论高职院校图书馆服务能力提升的途径

2016-03-16姚燕芳

广西政法管理干部学院学报 2016年4期

关键词：真人馆员图书馆

姚燕芳

（广西政法管理干部学院，广西南宁530023）

论高职院校图书馆服务能力提升的途径

姚燕芳

（广西政法管理干部学院，广西南宁530023）

作为高等职业院校重要信息资源中心的高职院校图书馆，为高等职业教育和职业人才培养提供了重要的信息资源保障。对我国各级各类高职院校图书馆服务能力提升的研究一直以来都是我国图书馆业界关注和研究的重点，文章从提高馆员服务能力、创建“真人图书馆”、开通“自助服务”、引入“嵌入教学式”服务理念四个方面论述了高职院校图书馆服务能力提升的途径，以期为同行做出有益的参考。

高职院校；图书馆；能力提升

图书馆在人类历史发展的长河中，不但担负着信息收集中心的任务，更担负着人类文化传播的重任，它拥有着古今中外的灿烂文化产品，被誉为人类知识的宝库。高职院校图书馆既是高等职业教育教学的重要阵地又是师生获取知识信息的重要来源。作为图书馆人，我们要积极探索、逐步形成能促进高职图书馆建设与发展的先进办馆理念及开放性的服务模式。竭尽所能使有限的信息资源发挥出最大的作用，从而提高高职院校图书馆的信息服务能力。

1.增强馆员服务意识，提高馆员服务能力

美国著名图书馆学理论家J.H.谢拉说：“服务，这是图书馆的宗旨”。作为高职院校信息服务机构，我们应坚持以“读者第一、服务育人”为宗旨。始终把读者放在首位，为读者提供方便快捷的优质服务。只有树立起了这种观念，才能激励馆员在各自的工作岗位上努力学习、钻研业务，攻坚克难，无私奉献，不断增强服务意识。

图书馆服务能力的提升关键在于人，在于馆员能力的高低，著名的印度图书馆学家阮冈纳赞曾经说：“图书馆成败关键在于图书馆工作者。”从这句话中我们就能洞见图书馆员作为知识和智力的载体，在图书馆生存和发展中所占据的重要地位。随着现代信息传播技术的迅猛发展，读者对图书馆文献信息服务的要求日益多元化，而馆员素质的高低决定了高职院校图书馆服务能力的高低，总之，要提高高职院校图书馆的服务能力，最为便捷的方式就是要从挖掘图书馆内部的人力资源入手，并根据每一位工作人员的技术职称、职业技能、专业、学历、工作经历等具体情况合理地安排工作，尽量做到人尽其才。首先，图书馆应提供平台针对不同类型人员的特点进行不同层次的教育和培训。如对于不具备图书情报专业知识背景的馆员可创造条件让其到开设有相关专业的高校进行有针对性的学习；对于具有图情专业知识但却缺乏实践经验的馆员应重点对其进行传、帮、带，使其尽快融入图书馆的工作；对于具有一定科研能力的馆员应不定期参与各种研讨会，以增强其学术水平。其次，要注重挖掘图书馆工作人员的潜力，让其个人努力和职业前景紧密联系，只有让馆员的努力获得相应的回报或认可，才能不断激发其潜在的能力，从而自觉自愿地贡献自己的聪明才智。最后，还应加强图书馆馆员的沟通交流能力，因为馆员工作价值的体现最终表现为用户获取图书馆服务的满意度，而用户获取图书馆服务的过程，正是馆员工作的全部内部内容，只有与用户有效地交流沟通，才能充分地了解用户的实际需求，并在这个基础上为用户提供有效的服务，最终达到提高图书馆服务能力的目的。

2.创建“真人图书馆”

在读者的心目中，图书馆中存放的都是纸本书，随着图书事业的发展，“书”的形式得到扩展，把现实生活中真实的人当成“书”，既“真人书”（living books）并用于“借阅”，这样的图书馆被称之为真人图书馆（living library）。真人图书馆与传统图书馆的区别在于，真人图书馆中的书是自然人，读者阅读真人书的方式是直接与真人书进行口头交谈，而不仅仅是用眼睛看［1］。真人图书馆最早起源于丹麦哥本哈根，是由罗尼·艾伯格（Ronnie Abergel）等五位年轻人自主创立的一种“停止暴力”的非政府性质组织，2000年1月，这个组织在罗斯基德音乐节上当场借出75名真人书与观众进行互动，它的宗旨就是反对暴力、鼓励对话以及在观众之间建立良好的友谊，自此“真人图书馆”就诞生了［2］。发端于丹麦民间组织的真人图书馆在这之后的数年间迅速传至欧洲、美洲、大洋洲、亚洲。还有很多国家的图书馆从2005年始将真人图书馆活动植入图书馆的各项服务中。美籍华裔图书馆学专家曾蕾教授于2008年4月将“Living Library”理念带到了中国，并建议开展真人图书馆活动［3］。上海交通大学图书馆于2009年开展了“薪火相传Living Library经验交流”活动，这也是我国第一家开展真人图书馆活动的高校图书馆［4］，随着上海交通大学图书馆真人图书馆活动的开展，随后的数月间，石家庄学院图书馆、同济大学图书馆、广东外语外贸大学图书馆、江苏大学图书馆、北京建筑工程学院图书馆、大连医科大学图书馆、绍兴文理学院图书馆等高校图书馆也陆陆续续开展了真人图书馆活动［5］。真人图书馆之所以能在这么短的时间内在世界各地传播开来，是因为真人图书馆活动能够充分发挥人与人之间面对面交流的优势，使读者能分享各行各业、各种类型的人的隐性知识及人生经历，改变了传统阅读图书的方式。作为培养高技能人才摇篮的高等职业院校，肩负着培养高技能人才的责任，在高职院校图书馆开展“真人图书馆”活动，可以以缓解大学生精神压力、职业生涯设计、职业技能提升、就业创业等高职学生关心关注的内容为征集“真人图书”的重点，在高职院校不乏资深教授、品行兼优的学生、已毕业的行业精英、优秀心理咨询师、创业成功人士等等，可以将这些人纳入高职院校图书馆“真人图书”征集范围，建立“真人图书”库，定期向校内师生开放借阅“真人图书”，从而使高职院校图书馆服务能力得以进一步提升，同时也丰富了校园文化。

3.扩大“自助服务”业务范围

读者在图书馆的“自助服务”是指图书馆在条件许可的情况下，尽可能最大范围的由读者根据自身的兴趣、爱好、不同需求以及研究领域等自身情况，自主、灵活、能动地自行操作以前由图书馆管理员按照工作程序来完成的文献流通阅览、书目查询、信息检索以及利用网络下载各种数据库资源等活动，据此实现自我服务的一种新型的读者服务方式［6］。到目前为止，海内外对图书馆业界自助服务所应涵盖的内容还没有明确界定，但大体包括这三部分：文献的借阅以及归还；机房管理；文献的打印、复印和扫描［7］。世界上首台自助借还书机于20世纪70年代出现在美国，从上世纪90年代开始，美国、英国、加拿大、新加坡等国及我国台湾、香港地区开始盛行图书馆自助服务。目前我国高职院校图书馆的自助形式主要包括开架借阅、书刊检索、网上续借、网上预约等，由于受资金、技术等条件的限制，自助扫描、自助复印、自助外借、自助还书、网上互借等更多的自助服务形式尚未开展。传统图书馆的服务模式通常是馆员和读者一对一的面对面完成，并且用户想要使用图书馆必须在图书馆规定的开放时间内实现，这样对用户而言，无论是时间还是精力都消耗巨大；有时还会因为读者的表达和馆员的理解有偏差发生不愉快事件，这样的服务模式距离图书馆“读者第一”的工作宗旨相去甚远。上个世纪80年代兴起的开架借阅服务，不仅极大地满足了读者对馆藏资源的好奇，更重要的是使读者更直观地接触各类文献，从而大大提高了馆藏利用率及借阅率，这充分显示了图书馆自助服务的强大优势。随着个人计算机的广泛普及，网络技术的快速发展以及信息技术、人工智能对各行各业的逐步渗透，图书馆自助服务获得更大发展，用户可以不受时空的限制，根据个人需求随时使用网上检索、预约、续借、参考咨询等图书馆服务。高职院校因为大多是由原来的中专学校升格或者合并而成，因此，高职院校图书馆的各种软硬件设备都不足以满足师生日益增长的教、学、研的需求。高职学生动手能力强、接受新生事物快、具备电脑操作技能，因此，在高职院校图书馆设置自动借还书机、自助打印、复印、扫描等设备，不但增强读者的主人翁意识，还能使图书馆的各种信息资源得到合理配置与高效的利用。因此，图书馆引入自助服务并不断扩大自助服务范围，既突破了时间地域的限制，又能使读者随时随地检索和利用学校图书馆提供的各种信息资源和服务。

4.引入“嵌入教学式”的先进服务理念

嵌入教学式（Embedded Instruction）服务也称为课程融入式教学（Course-Integrated Instruction）服务，是高校图书馆为了使图书馆的服务与学科课程相互整合而开展的把图书馆业务融入教学一线的创新服务。这一服务理念的具体操作方式是把图书馆可利用的资源尽可能作为课堂教学目标的重要组成部分，让图书馆的各学科馆员和各系部的教师密切合作，在教师的教学活动中，授课的教师根据课程内容的要求有针对性地开展相关方面的资源推荐、文献检索、资料搜集等信息检索知识方面的教学，同时，各学科馆员针对教师给学生布置的作业，开设与作业相关的文献检索方法和技巧的相关专题讲座从而达到图书馆服务嵌入到整个教与学的过程。嵌入教学式服务理念的实施，即能实现专业课教学的目标，同时还将培养学生完成必修课程所需的信息素质能力作为教学目标，从而实现教学的双目标，全部课程学习结束时，就可以进行专业课和信息素质能力两方面的测试，使学生的专业素养与信息素养同时得到提

升［8］。

当今社会是个信息高速传递的时代，面对海量信息，高职学生们往往是无所适从，或者是盲从，高职院校图书馆应以此为契机，主动将图书馆的服务嵌入至各个系部，把图书馆员作为教学助手嵌入至老师的教学活动当中，把信息检索技能与专业课相结合，从而使学生在学习专业课的同时也掌握了信息检索技能，并且学会对信息的取舍。