24小时自助图书馆的“利”与“弊”

郑皓岚

(广州城市职业学院图书馆， 广东 广州 510405)



24小时自助图书馆的“利”与“弊”

郑皓岚

(广州城市职业学院图书馆， 广东 广州 510405)

文章以广州城市职业学院正在建设的24小时自助图书馆为例，通过一线建设工作的参与观察，认为自助图书馆“利”有增加图书借还时间，扩大服务范围，增加馆藏图书的流通，提高读者满意度，支持身份证借还等诸方面；“弊”有投入成本偏高，存在使用漏洞，管理上存在不确定因素等诸方面。

图书馆； 24小时；自助

自助图书馆是图书馆应用新技术新产品的产物，可以满足读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在任意自助图书馆的自助服务机上都能借书、还书、办理借书证等需求。目前，自助图书馆有很多种表现形式，如：图书馆ATM机、无人值守图书馆、24小时自助图书馆等[1]。

以下我们将以广州城市职业学院图书馆正在建设的24小时自助图书馆为例，简单分析24小时自助图书馆在未来的投入使用中可能出现的“利”与“弊”。

一、 项目简介

广州城市职业学院图书馆的24小时自助图书馆项目2015年批准立项，2016年3月开始正式进入设计、实施阶段。项目主要包括图书室土建、电子设备购置及制定相关制度三部分。目前土建设计基本完工，电子设备正在选型，相关制度的制定也在积极准备中。

二、 24小时自助图书馆可能出现的“利”

(一)增加图书借还时间，实现24小时开放的理念

与传统的图书馆服务方式向比较，使用24小时自助图书馆可以完全不受时间限制，实现每周7*24小时，全年365天的不间断服务。以我馆为例：我馆目前每周开放90小时，寒暑假不开放。但由于我馆不但面向校内读者，同时面向社区开放，基于这个特点，图书馆的连续开放更有利于读者，在图书馆主馆闭馆的情况下，通过24小时自助图书馆来解决这个问题。

24小时图书馆里不但可以使读者摆脱时间对读者借阅的限制，还可帮助读者进行电子图书、电子期刊的借阅；图书馆内资源的检索使用等。

(二)可扩大服务范围，增加馆藏图书的流通

我馆的24小时图书馆设置在学校东门口，一方面自助图书馆靠近学生宿舍，同时亦处于人流量相对较大的道路旁，方便校内读者和社区居民

进行图书的借阅。读者可通过自助图书馆内的各类设备参与图书馆的内部体系，深入了解图书馆的各类信息，并实现图书的预约、借、还等操作。而温馨的自助图书馆会使得读者更加喜欢图书馆，增加来图书馆的次数，从而提高图书的使用率，使得流通量不断增加[2]。

(三)可有效提高读者满意度

自助图书馆里提供了各类新颖的图书相关设备，实现全WIFI覆盖，同时环境温馨，会给读者“家”的感觉。同时各类自助设备的使用，会使减少读者的人为约束感。这种自由灵活的服务方式有利于培养读者培养预约的学习情绪，也可以满足读者个性化及多元化相结合的需求。因此，这种服务方式，可有效提高读者满意度。

(四) 实现自助办证，支持刷身份证，未来将实现预存款及超期款自动扣缴

目前校内读者使用校园一卡通进行图书借阅和各类资源的使用；而社区读者可直接通过刷身份证办理读者借阅证，这样将极大地方便社区读者的进入。

之所以要给社区读者办证，而不是让他们直接使用身份证替代读者证，就是为了让社区读者可以和校内读者一样，往卡里存款，以实现超期款自动扣缴，使得读者可以及时再进行其它操作。

(五)未来还考虑进一步完善各类设备和服务

未来24小时图书馆内还将设置一间小的视听室，读者可选择一些适合的音乐影片等自行欣赏；同时计划在24小时图书馆内实现光盘自助借阅、光盘刻录、自助打印复印扫描，增加温馨一角，同时考虑为小小读者增设一个娱乐活动场所。

三、 24小时自助图书馆可能出现的“弊”

(一)设备投入成本偏高

自助图书馆的自助借还设备初期投入普遍在15万元左右一套，年维护成本3万元左右；其它电子设备包括电子图书借阅机、期刊借阅机等，初期投入每套成本也在5万元左右，年维护成本1万元左右；同时自助图书馆的智能管理系统、消防系统、门禁联动系统等，初期投入20万左右，年维护成本4万左右。即自助图书馆初期设备投入成本50万左右，设备的年维护成本10万左右。同时后期的管理成本还未计算进去。如果此24小时自助图书馆的使用情况很好，未来还将在附近社区也增设此类自助图书馆。总的计算下来成本还是很可观的。

(二)存在使用漏洞，可能会出现图书漏借、长期被占用等情况，以及丢书率增大

通过机器实现自助借还，一方面存在读者不熟悉操作流程，始终无法正确借还书的问题；另一方面，有部分图书可能会由于太厚或者标签位置不对，甚至可能由于贴了标签那页书太花导致无法读取条码，从而使得图书无法通过机器借还。

由于目前在建的24小时自助图书馆的馆舍空间较小，因此室内只有自助借还机，而没有设置还书箱。部分热门书籍可能读者借了一段时间，到期归还后直接再借出。而我馆的管理规定是还书后第二天才能再借，靠人工约束。由此可能导致部分热门书籍长期在部分读者手中，而其它读者无法借阅。

由于自助图书馆是无人值守，不排除部分读者使用他人借书证恶意借书甚至直接通过不法手段直接将图书带出。

因此，我们可以考虑通过开办宣传讲座、印发宣传资料以及在自助图书馆的自助设备处使用显眼的提示等方式，加强宣传教育，务必让每一个读者都会使用各类自助系统，并会简单应对处理使用过程中出现的小问题。

(三)未来的管理存在不确定因素

24小时自助图书馆离我们的主馆有一段距离，而且是无人值守的，因此在管理上有别于我们现在的图书馆。由于是无人值守，因此我们要重点考虑房间的防火防水防盗，水电的使用，室内清洁，图书的日常更新，设备的维护与保养，整个图书室的后续管理。还有可能会出现很多不确定的状况，就要等到日后使用过程中去发现和解决了。

四、 结语

展望未来，虽然24小时自助图书馆在未来的使用中可能存在一定的弊端，需不断完善，但其对图书馆工作可能带来的贡献也是非常值得期待的。24小时自助图书馆作为一种创新服务，在很大程度上方便了读者，优化了图书馆的服务，提升了服务质量，减少了人力投入。随着信息化技术的不断发展进步，24小时自助图书馆能够为读者提供更加丰富的服务，发挥更好的效果，成为图书馆服务工作中不可或缺的重要组成部分。让读书成为时尚，让24小时自助图书馆成为人们生活中一分子。

[1] 钟新革.自助图书馆现状、功能与问题探讨.图书馆杂志，2009(5)：35-36.

[2] 钟新革.东莞图书馆自助图书馆建设实践.图书馆建设，2007(2)：7-8.

[3] 孙小平.民办高校自助图书馆的建设.科技情报开发与经济，2010(34)：84-85.

(责任编辑 潘志和)

24-hour Self-service Library: Benefits and Disadvantages

ZHENGHao-lan

(Library, Guangzhou City Polytechnic, Guangzhou 510405, China)

Guangzhou City Polytechnic is constructing a 24-hour self-service library, which has her own possible benefits and disadvantages. “Benefits” refers to the increased service range of school library, prolonged book-borrowing time, increased circulation of library books, improvement on readers’ satisfaction degree, easy borrow by ID cards, etc. “Disadvantages” are characterized by high input, vulnerabilities in using, managing uncertainties, etc.

library; 24-hour; self-service

2016-08-20

郑皓岚,女，广州城市职业学院图书馆信息系统项目管理师。

G252

A

1674-0408(2016)04-0008-03