供电营销工作中的风险和应对策略探讨

张 妍

国网北京市电力公司昌平供电公司

供电营销工作中的风险和应对策略探讨

张 妍

国网北京市电力公司昌平供电公司

供电公司的长远发展不仅需要自身核心技术的支持，还需要营销方案的健全和管理体系的完善。本文笔者对供电营销工作中的风险和应对策略进行了分析探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。

供电营销工作；风险；应对策略

供电营销服务是供电企业为了实现自身对于经济效益和社会效益的目标，所采取的一系列以市场规范和法律标准为依托的特定方式和手段，在通过与客户进行服务对接之后，不仅仅是单一的满足客户所需，更以此完成对客户潜在用电需求的了解与实现。这个服务的过程从客户申请用电开始到客户终止用电的整个周期，供电企业向客户提供的各种用电支持、用电维护、用电抢修、用电信息披露等营销服务活动的过程就是供电营销服务。

一、供电营销工作面临的风险及其分析

1.供电市场的风险及其分析。在供电公司日常经营活动中，市场营销是较为重要的工作，营销工作质量的优劣直接关系到供电公司的经济效益。供电公司根据自身的经营情况调整营销策略，同时营销策略的落实也影响了其自身的经营情况。例如，对电价的调节，通过依法调整电能的价位来限制和制约某些电能消耗过多的公司。另外，供电公司应该在我国相关法律法规的范围内进行供电服务，并促使其生产经营管理模式逐步向着规范化的方向转变。而在转变过程中会产生相应的供电风险。供电市场的风险主要包括两个方面，分别为供电量的风险和电价调整的风险。

2.用户欠费的风险及其分析。在供电营销风险中，用户欠费对供电公司正常经营产生的影响较大，由于电费管理工作对制度的科学性和管理的规范性要求较高，并受限于财经制度，因此，需要加强电费管理工作，尽量规避用户欠费的风险。若是供电公司不能在一定期限内回收客户所使用电能的费用，那么将对其自身的正常运营造成严重的影响，使其日常生产遭到阻碍，进而导致电力供应工作的拖延或暂停，对客户的生产生活产生较为严重的影响，也大大影响了供电企业的生存和未来发展。

3.偷电和线路损坏管理的风险及其分析。在供电营销管理方面，其损失是较为主要的一部分，主要体现在两个方面，一方面，客户的违章违法用电、偷电以及窃电使得营销管理方面出现较大的经济损失，另一方面，相关工作人员在电表抄录工作环节存在漏洞，导致“漏抄”和“误抄”等情况屡屡发生，对电费核算环节产生较为严重的影响，使电能费用在回收的过程中出现较多损失，对供电公司的日常经营造成消极影响。在计量技术管理方面，主要的风险来自电能表的安装和使用，若是电表本身存在误差，或电表以及互感器未定时校验，或电表在使用后，没有仔细检查电表，使其存在误差，或校检工作开展所需的标准表存在问题，导致经标准表校检过的电能表也存在较大误差，或连接二次回路的导线超出标准，使得电压损失过大，进而引起计量损失。这些问题都是计量技术管理方面的损失，对供电企业的经济效益影响颇深。

4.供电公司服务风险及其分析。随着市场经济的蓬勃发展，行业内的竞争压力越来越大，不管是服务性行业，还是营利性行业，都需要提升自身的服务质量和服务态度。端正的服务态度和良好的服务质量使企业的市场竞争力得到有力保障，并且其自身健康长远的发展奠定了坚实的基础，同时，服务质量与服务态度也决定了企业自身品牌营销工作的开展效果，为企业的良好社会形象和地位的取得提供了支持，提高了其无形资产。针对供电公司而言，其生产的产品是无形的，但却为自身创造出了巨大的价值，这些价值主要包括人的价值、产品的价值、服务的价值以及形象的价值。相较于欧洲发达国家，我国电网的发展规模和技术均相对薄弱，难以与之相抗衡，而电力服务是国内电力公司能与之较量的唯一优势。因此，服务风险对我国电力公司的生存产生较大的影响，为了促使国内电力企业能够健康长远的生存下去，电力企业应加强自身提供综合服务的能力和水平，进而提高自身的市场竞争力。

二、管理并控制供电营销工作风险的有效对策

1.加强营销管理，制定具有可行性的营销策略。首先应继续坚持《中华人民共和国电力法》等相关法律法规的落实以及推广，然后对落实过程进行严格的监督和管理，若是发现违法违规的事件，应对其进行金钱方面的处罚，同时应对相关单位进行社会通报。最后还应该完善用电计量设备和配电装置，防止偷电、窃电现象的发生，并对客户配电设施进行巡查和优化管理。

2.优化电费的“抄”、“核”、“收”等工作。加强供电公司一线工作人员的思想道德教育，完善绩效考核制度和奖惩制度，在增强员工责任感的同时，提高其积极性。另外，落实岗位责任制度，对线损指标进行考定和核查，阶段性的对营业进行普查，防止工作漏洞的出现。

3.强化计量设备的管理和测试。对于用电计量设备的校验而言，应该适当的提高电能表的校验频率，并保证电能表校验工作的质量。除此之外，供电公司还应该引进先进的计量设备安装工艺，避免其运行过程中产生电能损失，同时，阶段性的开展现场校检电能表工作，杜绝计量技术存在漏洞而引发的电能损失。

4.加强对营销风险的管控。对电费风险进行深入分析和研究，充分掌握电费回收工作中的欠费、资金周转困难等问题的产生原因，并根据问题的原因对用户欠费风险加以控制和管理，进而分析电力销售市场的电能价格情况，严格把控用户的结构，阶段性的召开总结欠费等问题的交流会，共同分享问题处理的经验和想法。

5.取得地方政府的支持和帮助。供电公司应该对政府内的有关部分及时汇报经营过程中出现的问题，联合政府的破产清算小组对破产倒闭公司的电费问题进行催缴，规避濒临破产或已经破产倒闭公司的电费缴纳风险。同时，阶段性的掌握这些企业的经营动态，并充分掌握其信息，进而确保能够在其破产前开展费用回收工作，将电费风险降到最低。

三、结语

综上所述，随着供电公司体制改革逐渐深化，供电营销工作也面临着机遇和风险，而营销风险主要是由两个方面引起的，一方面，传统供电公司管理体制和经营模式难以适应当前社会的发展。另一方面，国家相关政策的出台使电力公司的市场风险更加明显。电力企业为了促进自身的健康长远发展，就应该完善风险管控机制，预测并跟踪经营过程中出现的问题，并对可能发生的风险进行综合评估，进而能够对其进行实时预警和管控。

[1]卢峭峰.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].中国电力教育，2014(30)：97-98.