正确掌握谦词敬词等的使用。

四、教师应多下企业，掌握基本的职业技能

要培养出合格的高职人才，首先教师自身的业务素质要过硬，放在实践环境中可以解决问题。对于汽车营销这个专业来说，任课教师要熟悉一线销售顾问的具体工作流程，能解决销售过程中出现的客户异议，话术运用准确，并能充分使用营销技巧。通过大量的案例，熟知并能掌握解决问题的基本思路，为了达到客户满意，还要了解汽车保养维护常识。能做好市场活动，要有平面作图和文案策划的能力。以上这一切，都需要通过岗位锻炼形成基本的职业意识，特别是工作中的细节，会成为现代营销中打动客户的关键一刻（MOT），而MOT是需要大量实践工作经验积累而来的，是优秀的汽车销售服务人员的重要区分点。这就对任课教师提出了相当高的要求。

汽车4S店服务的升级和技术的进步可谓如新月异，作为一线教师，在讲授过程中我们切忌照本宣科，应该多了解行业最新动态，尤其是一些营销数据，教材往往是几年前的，只能代表理论方向，而市场的变化和政策的发展却需要教师时时更新数据与教学内容。最重要的是，我们应该多掌握汽车营销的基本职业技能，在学生提问面前不能束手无策，面对常见的销售接待过程中的问题，应该告诉学生解决的思路和方法，因为根据汽车产品品牌和销售人员个人特质的不同，面对同一问题，可能不同销售顾问给出的解决方式并不是完全相同的。因此，如果有条件，教师应该多下企业学习，最好能实际参与到工作流程中去，这样一边学习一边思考不断进步，才能有更多更好的东西讲给学生。

五、怎样的教学形式能让学生真正学到东西

初踏上讲台，我总是回想起自己还在上学时的情景，喜欢什么样的老师，喜欢什么样的课堂，不喜欢老师怎样的讲课方式，老师讲完一堂课，我能记住多少东西。可随时间的推移，教师容易渐渐地就失去换位思考的能力。除了下企业，教师也应该多参加专业学习，站在学生的角度思考问题。只有这样，才能在讲授和实训时抓住重点，吸引学生跟住教师的节奏，让学生学习到更多更有用的知识技能。此外，还有以下四点值得注意：

首先，作为教师，普通话标准、声音洪亮，才能保证学生的听课权利不被剥夺。

第二，重要的知识需要告知学生，哪些部分是重点。重点非重点穿插讲解，使学生的主要注意力在重要知识部分可以达到集中，劳逸结合，强化听课效果。

第三，多给学生思考的问题，老师不要一味自己讲，赶着讲解知识点，因为学生经过思考之后得出的答案印象会更加深刻。

第四，课上多利用学生分组进行小组演练的形式。这样做可以培养学生的团队意识，让学生自己参与进课堂环节，学生也不会觉得枯燥无味。

基于高职的汽车营销课程教学模式探索

沈方琪

The major of automobile marketing is very popular in China's automobile sales market.There is a large demand for graduates from this major.Aiming at its practicability，this paper makes discussions from four aspects of teaching concept，teaching methods，teaching modes，teaching ways to discover the problems in the teaching process and provide reference for future teaching modes.

automobile marketing，teaching method；higher vocational school teaching

G642文献标志码：A文章编号：2096-000X（2016）18-0249-02