论我国物业管理行业的现状及发展前景

宗海涛

北京矿冶物业管理有限责任公司

论我国物业管理行业的现状及发展前景

宗海涛

北京矿冶物业管理有限责任公司

物业管理业是与我们的日常生活密切相关的一个行业，任何居住在城市中的人群，都不可避免地要与物业管理人员打交道。物业管理是一个居民小区的管家，小区的安保、绿化、清洁卫生、设施设备的维护等都离不开物业管理，物业管理做得好，居民的日常生活才能建立起良好的秩序。但是在实际生活中在，居民与小区的物业管理人员之间经常发生纠纷，物业管理的手段和水平难以满足居民的实际需求，这些问题是社会关注的焦点和重点，本文就重点探讨了我国物业管理行业的现状以及发展前景，以供参考。

物业管理业；问题；对策；前景

引文：

随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理行业有巨大的发展空间，但也存在诸多问题急待解决，服务质量急需提升，否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。

1 我国物业管理业发展现状及存在的问题

1.1 物业管理的法制不够健全

正因为物业公司属于新兴产业，固然相关法规制度的建设就会略显滞后，中国国务院也仅在2003年才建立的《物业管理条例》，后来又在2007年10月进行了进一步的修改，总之在较长一段时期内，处于物业法规的“空窗期”，几乎没有行业法规可循。首先业主在与房地产开发商、物业公司和施工方等关系中，始终处于不平等的地位，基本上是谁开发的楼盘就由谁指定物业公司，没有形成良好的机制和法律规范，使得业主的权益基本无法获得保障，处于弱势群体。因此，尽快建立权威性强、地位公平的物业管理法规体系，已成为物业管理发展的一个很重要问题，以至于能够确保业主的公共利益不受侵害。

1.2 物业市场竞争机制尚未形成

首先从物业公司的招标情况来看就很不规范，谁开发谁管理，没有结合市场竞争机制。前期都是开发商拟定的物业，等到小区入住的人数增多到达一定规模时，虽然能够成立业主委员会，但是基本名存实亡，维权的难度依然很大，想要解聘资质和服务较差的物业公司更是难上加难。

1.3 业主和物业的矛盾日益凸显

首先从业主单方面来讲，在对双方关系的认识观念上存在误区，认为物业和业主是管理与被管理的关系，更有甚者认为业主和物业公司是“主人”与“仆人”的关系，这些观念的认识就导致了工作和沟通很难开展。其次，从物业公司来讲也有很多不合理的地方，没有做到“以业主为本”，充分听取业主们的意见，形成平等对话的平台，而是更多的凌驾于业主之上，并推出一系列不合乎请的管理政策，更甚者勾结官商，雇佣黑社会成员欺压百姓。因此，这种常态必然会造成双方矛盾日益凸显。

1.4 物业管理水平低、服务意识差

我国物业公司间的管理水平层次不齐，差距明显，大多数的管理水平普遍不高，不能提供优质的物业服务来满足客户的需求，主要是由于没有更新服务观念，应该以客户需求为核心，改造传统服务模式，应机密结合“互联网+”的发展机遇，应用新媒体新技术创新服务模式。另外，物业管理公司类属于服务行业，本质核心就是做好服务工作，但我国物业管理的服务意识并不强，只突出管理，而少有服务。目前面对国外优质物业公司的进入，对国内物业管理公司形成了巨大冲击，与国内落后的管理水平和服务理念形成了鲜明对比，要求国内物业服务企业必须转变观念。

1.5 物业管理收费难且不规范，造成不良连锁反应

目前物业公司收取物业管理费存在两个突出问题：一是收费难度大，少数业主对物业的管理心存意见，不愿意如其缴纳，还有一些业主长期不在小区入住，购房仅仅是为了升值或其他目的，使得按时收缴工作造成了一定难度。二是收费不规范，国家计委、建设部早于1996年2月就颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》将物业管理服务收费作了明确规定。但有些小区没有按照政策文件合法收纳物业费，忽视业主的合法权益，存在多收费和乱收费的现象。总之，这样一样势必会造成收缴物业管理费的难度加大，没有了管理费，小区的日常运营和良好维持就会出现问题，固进一步激化了矛盾，产生不良的连锁反应和恶性循环。

2 我国物业管理业的发展前景

2.1 加强物业管理业的法律法规体系建设

法律法规体系的建设是物业管理业健康发展的重要保证，有关的法律、法规应全面涉及房屋建立及维修管理，设施设备管理，环境卫生管理、安全保卫管理等多个方面，完善的法律法规体系有利于规范物业管理企业的行为，也有助于物业纠纷的解决。

2.2 转变政府职能

实现物业管理业与政府的分离，使政府加强服务意识和引导意识，真正成为物业管理市场的宏观调控者，公平竞争的维护着，为物业管理业的健康发展创造良好的环境。

2.3 新媒体应用打造物业品牌生态圈，提升综合形象

随着物业服务领域的持续专业细分和服务要求的不断提升，打造物业服务特色品牌。同时，物业服务特色品牌企业基于精细化、智能化服务需求，在智慧社区、文化社区等方面不断强化升级特色服务领域，形成独具特色的服务品牌。

2.4 物业与业主建立良好的共处关系

物业部门和业主之间需要建立平等、和谐的对话平台，坦诚相见，解决辖区内所出现的一系列问题。这就需要双方做好以下几点：首先，物业管理部门要做好宣传工作，任何政策制度的建立都要建立配套的宣传方案，通过公告栏或其他形式进行宣传，做到逐步推广和反馈修改；其次，对于物业费的收取要做到合理，使用要做到透明。最后，业主要理性的对待物业管理，做到相互包容和支持，同时还要按时缴纳物业费，不要因个人拖欠物业费，影响其正常的维修、养护、运行、管理，从而损害全体业主的利益。

3 结语

物业管理业是一个新兴产业，也必将是一个有着广阔发展前景的产业，这个行业的出现是时代和社会发展的必然要求，它的出现对于人们生活水平的提高，对于城市有效管理的实现，对于社会的安定和良好发展都有着重要作用，尽管在目前来看，我国的物业管理业还存在着诸多的不足之处，但是通过借鉴别国经验，积极采取措施，相信我国的物业管理业将会有一个美好的明天，将会在经济和社会的建设中发挥不可估量的作用。

[1]王菁华、石军，《我国物业管理行业存在的问题及对策》，当代经济，2008.02.

[2]关鹏，《探讨物业管理工作中存在的问题及对策》，企业与管理，2012.06.