浅析O2O模式下家具行业的物流配送——以A家具网为例

北京工商大学　王　超　王　珺



浅析O2O模式下家具行业的物流配送
——以A家具网为例

北京工商大学王超王珺

本文以目前国内最大的O2O家具电商平台——A家具网作为研究对象，通过对行业背景以及其目前物流配送环节存在的问题进行简单剖析，提出策略性的解决方案。

O2O 家具 物流配送

随着“互联网+”概念的提出，互联网的触角已延伸至身边的各行各业，而作为传统家居行业也不例外。由于家具行业自身的特点，O2O模式经过近几年的验证显然是最适合其发展的电子商务模式之一，将线上与线下有机地结合起来，实现行业的有效挖掘，从而将行业的潜力不断挖掘出来，以实现资源的最大化配置。

近几年来，家具电商犹如雨后春笋般不断涌现。随着买方市场的到来，各企业之间的竞争日益加剧，要想在这场战役中突出重围，就势必要将物流配送这个O2O最重要的环节做好。

1　家具行业的配送特点

1.1家具行业背景

根据相关研究，目前中国家具行业总产值已经超过了8000亿元，占到全球家具制造量的25%。2015年中国电子商务交易规模已经突破13万亿元，再结合欧美等发达国家家具网购已经占其总消费量的30%，因此，我国家具行业电子商务的发展还处在初级阶段。

1.2家具行业配送特点

配送是历经时代发展，随着物流的产生而出现的产物。越来越多的公司受占有率和利润的驱使继续寻找一种方式来提高客户的物流体验，随之降低成本，扩大占有率。渐渐延伸出路线规划、车辆调配、货物的合理分装等，也就形成了现代物流配送。

家具的配送不同于其他品类，具有很多特殊的地方。首先，家具属于高额消费品，用户对配送的要求较高；其次，家具的体积一般较大，且极易受损；另外一点不同于其他商品的方面在于家具需要有专业的安装人员，一般情况下用户无法自行安装。

因此，家具的配送一般成本较高且中间环节多、易出现货损等配送问题，我们在研究家具行业的配送现状的时候应该充分考虑这些方面。

2　A家具网的物流配送现状

2.1A家具网公司简介

A家具网是国内领先的将装修、建材、家具融合于一体的在线网站，是国内家具领域最受顾客欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。成立之初定位为B2C模式，但随着几年的发展，其率先在国内实现由线上商城与线下体验馆为基础的O2O双平台营销模式，凭借线上家具网与线下体验馆的双平台优势，在3年内实现10倍爆炸式增长，成为家具电商行业第一个分享O2O这块大蛋糕的企业。

2.2A家具网的配送管理模式

2.2.1体验馆配送

该配送方式是指由体验馆负责包物流、包送货、包安装的“三包”服务。这项服务主要针对已设立体验馆的城市，由体验馆工作人员送货到指定的收货地址，并提供专业安装服务。由于相应的服务所带来的成本过高是显而易见的。另外，现有体验馆也没有覆盖到很多城市，所以中小城市的业主无法享受到这项服务。

2.2.2物流点自提

统一从仓库发货到客户所在的物流点，客户自行到物流点提货。为确保家具能够安全、快捷地送到顾客手中，A家具网在太仓等地建设了14个仓库。仓库内设有防水、防火、防盗设施，通风良好，充分保证了商品安全。

各仓库主要为当地以及邻近城市的消费者提供物流服务，让消费者充分体验到其物流配送的便捷和方便。此外，在运输过程中也尽量做到将物流配送严格掌握在自己手中，与传统的依靠其他物流公司配送相比，优势是准确、可控，但缺点也十分明显，自建物流大大提高了成本以及财务风险。随着顾客需求的不断多元化，这些仓库显得有些力不从心，配送能否及时是个严重问题；同时，目前现有物流点也无法满足客户的需要，因此是顾客选择最少的配送方式。

2.2.3快递运输

由快递公司工作人员送货到订单填写的收货地址。目前已与多家第三方物流公司合作，由于没有足够的人力、物力来监督第三方物流，也就造成了很多潜在问题，如配送不及时、货物的损耗等。

总体来说，A家具城很早就意识到了物流配送对于公司发展的重要性，也在积极的寻找各种方法，不断创新，但是依然存在着许多不足，没有充分的体现出家具行业的特殊性，下面我们具体分析一下A家具城所存在的问题。

3　A家具城物流配送中存在的问题

2015年，A家具城的年营业额达到了20亿元，一年之内销售额增长了一倍，随之而来的是对物流配送功能也提出了较高的要求。可以说物流配送是A家具城最重要的一环，直接关系到顾客的购买体验。虽然公司近一年也在不断优化配送功能，但所出现的问题也是显而易见的。

3.1配送成本过高

管理者对物流的各个环节把握不到位，就会导致各方面的成本过高。(1)仓库区域分布不合理。现有的14个仓库基本分布在长三角及珠三角区域，每个仓库所覆盖的区域范围有的大，有的小，因此，所产生的配送成本也不一样，这就造成了一些地区的配送成本偏高以及影响配送效率的问题。(2)配送方式协同效率低，人力成本虚高。公司目前所建立的体验馆配送模式，虽然能够在很大程度上满足顾客的要求并且提供比较完善的三包服务，但是相应的人力成本却很高，当然这也是家具行业特有的行业特点所导致的。装卸、安装工人、司机等人员目前无法实现合理调度，这也是造成人工浪费，导致成本高的一个重要因素。

3.2仓储管理低下，缺乏物流人才

仓储管理又叫库存管理，是企业物流的重要环节。A家具网现有仓库明显不能覆盖全国，仅有14个仓库，每个仓库所覆盖的辖区很大，一定量的库存又是必须的，否则无法满足突发的订单增多的情况，因此，如何合理的预算库存以及相关成本的核算就显得尤为重要。而造成这一问题的关键就是缺乏专业的物流人才，无法做出正确的决策。

3.3线下体验馆网点遍及不全

由于开店成本过高，目前公司的线下体验馆较少，仅仅集中在大中城市以及省会城市。因此，中小城市的顾客很难享受到在体验店实地考察后由体验馆直接配送的待遇。这也增加了顾客的购买担忧，产生货物是否一致、是否有损耗等一系列问题。

3.4货物的损耗高

一般顾客购买家具时一定会详细的检查货物的质量，是否有断裂、开裂、磨损、棱角处是否有磕痕等。而货物的长途运输、工人的几次搬运等都会导致包装物受损，使家具的配送损耗过高。

3.5信息化水平低

3.5.1 现代信息技术应用程度低

现有14个仓库中，物流配送的信息化水平较低。对于现代信息技术的应用仅限于配送中心的订单处理、实物处理等，而组织配送、运输车辆的送货线路图规划、最优库存控制、物流配送成本控制等却还未能利用信息技术进行处理，相关软件的应用也仅仅处于初级阶段，配送中心的现代化程度低。

3.5.2 系统更新慢且缺乏维护

现有信息系统未能及时更新，且缺乏日常维护，在应用中总会出现死机、数据丢失等情况。加上现有的系统功能无法满足日常需要，有些过时的功能也用不上。

4　A家具城配送问题的解决对策

4.1完善物流配送网络，降低配送成本

对于家具电子商务公司来说，建立完善的物流网络，不但可以保证及时交货，优化客户体验，还对降低配送成本有直接的作用。

4.1.1根据区域合理建设仓库

目前公司所建立的14个仓库主要集中在长三角及珠三角区域，其他地区仅有几个，无法满足分散的客户订货要求。因此，公司应根据需求量以及区域的分布来建立几大核心配送中心，如东北、华北、华中、华南、华东、西南等区域。在核心配送中心的覆盖下，再形成若干小型的集散配送中心。

4.1.2健全线下体验店分布网络

家具不同于快消品，加上单值较大，一般顾客不会草率地在网上看看就下单，一定会去实地感受、体验、对比才会下单。因此，完善体验店的分布就显得格外重要。

4.2培养物流人才，增强仓储管理水平

对于上文所提到的仓储管理水平，实际上就是物流人才缺失问题。我国的物流引进较晚，管理水平较低，未引起企业对物流人才的重视，造成如今的物流业发展缓慢。大部分的物流从业人员只懂得基本知识，使物流业的发展明显低于国际先进水平。作为企业，可以从以下几点着手。(1)建立自己的培训部门，不但可以更多的起到调节作用，提高员工的物流知识，还可以作为企业的一项福利，增强员工的满意度。(2)进行校企合作。一般最前沿的物流知识都诞生在高校，因此校企合作十分必要。不但可以掌握最新的前沿动态，还可以根据企业的发展需要，引进相应的物流人才，为企业带来新鲜血液。例如，定期邀请业内专家到公司讲座；带学生实习；在高校中举办公司现有实际问题的案例大赛等。(3)引进国内外高水平的物流人才。对于高水平的物流人才，不但可以带来先进的物流理念，新颖的管理方法，还可以带动企业进行新的变革，形成良好的企业文化氛围，为企业的物流发展奠定良好的基础。

4.3增加限时达功能，确保配送及时

为满足不同顾客的实际需要，可以考虑增加此功能。由于空车等待的时间加上体验店或是配送仓库距离较远，无法在顾客要求的时间送达，因此“限时达”是十分必要的。

4.4开发新型包装材料，降低货损率

目前家具配送环节中外面的包装物可能只是简单的一层塑料膜外加纸箱子，也是造成货损率高的重要原因。因此，我们可以针对包装物进行新的改造。例如，运用可回弹的塑料泡沫，外面的纸箱子也可以在边角处加厚等改进措施。表面上看会造成成本增加，实际上我们可以在安装之后将包装物回收进行二次利用，从而减少不必要的浪费。同时，在设计上增加一些时尚元素，也可以强化品牌宣传，一举两得。

4.5采用配送新技术，加强信息化建设

A家具城的信息化建设迫在眉睫，当前交易额逐渐增大，订单数量逐步增多，因此现有的信息化水平难以满足日益增长的需要。

4.5.1 选择适合自己的信息化建设模式

目前有两种选择模式，一种是根据自己的需要，自行建设管理信息系统；一种是选择专业的物流软件公司，由他们开发。A家具网当前的数据库庞大，加上目前国内的软件供应商水平也不是很成熟，因此建议组建自己的信息化团队，自行开发。这样既可以详细分析自身各方面的特征，建立更加具有针对性的系统，同时也易于日后改进。

4.5.2 根据需要适当引用先进的技术

当前，物流配送的新技术主要有条形码技术、GIS(地理信息系统)、GPS(全球定位系统)、EDI(电子交换技术)、RFID(无线射频技术)等。相关的配送技术主要有交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。针对A家具网当前的情况，可以考虑建立健全现代技术应用，这些都是有利于其长远发展的，能够真正实现信息化物流配送。

5　结语

电子商务时代，家具行业的发展离不开物流配送这一重要环节。现代信息技术的应用无疑会变革整个家居行业，随着移动互联网的迅速普及，O2O模式的逐渐完善，对物流配送的要求也会越来越高。因此，对于家具行业来说，通过人才的引进、信息技术与配送整合的持续深入，不断创新，逐步找到属于自身行业特点的配送发展道路。

［1］ 史益芳，等.电子商务环境下家具行业物流配送管理研究［J］.物流技术，2013（5）.

［2］ 戴力农.中国家具业电子商务的现在和未来［J］.家具，2013（1）.

F252

A

2096-0298（2016）07（c）-137-02

王超(1991-)，男，汉族，黑龙江省尚志市人，北京工商大学企业管理硕士在读，主要从事战略管理方面的研究；王珺(1992-)，女，汉族，山东省烟台市 人，北京工商大学企业管理硕士在读，主要从事战略管理方面的研究。