移动互联网下的高校后勤服务探讨

朱培华 章荣伟



移动互联网下的高校后勤服务探讨

朱培华 章荣伟

在互联网+大环境的影响下，高校后勤服务面临颠覆性的变革和转型。本文将根据互联互通的节能技术探讨高校后勤服务的变革。

物联网；高校后勤服务；节能技术；微信企业号

互联网在我国飞速发展的近十年中，对社会和大众生活产生了巨大影响。一些难以想象的事情以互联网技术迅速全面渗透到社会，工业、农业、商业、医疗、军事等各行各业，改变了大众的生活方式。高校后勤这一传统行业同样面临一轮颠覆性的变革。根据2014年在宁波召开的“移动互联网时代后勤服务管理模式创新论坛”中国教育后勤协会信息化建设专业委员会的建议：互联网+的教育后勤互联互通是实现高校后勤变革的根本基础。目前只有个别学校如电子科大，中国海洋大学等进行互联网下的后勤部分服务的尝试。

一、互联网的发展趋势

十年来，互联网产生出现了阿里巴巴、腾讯、百度等行业龙头老大。他们在电商、搜索、社交领域风声云起，大有一统天下之霸气。阿里创新了传统商业模式；腾讯颠覆了传统电信业；互联网金融挑战银行业；大数据带来精准服务。拥有资本和先发优势的行业巨头的领先得到巩固，垄断格局日益形成。行业集中度迅速提高。不管你愿不愿意，接不接受，只要你生活在这一互联网时代，离开“安卓”，没有智能手机，没有社交；拒用“支付宝”，就享受不到便利的O2O交易。

二、互联互通的载体

高校后勤服务各项IT管理系统、服务系统和高校其他系统都是一个微小的内部局域网络，其各自独立运行，各自服务于师生；相邻的数据设备，且不能互联互通，做不到数据系统的互联交换，更不能把系统融入到社会公众使用的互联网。因此系统之间的互联互通是高校后勤服务的IT系统面临的严峻问题。

根据CNNIC《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民的数量达到6,68亿，互联网普及率为48.8%，规模及发展态势见下图。

图1.中国网民规模和互联网普及率图

互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到和医疗、教育、生活、银行等公用服务深度融合的民生服务。而高校师生在校内尚未充分享受到“互联网+”下的全面周到、方便、快捷的服务。高校后勤服务应用互联网服务程度明显低于社会的公共服务。只有个别学校如电子科大、中国海洋大学等进行互联网下的后勤部分服务的尝试。截至2015年6月，我国手机网民达到5.94亿，国民中使用手机上网的人群占88%。而学生占全国国民的比例为24.6%，达到1.64亿人（已含中小学生）。可以认为全体学生均是手机网民。其规模和发展态势如下图。

图2.中国手机网民规模其占网民比例

图3.中国网民职业结构图

因此高校后勤服务的IT管理、服务系统必须采用移动互联网才能适合于目前和将来的发展方向，否则高校后勤服务系统无法和社会公用服务融合，也难以生存和扩展。

随着移动上网设备的逐渐普及，智能化手机功能更加完善，屏幕增大，网络环境日益完善，移动互联网应用模式中，日益丰富三个因素共同作用，促使手机网民规模快速发展。在手机网民快速剧增的同时，各行各业的实体经济也遭受着前所未有的打击（其中服装业、餐饮业、电器行业受创最重），过高的经营成本迫使此类行业转型并与各大互联网平台合作。

目前高校中各项网络应用管理和服务系统，尤其是高校后勤服务系统大部分还在用有线连接PC终端，势必满足不了高校师生的需求。更不能满足与社会服务网络系统的互联互通的要求。因此移动互联网是高校后勤服务系统今后发展的必然方向，也是唯一有效的载体。

三、互联互通中的节能技术

互联互通中的节能技术，总而言之是智能设备、智能建筑、智能电气之间有效连接的控制、管理，它是互联网中一个重要的分支系统，称为“物联网”的模式。目前在我国节能技改领域发展速度惊人，已在多领域进行尝试探索应用，如高校能耗监测平台、智能电器（气）的管理系统等等。“物联网”是新一代信息技术的重要组成部分，顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。它的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络，通过射频识别、红外扫描、定位系统、激光扫描等信息传感设备，按约定的协议把任何物体与互联网连接，进行数据信息交换和处理，以实现对物体的智能化识别、监控和管理。

明治时期是日本从封建社会步入近代社会的开端，更是国家在科学技术、社会文化、思想意识等经济基础和上层建筑两方面获得急速发展的时期，对明治文学的研究，不但可以使我们进一步明晰明治文学的本质，通过文学进一步了解日本近代政治思想体系和历史文化变迁乃至近代国家的发展脉络。对明治的借鉴可以使我们从多角度思考本国乃至世界文化的发展，为人类共同体的构建提供可行的思路。因此，明治文学研究很有必要。

一直以来，节能技术，人们一般把能耗设备设施作为物理性基础设施和工厂基础设施。互联网时代，设备设施通过电缆、芯片、网络整合为统一的基础设施，也是未来世界人们运行使用这样的设备设施生活，依靠这些设备设施创新发展新的生活模式。因此节能技术在网络中的发展和重点运用关键在于互联网中的应用。根据有关专业人士分析估计，互联网中的智能设备将在未来几年迎来爆发。并从100亿台跨越式增长到500亿台左右，其产生的影响将会产生各行各业剧烈变化，改变我们的生活方式和改变高校后勤服务的模式，以及带来节能技术的根本性的革命。

目前高校互联网中节能技术和其他管理系统发展受到了严峻的挑战。互联网系统是逐渐完善和建设的一个系统，它有众多领域的不同管理模式。有不同的数据采集、搜集、交换架构，有千差万别的控制技术，很难按政府采购法一次招标成功，一个服务商在一个时段内做一个较大的IT系统。如果实施多个服务商合成较大的IT系统缺乏统一的规范标准，通信协议、程序接口、有效兼容等尚未形成一致意见和统一标准（该问题在下文阐述）。高校中孤立的后勤服务系统，节能技术管理系统产生大量的重复建设，冗余的设备设施闲置浪费，影响了用户的使用，影响了行业的发展。例如三大网络运营商在高校建设大量基站，其以“数量多、问题广、难管理”而闻名，而这三大问题也一直困扰着高校后勤，改革的呼声也日益高涨。

四、互联互通中心平台

目前，社交应用、应用商业模式、移动浏览器被视为未来移动互联网的三大入口，随着智能手机的普及，三大IT（阿里、腾讯、百度）巨人的数据交流中心（平台）形成的促使各行各业的资源、数据向其接入和汇集。实现大数据大处理，方便全社会的应用服务。一般中小型平台不能满足，千兆接入、万兆互联的平台的基本标准，未来发展受到了一定的抑制和阻力。三大数据交流中心（平台）只要平台更廉价或免费开放，流量资费更加低廉，系统功能更加强大，服务方式更加快捷，数据系统导入越发准确，高校的后勤系统的互联互通势必多数使用、依托于三大平台。

三大平台各有各自的服务对象、关注的领域，阿里的支付宝是商家、开发者、消费者，共享支付宝技术数据和用户资源；百度直达号是用户通过移动搜索、地图等多种方式随时随地提供应用服务；腾讯的微信用公众号、企业号用“智慧生活”的方式，连接一切路线，提高O2O的服务。唯一遗憾的是没有一个物联网行业的巨人，无法统一物联网资源的一个共享平台。因此一部分高校后勤服务和节能技术管理系统近期还很难接入式融合于三大平台中运行和服务。

基于三大服务平台服务范围而言，2015年9月腾讯公司推出的微信企业号更接近高校后勤服务系统的互联互通平台的需求。微信企业号对于服务性企业，针对性更强，功能更加强大，它帮助社会服务企业、个人移动用户端，高校服务IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程，提高信息的互联互通和协调效率。使用企业号发送信息数量几乎不受限制，提供多样且个性化的产品后勤服务，从而实现高校传统后勤向现代后勤的华丽转型。

一个微信企业号可以配置多个类似服务号的应用，而且不断完善开放接口，已经建设了IT系统的高校与后勤可直接现有IT接入微信公众号，既保留用户PC端管理者使用习惯，又快速实现了服务对象应用移动化。

同时企业号提供了丰富社会服务功能，强大微信支付的能力，开放的接口，促进了社会第三方开发商快速高效地为高校后勤提供量身定制应用服务。让微信成为高校师生数字生活的必需品，而不仅仅是一个社交的通信工具。

目前微信企业号公测服主要面对的是企业的OA系统，对于节能技术所需的“物联网”的互联互通的数据交换还待时间。对于目前而言，高校后勤已逐步开始尝试与互联网平台进行合作，如学生网上选课、网上报修、网上提前订餐等等（但尚未实现在同一平台上互联互通），一系列的改变足以说明高校后勤正努力朝着智能后勤的方向发展。同时腾讯刚大力推出“QQ”物联平台，假以时日高校后勤服务（一般由办公系统+物联网+商务支付组合）互联网可能会在一个平台互联互通交换数据。然而，移动互联网飞速发展的同时，网络安全问题已牵动所有网民的心，也使得移动互联网及其业务发展受到了极大的阻力。

（一）手机私密性给用户带来的顾虑

随着4G时代的到来，手机不仅仅作为通话工具，更成为人们随身携带的百宝箱。由于手机功能的不断增强，许多人会把一些个人隐私存储在手机上，如若手机信息被不法分子通过互联网所窃取，则对使用者甚至整个移动互联网的发展都有一定的影响。

（二）黑色产业链转向互联网

移动互联网的发展让一些不法分子看到了“商机”，也逐步把黑手伸入移动互联网。不法分子通过恶意网站、木马病毒、扣费软件植入用户手机，利用用户真实信息进行诈骗或手机网络支付等等，直接给用户造成极大的损失。

可以说安全问题是目前移动互联网的当务之急，同时政府机构也在不断完善网络安全法，假以时日网络安全问题将会进一步得到解决。

互联互通的瓶颈

互联互通是一个发展根本目标，也是互联网+应用的根本基础，目前存在两大问题：

1.通信资费；此问题在政府强力的干涉下已经有了下调的小行动，相信在政府的协调下，资费还将进一步下调，充分刺激促进互联网+整个社会的广泛运用，从而带动经济的发展。

2.统一的技术标准

物联网（能源管理和节能技术）应用制约其最大瓶颈则是缺乏统一的技术标准，尤其是数据表达、交换和处理（语言）标准，纷繁复杂，相关标准各行其事。数据交换就是物联网中的“联”，如果不能实现物与物畅通无阻的信息数据交换，就不能称之物联网。一个封闭的局域网必定被新的更强大互联网吞并淘汰。

物联网之间，物联网与互联网之间，必须实行畅通无阻的互联互通，数据交换和处理。 这是一个IT行业大势所趋的方向，不可逆转。这需要解决语法相同，语义相通，即用相同格式表达同一个意思的互联网语言。一个统一的技术标准，这个技术标准语义正确，表达清晰，错误和歧义极少，它能足够支持很大范围应用，解决很多行业的一般需求，能够在全球应用（比如英语在全球的应用），方能成为统一的技术标准。同时这一标准的使用尽可能廉价甚至免费，才能快速推广，企业和个人乐于使用，形成标准。

目前欧盟研发统一的网络信息技术标准，我国传感网络技术标准建设已起步，全国信息技术标准委员会组件了传感器网络技术标准工作组，积极开展传感网络标准制订工作，争取国际标准的主导权，于2009年提交关于传感器信息处理服务和接口的国际标准提案。

我们相信在我国政府的大力支持下，在IT行业全体人员的努力 下，我们一定会较好的解决互联网中的互联互通问题，为我国的互联网+的应用处于国际领先水平，极大方便人民群众（包括高校师生）利用互联网创造新生活和国民经济长期稳定增长。

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[杭州电子科技大学后勤服务总公司]

（责任编辑：赵永兵）