现代远程教育学习支持服务的问题与解决策略研究

府榕

现代远程教育学习支持服务的问题与解决策略研究

府榕

（湖南邮电职业技术学院，湖南长沙410015）

当今信息化高速发展，对现代远程教育提出了更高的要求。当前远程教育领域探讨最为热点的问题就是学习支持服务的研究。文章以提高学习支持服务质量为出发点，阐述现代远程教育学习支持服务的现状，产生的新问题，解决的新策略和对未来发展的展望。

现代远程教育；学习支持服务现状；改进措施

学习支持服务是指远程教育机构为自主学习的远程学习者提供必要的指导及帮助，通过远程教学形式协助学习者达到学习的目标，是在学习过程中为学员提供各种形式和类型的服务总和。其主要体现在师生之间时空分离状态下透过技术媒体双向交流各种信息、资源，享受专业人员和设施提供的支持服务。服务的目的是指导、帮助和促进学生自主学习，提高远程学习的效果和质量。随着信息技术的极速发展，学习支持服务正日益成为现代远程开放式教育的核心。

1　现代远程教育学习支持服务工作的现状

我国现代远程教育发展起点是1999年清华大学等4所高校进行试点，至今已经有68所高校得到教育部批准创办了现代远程教育网络教育学院，对这68所高校培养达到本、专科毕业要求的网络教育学生，由学校按照国家有关规定颁发高等教育学历证书。目前，大多数网络学院采用的是网络实时授课和多媒体课件的教学模式，注册后的新生通过用户名和密码登录到学习平台，通过浏览课件，观看课程视频进行学习。在学习中遇到问题，可以在课程学习论坛里提出，既可以由对应课程的教师回复解答，又可以在论坛里拟出与学习相关的论题供所有网络学院交流讨论。远程教育设置的课程一般分为两种类型，分别是考查课与考试课。考查课只需要完成平时作业，作业成绩达到指定平均分就通过了该门课程的学习；考试课既要完成阶段作业，又要参加期末考试，全部通过后才算合格。当前的学习支持服务工作职责在于规划、管理、协调学生的网络自主学习，为学生、社会学员提供最直接的咨询服务。

2　现代远程教育学习支持服务中存在的问题

2.1学习支持服务概念不受重视

受传统观念影响，学习支持服务理念不明确，未受到应有的重视。在近几年的现代远程教育中，对于面授教育的依附性仍然占据主流，教师对于学生在贴吧、论坛提出的相关问题也没有养成及时回贴的习惯，并没有实现教师与学生有效的互动，背离了远程教育的教学初衷。教学活动开展起来十分被动，教学形式及内容不够丰富。因此，学习支持服务依然受到传统教育的束缚，这与现代远程教育开放、创新的理念背道而驰。

2.2教学资源不能满足个性化学习要求

目前远程教育学习资源匮乏的问题比较严重，部分网络教育学院提供给学生的教学资源内容不丰富，无法吸引学生，不能满足学习者个性化的需求。课件制作机构制作的多媒体课件形式大同小异，缺乏创新思维，内容陈旧死板，毫无特色可言。这样的课件制作不仅浪费了大量的人力、物力，还会造成学员的流失。如果要减少网络学员的流失率，远程教育就必须从方方面面考虑到学习者的个体差异性。丰富教学资源库是满足学员个性化需求最关键的切入口。

2.3师生处于分离状态，学生在学习中容易产生孤独感

在远程教育学习过程中，学生面对的是没有感情的显示器，相对于传统教育模式，既有教师面对面的信息传递和情感交流，又有几十位同学在一起进行探讨，而远程教育的条件主要以学生独自学习为主，独自学习容易使学生丧失学习的热情与自信。由于学习环境不固定，没有浓烈的学习氛围，学生在学习过程中存在孤独感，容易失去学习的动机。长此以往，学生遇到学习困难和环境的影响，会逐渐丧失对学习的兴趣，产生放弃学习的念头。

2.4学生只重视考试成绩，忽视学习过程

现代远程学习是教的行为与学的行为的时空分离。在这种强调自主、独立的学习观念下，很多自控力不强的学生往往弱化了学习过程，没有观看教学课件和教师实时授课录像，只是把精力放在了考试前几个星期的阶段作业和复习资料上，努力应对期末考试。部分高校网院和校外学习中心没有行之有效的方法来对学生的学习过程进行监督，没有推行奖惩政策来强化学生学习的自主性。从长远眼光来看，这种只追求结果，忽视学习过程的学习形式会严重影响远程学习的教学质量，制约远程教育的总体发展。

3　解决网络教育学习支持服务问题的具体措施

3.1明确学习支持服务理念，提高教学及服务质量

在远程教育中常常缺少学生的信息反馈，这要求学习支持服务工作人员必须明确服务理念。学习支持服务工作人员中最关键的一类是教师。教师除了给学生授课外，要为学员提供学习指导、实践、论文指导等工作，同时要发挥主观能动性，带动学生在学习论坛进行知识的深入讨论。学习支持服务的重点是要加强教师的服务意识，培养优秀的服务技能，增强教师的服务能力。教师的数量要与学生数量形成合理的比例，保障学生的学习质量。现代远程教育学习支持服务理念在对教师的具体职责上给予了清晰的定位，赋予了教师新的工作任务和技能要求。

3.2建立完善新颖、个性化的教育资源

远程教育更高的追求是适应不同层次的学生，满足其各种各样的学习需要。作为高校网院课件开发者和代理制作课件的机构，不仅仅注重课件的数量，更要潜心研究，提高课件的制作水准，使其品质得到保证。课件的制作要达到质的飞跃，必须整合资源配置，集中资金，挖掘人才，用创新型思维开发出内容丰富，表现形式生动活泼的多媒体网络课件，同时要加大网络资源共享力度，扩大学习交流平台，避免造成资源的浪费。努力开发智能的学习系统，让学生首先通过测试，了解自己的实际情况，智能学习系统再根据学生的层次进行个性化分析。智能推荐适合于不同学习风格的学生个性化的学习内容以及个性化的学习服务，最后达到完全个别化学习的目的。

3.3提供情感方面的支持，消除学生在学习中的孤独感

远程学员在独自学习的环境中，容易产生孤独感，如何帮助学生缓解精神压力，提高学习积极性，消除孤独感，这要求教师及网院管理人员加强对学员的关注度，创造人文氛围，让学生体会到教师的热情和同学的陪伴，开展一系列学习活动，如：“感恩：网络学习相伴行”有奖感言征集活动，“沟通之桥——新生交流活动”，创建学习小组、学习社区，提供心理咨询和有奖知识竞赛，开展毕业生座谈会以及网络学院校庆宣传活动等，最大程度的扩大学员的交流范围，重视人文关怀，有效的增强学员内在的学习动机，缓解孤独感。

3.4加强学习质量监控，保障学习过程的规范化

由于远程教育的特殊性质，学生很可能养成三天打鱼两天晒网的学习习惯，只有强化学习质量监控力度，把控好学员学习的各个环节，推行创新评价方法，对学生学习情况进行网络实时监控，创建学生平时学习情况与期末考试总评成绩挂钩的考核机制，期末考试成绩不能作为评判学生成绩的唯一标准。授课教师和网院管理人员通过学生参加“在线答疑”和“实时授课”以及论坛交流的次数，对学生进行学习过程评价，通过奖惩制度来提高学生学习积极性，以民主参与、平等沟通原则，使学生充分体会到自身在学习中的主体地位，保障远程教育的教学质量。

4　结束语

本文对于现代远程教育学习支持服务的现状、产生的问题以及对策进行了研究和探讨。高速发展的信息化时代对学习支持服务提出了更高的要求。学习支持服务既要更加努力的满足学生远程学习的共性，又要为自主学习的学习者提供完善的个性化服务，只有不断完善学习支持服务体系的建设，才能使其符合信息化时代的教育理念，适应信息社会终生教育的发展趋势。

［1］王敬清.远程教育学习支持服务情况的调查与思考［J］.湖北广播电视大学学报，2007（8）.

［2］李彭妍.远程教育中的学习支持服务系统建设［J］.天津市政法管理干部学院学报，2008（8）.

［3］靳燚.远程开放教育学习支持服务质量的思考［J］.经营管理者，2014（2）.

［4］杨顺起，陈立勇.远程教育学习支持服务体系建设研究［J］.远程教育杂志，2008（5）.

［5］顾静相，方慕真.远程教育学习支持服务体系构建探索［J］.中国电化教育，2007（6）.

［6］李爽，何宇娟.基于学习参与度调查对远程学习支持服务的反思［J］.中国远程教育，2010（5）.

Problems in learning support serviceofmodern distanceeducation and the solving strategies

FU Rong
（Hunan Postand Telecommunication College，Changsha，Hunan，China410015）

W ith the rapid development of informatization，modern distance education hashigher requirements.The hottestproblem is the learningsupportservice.Inorder to improve thequalityof learningsupportservice，thispaper discusses the currentsituation of the learning supportservice，thenew problems，thesolvingstrategiesand theoutlook on the futuredevelopment.

modern distanceeducation；currentsituation of learning supportservice；improvementmeasure

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.01.020】

G434

A

2095-7661（2016）01-0065-03

2015-10-13

府榕（1987-），女，湖南长沙人，湖南邮电职业技术学院成教处教师，研究方向：现代远程学习支持服务、成人高等教育、普通高校网络教育。