临海市消保委发布五 类消费警告

临海市消保委发布五 类消费警告

案例一：宣讲会卖保健品老人购买需谨慎

近年来，个别商家利用老年人追求长寿的心理，设置消费陷阱致使老人上当受骗的情况时有发生。近日，临海市消保委就处置了一起这类投诉。

市民张某日前在临海市东湖路一保健品店里参加了一个宣讲会，会上店家推荐了一种名为“脑力智宝胶囊”的保健品，每盒售价13 980元，称可以预防老年痴呆症。要买的人需支付定金3 760元，张某如数付了定金。回家后，张某和家人说起这事，家人对保健品的功效心存疑虑。经再三考虑，张某决定退货，但联系商家未果。随后，张某来到临海市消保委寻求帮助。临海市消保委了解情况后，多次与商家进行沟通，最终促成双方和解，挽回了张某的经济损失。

案例二：黄金项链少六克买者投诉终获赔

7月8日，临海市古城市场监督管理所成功解决了一起黄金首饰消费纠纷案，当事人陈女士获赔1758元。

7月7日，陈女士拿着两年前购买的标签标注为26.43 g的金项链到临海某金店换新。在陈女士未能提供购物发票的情况下，金店销售员征求了负责人张某的意见后，同意给予更换。但在称重时，发现该项链实际重量为20.43 g。陈女士这才得知自己佩戴两年的金项链竟然“缺斤短两”，少了6克。金店负责人张某解释，当时是员工不小心把标签贴错了。他们提出，所缺6 g可以按照陈女士当时购买项链时257元1 g的金价予以赔付，但更换项链的加工费需由陈女士支付。陈女士不接受店方提议，于是拨打了12315进行投诉。

古城市场监督管理所接到投诉后，立即出动工作人员前往金店了解情况。他们将陈女士的金项链与店里金项链进行比较，发现6 g黄金差距明显，不存在陈女士将黄金磨损或是截取一段的可能性，判断此次纠纷责任在金店。执法人员对该店正在销售的其它金器进行了称重，现场未发现贴错标签情况。

在古城市场监督管理所工作人员的调解下，金店负责人张某最后与投诉人陈女士达成了和解协议：以现在的黄金价格293元1 g，赔偿陈女士6 g黄金共计现金1 758元。

消费警示：

购买黄金首饰，尽量选择一些口碑好、知名度高的珠宝店，购买时应向商家索取发票等相关凭证并妥善保存，凭证上应注明该商品的相关信息，如成分、含量、重量等，这些都是消费者日后维护权益的凭证。而且，市民购买时建议现场复秤与首饰标签上的重量进行核对，并将商品的重量登记在购买凭证上。

案例三：修理费超过车价，就要“报废”？

私家车每年要交保险费，当车受损需保险承担时，保险公司却要求汽车直接报废，你认为合理吗？

今年5月，家住临海孙先生的汽车因撞受损，4S店经检查后认为，修理费用在5万元以上，孙先生投保的保险公司所核定修理费不足支付，孙先生联系保险公司，该公司通过计算折旧认为，该车价值为3.5万元，修理费已超汽车价值要求对汽车报废，则支付3.5万元赔偿，2 000元拖车费由孙本人支付。

“汽车能修好，因修理费高，保险公司用报废减少赔偿？”孙先生对此不解，而保险公司则依《电话营销专用机动车辆保险单》车辆损失险第十九条：保险车辆发生全部损失后，如保险金额高于出险当时实际价值，按出险当时实际价值计算赔款。即赔款=出现时保险车辆实际价值×事故责

任比例×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率）－绝对免赔额。

为此，孙先生与保险公司理论数月，仍无法达成一致。无奈之下，孙先生求助临海市市场监督局12315中心。消保人员研究合同后表示，保险公司不能强迫消费者把汽车报废，汽车是否报废应由交警部门决定或消费者自愿决定。而这起消费纠纷，并无交警部门要求报废汽车，孙本人也没报废意愿，应该按照合同“部分损失条款计算赔偿，即赔偿=实际修复费用×事故责任比例×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率）－绝对免赔额。”经过多次调解，最终保险公司同意孙先生汽车修理并实修实报。

案例四：以旧换新，翻新也算“新”？

近年来，智能手机等触控式智能设备以非常迅猛的速度融入人们的生活，成为了不可或缺的生活消费品。而在众多手机品牌中，iphone手机无疑独占鳌头、一枝独秀，同时关于该品牌手机的投诉也是日益增多。

近日，临海市苏先生在一家手机店参加“以旧换新”活动，花费2200元更换一部iphone6P手机。新机拿回家后，无意间发现这部手机的外壳缝合不是很紧密，查了序列号才知道这个手机竟然在换购之前就已经被激活了。

明明店家说的是新机，怎么会出现激活日期在购买日期之前的情况？这让刚换到“新”机的苏先生有一种上当受骗的感觉，他来到手机店要求店家更换一部未被激活的新机。但店家称，手机是从苹果厂家进的货，为何会被提前激活他并不清楚，有关激活日期的问题要找苹果厂家解决。对于这个解释，苏先生表示很不满意，认为店家在推卸责任，于是拨打了12315进行投诉。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间赶到现场了解事情经过，经苹果官网查询购买日期、保修期等发现存在不一致情况，加之店家无法提供进货发票证明其销售的手机非翻新机，认为店家负主要责任。经调解，最终店家同意更换新机，并向苏先生道歉。

如今翻新机、山寨机现象层出不穷，为此临海市消保委温馨提醒：一是购买手机要认真检查外观、配件、质量合格证、三包凭证等有无异常，是否齐全；二是选择在比较有实力、口碑好的商家处购买，购买时索要发票，并要求注明手机型号、序列号等事项以便核对，切实维护自身合法权益。

案例五：集满88个赞，送你两斤龙虾？

网友“欢动”姓陈，是临海人，陈女士家对面，新开了一家龙虾馆。开业期间，这家龙虾馆在微信公众号上推出了一个大活动，“朋友圈集满58个赞即可免费领取1斤龙虾，88个赞即可免费领取2斤龙虾。” “2斤龙虾市面上买买少说也要80块钱了。”陈女士心算了一下，这一个赞就顶上一块钱，她赶紧发动身边的亲朋好友，很快集满了赞。

陈女士兴冲冲地去兑奖，可龙虾馆的负责人叶老板告诉陈女士，这2斤龙虾不能白白地送给她。

在叶老板的提醒下，陈女士才发现，微信公众号的活动页面底部一个不起眼的地方，有一行小字标注着需要在店里产生一定的保底消费，才能免费获赠龙虾的字样。

这让陈女士很生气，认为店家在虚假宣传，拨打了12315投诉，“这么一行小字，又在这么底下，谁看得到？”

临海市消费者权益保护委员会接到投诉，执法人员陈磊很快赶到现场，经过调解，叶老板向陈女士道歉，同意兑现集赞所免费赠送的2斤龙虾。陈磊说，像这种集赞免费领奖，消费者还是要擦亮眼睛，“要是遇到侵权行为时，可以向消费者协会进行投诉，若已造成财产损失，也可以向当地公安部门报案，保护自己的切身利益。”