浅析管理高校后勤女职工的艺术

李 丹



浅析管理高校后勤女职工的艺术

李 丹

目前高校后勤社会化的方向已是大势所趋，纵观高校后勤人员结构不难发现女职工的数量占有一半的比例，后勤女职工作为一个特殊群体，无论在心理上、性格上都具有独有的特征，正确地把握女职工的各项特征，使她们在工作岗位中发挥自身的优势将会有利于后勤集团绩效管理。从女职工的基本特征、管理女职工的基本原则和激励女职工的艺术等方面进行深入浅出的分析，力求使后勤管理更加科学化、合理化，使女职工为后勤社会化改革做出应有的贡献。

高校后勤社会化；女职工；后勤管理；激励艺术

随着社会经济的不断发展，高校后勤也发生了翻天覆地的变化，后勤社会化已指日可待。作为高校后勤队伍重要组成部分的女职工对后勤的管理将产生深远的影响。管理女职工是一门艺术，如何使女职工在工作中扬长避短，发挥最大的作用，已成为后勤管理人员不容忽视的问题。要想在后勤集团充分发挥男女职工的互补作用，更好的管理女职工就必须要先了解女职工性格、气质和心理特征。

一、女职工的基本特征

不同的人具有不同的气质特征，根据古希腊著名医生希波克拉底的气质学说，我们将气质特征分为四种类型：多血质的女职工、胆汁质女职工、粘液质女职工、抑郁质女职工。

多血质的女职工属于敏捷机智的类型。在现实生活中她们对于外界的变化能够较快的适应，同时她们活泼开朗、善于交际，在群体生活中能够泰然处之。遇事能够积极想办法、出主意。对于新鲜的事物感兴趣，较快的予以掌握。但在行为上容易浮躁，出现见异思迁的表现。

胆汁质的女职工属于热情的类型，她们反应迅速、行为果敢、言而有信。给人以热情、直爽的印象。他们办事情有目标、有抱负，敢于创新。这种女职工自制力较差，有时候草率行事，使人感到行为鲁莽。在日常生活中，存在着情绪变化明显的特点，她们抱有极大的热情投入到工作中，一旦遭遇挫折情绪就会表现出心灰意冷、萎靡不振。

粘液质的女职工属喜于安静、忍耐性强的类型。她们表现出反应较为迟钝，灵活性低，做事情求稳，不做无把握的事情，具有较强的克制能力，外柔内刚，与人交往保持适当的距离，不卑不亢。办事情中规中矩，力求稳妥。在群体生活中行为拘谨，随机应变的能力欠缺，常常是墨守成规，灵活性不足。

抑郁质的女职工属于羞怯、古板的类型。她们的感情脆弱而细腻，常常因为微不足道的事情而在心中产生较大的波动，不愿意随意透露自己的心事，与他人交往时表现出拘谨、腼腆的行为，平时喜欢一个人独处。在群体生活中较易与他人相处，尤其善于领会他人的真实想法，还能察觉到他人所察觉不到的细节, 做事情具有较强的责任心。在工作中喜欢回忆不愉快的事情，容易产生自卑、愧疚的心理。

二、管理后勤女职工的原则

（一）选贤举能，因才适用，使女职员的长处得以尽情发挥

人有所长，尺有所短。管理人员要独具慧眼，用心去观察每个人的差异，从而发掘出各自的优点和长处。管理者在工作中发现她们的长处后要不吝啬赞美，最好用具体的语言去赞美而不是空洞的赞美。例如举例称赞后勤女职工，让她们真真切切地感受到自己的长处，从而将更卖力的发挥长处。另外，管理人员在知晓女职工的长处后还要进一步的加以训练和指导，尽量赋予其一定的权利，使其发挥主观能动性，将自身的潜能淋漓尽致的发挥出来。总之，只有让她们享受到工作所带来的巨大乐趣，她们才能发挥自己的长处，使其处于较佳的工作状态。

（二）男女一视同仁，公平对待，使女职员感受到自身存在的价值

男尊女卑的封建思想曾经在中国人留下根深蒂固的影响，在当今社会仍然有一些管理者抱有此种思想，认为女性理应做一个贤妻良母而不是管理者；女性天生的敏感、情绪化，不容易管理。作为现代的管理者，应该抛下传统观念，尊重女职工，做到男女平等。

首先，要做到人格平等，克服自己的性别偏见，敢于在重要场合为女职工说公道话，保证她们能公平的参与单位岗位及职称的评选。在管理女职工时要多一点客观全面，少一些主观偏见。其次，要正确欣赏女职工。管理者应该同男职员一样安排适当的岗位，并指导她们如何发挥其女职员潜在的能力。当女职工犯错误时也不应该一味迁就，成功的管理者应该是对女职工严加管束而不是搞特殊化。再次，培养女职工的上进心。女职工一般都怀有安于现状的思想，此时管理者应该对她们进行深度指导，赋予她们有责任的工作，激发出她们在工作中的责任心。

（三）以身作则，自觉为女职工树立楷模

作为管理者，一言一行对女职工都会产生深远的影响。在日常的管理过程中，管理者要始终有正人先正己的思想。当新的政策进入试运行阶段时，管理者要努力学习新知识，不断为自己充电。同时积极的引导其他的女职工进行政策的学习，为女职工讲解新政策所带来的便利并亲自示范，这种率先垂范的行为将无形中在女职工心中树立起标杆，从而为新政策的进一步实施铺平道路。另外，管理者在工作中还要自觉做到遵纪守法，明礼诚信。单位的规章制度要严格遵守，坚持不越雷池半步，同时坚持制度面前人人平等，当单位内进行优秀女职工评选时要自觉做到公平、公正，在注重观察女职工平时表现的基础上，也要听取广大群众的意见，结合实际情况将真正优秀的女职工选拔出来。这种举措将会增加管理者的威信，也会有利于管理工作的顺利开展。

三、激励女职工的艺术

随着社会日新月异的发展，市场竞争渐趋激烈，高校后勤集团要想在市场大潮中立于不败之地，就必须要对女职工采取激励措施，以提高女职工对后勤的满意度。用什么样的技巧来激励女职工对管理者来说是其比较关心的，因此掌握激励艺术对管理者显得尤为急切。

（一）使用幽默的艺术

幽默作为一种艺术在日常的管理中也发挥着重要的作用，具有幽默感的管理者通常能够将尴尬的场景化险为夷，同时幽默还可以使人豁然开朗，增加快乐。管理人员要想使下属的女职工齐心协力的工作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。

幽默如果能够恰当运用将会出现意想不到的奇效，因此管理者在运用这种艺术时，要学会适当的幽默，根据所处的环境和刹那间的氛围来决定，其中要注意以下几方面的内容：首先，不要将庸俗当作幽默化。当管理者在与女职工沟通时，幽默要具有高雅性，将女职工的缺陷当作笑料这将是一种不明智的行为。其次，不应该随意进行幽默。幽默并不是随时随地就可以拿来应用的，它应该在特定的场合下来运用。

（二）使用形式多样的激励方式

单单的一种激励方式已经不能够使女职工感到工作的满意，这就需要将物质激励和精神激励相结合，来调动女职工的工作的热情和创新思维。

首先，物质和金钱激励。物质和金钱的激励方式是各类单位最常使用的一种激励手段，也是鼓励女职工努力工作最主要的激励方法。管理者可以采取形式多样的鼓励性报酬，如年底奖金、做出突出业绩时给予的物质奖励。金钱的价值对于不同收入的女职工具有不同的价值，在使用金钱和物质激励时要公正，并且要层次分明，拉开档次，反对平均主义，平均分配就相当于没有激励。其次，参与的激励。女职工都有参与管理的渴望，在内心深处愿意为单位的发展建言献策。管理者为其提供参与的机会将会是调动女职工工作积极性行之有效的方法。让女职工适当的参与管理，既能够起到激励的作用还能够为单位提供具有参考价值的信息。第三，带薪休假及培训的激励。随着管理的国际化带薪休假已成为管理人性化的缩影，管理者对于优秀的女职工可以采用带薪休假的方式进行激励，以达到自我实现的需要。同时为女职工提供相关证书考取、深造进修、出外培训等机会。使她们不断的充实知识结构，获得进一步发展的空间。

（三）洞悉女职工心理的艺术

管理人员要想找寻到激励女职工的主要因素，就必须要了解洞悉女职工的心理。在日常的工作中要进行细致的观察，通过观察她们的选择倾向来了解她的需求。收集女职工的第一手资料是了解人的第一步，从资料中便会显示出一些重要的信息和偏好，以此可以得到激励的证据，这样管理者在进行管理时就会有的放矢。要想准确的了解女职工主要受什么样的激励因素，管理者就要仔细的观察女职工的行为以及倾听她的谈话。从谈话中便能透露出女职工的心理特征，管理者再根据其性格特点及心理进行仔细的分类，针对不同的人实施不同的激励措施，从而循序渐进的达到激励的目的。

（四）适时安慰的艺术

每个人在工作的过程中都会遇到挫折，女职工也不例外，她们会表现出意志消沉、自信心丧失，管理人员在这时一定要进行适时的安慰，将她们的消极心态转变为积极心态，恰当的安慰能够起到应有的激励效果。

管理者在进行安慰时也应该注意以下三个方面：首先，选择适当的场合。管理者在进行安慰时不应在人员密集和声音嘈杂的场所进行，这样只会使女职工更加心烦意乱。这时选择一个独立安静的办公室进行面对面的安慰会是一个不错的选择，让其真正感受到深切的关心她的挫折，从而更加努力的进行工作以报答管理者的关怀之情。其次，包容女职工的错误。当女职工犯错误时不应该再严加指责，这样容易使女职工更加丧失自信心，管理者适时的鼓励将是一剂强心剂，如进行这样的安慰：“每个人都会有犯错的时候，不要记挂在心上，以后小心谨慎就行了。”再次，提出及时补救的方法。当女职工已经犯下错误，管理者应积极的帮助其进行补救。可以适当的进行提醒下不为例，有些女职工自会心领神会。对于内心不安的女职工，对她的失败提出具体的补救措施，这样将对她大有裨益。

管理是一门艺术，有技术方法可循；管理也是一门科学，有客观规律可循。管理作为科学也是来源于管理艺术，学者筛选出具有稳定性、规范化，对于任何人都适用又经过反复验证是行之有效的管理方法将其固定下来，总结出规律它就形成了科学。管理艺术同时具有前进发展的趋势，管理者应该顺应经济形势的变化，采取定量分析和定性分析的方法，对管理的艺术性进行深层次的研究，从而挖掘出更加富有时代性的管理方法。

[1] 陈企盛.怎样管理女职员[M].北京：中国纺织出版社，2003.

[2] 吴绍鑑.浅谈企业管理中的职工激励制度[J].甘肃科技，2008，（3）：76.

[3] 胡康平.谈谈管理的艺术[J].管理论坛,1986，（1）：62.

[西安科技大学资产与后勤管理处]

（责任编辑：李晋平）