校园快递超市的发展对快递专业建设的影响研究

董海芳

校园快递超市的发展对快递专业建设的影响研究

董海芳

（浙江邮电职业技术学院，浙江绍兴312016）

随着电子商务和快递业的不断发展，网购成为当下人们购买商品的主要消费方式之一。对于一般民众而言，快递是便捷的，但高校作为特殊群体却并不能享受到此便利。文章通过分析校园快递超市在学院的建立与发展历程，说明快递超市的建立是符合高校快递的发展趋势的。同时超市的经营有助于推动快递专业课程改革，促进本专业的内涵建设，培养更多应用型快递人才。

校园快递超市；自主管理；专业建设；课程改革

随着电子商务和快递业的不断发展，网络购物的优势逐渐凸显，网购成为当下人们购买商品的主要消费方式之一。截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.8亿，网购用户中在校学生占19.8%，高达7524万。高校师生是独特的消费群体，特别是大学生这个走在流行前沿的庞大群体，更加青睐于网上购物与消费，这为快递行业提供了更大的市场。各大快递公司也将更多的关注投向高校校园市场。

然而在网购给学生带来便利的同时，也带来了烦恼。基于校园安全因素考虑，学校禁止快递业务员进入校园送件，快递公司只能把快件送到校门口或固定收件点，造成快件安全和时效无法保证。这就滋生出快递在校园中的最后100米难题。

本文以浙江邮电职业技术学院为例，说明校园快递在高校的发展历程。学院在2013年建立了校园快递超市，并由快递专业的学生经营，负责把一些快递企业的快件统一存放于快递超市中，然后通过短信平台让学生来取件或是由超市工作的学生上门派件和取件。通过此种方法，确实解决了不少学生和快递公司的困扰。然而建在大学中的快递超市如何既能满足业务要求，又能促进快递专业建设的发展，培养符合快递企业需求的专业人员却是目前值得思考的问题。

1　校园快递模式的发展

随着大学生网上购物的流行，高校校园快递市场也日渐红火。接收快递对于社区居民和其他单位职员而言，并不麻烦，可以享受快递公司带来的“上门签收”、“下楼签收”的便捷。但是对于身处大学校园中的师生而言，却是一件颇令人烦心的事情。基于校园安全因素考虑，学校禁止快递车辆、快递业务员进入校园，很多快递企业所提供的快递服务只能止步于校门口。许多高校的师生不得不从教室、宿舍跑到校门口领快件，这既给师生增添了麻烦，也延误快递业务员的工作效率，甚至造成二次配送。如果将快递放在校外某一固定场所，如小店、门卫室等，由于没有专人管理，收件人取件时间不固定，造成快件时效和安全无法保证。

1.1设立校园固定快递代理点

2008年，由于当时网购并不是很火爆，因此校园中的快递业务量并不多，主要集中在顺丰、申通和圆通等这几家规模较大的快递企业。基于校园师生对于快递业务的需求，校园内主要设立了顺丰和申通两个代理点。顺丰虽然时效和服务较好，但由于收费较高，基本经营对象是学校老师；申通的收费较低，主要面向的是全校学生。由于学院师生人数并不是很多，因此总体业务量并不是很大。其他快递公司的快件，仍旧是和原来一样，堆放在校园门或是放在传达室，通知对方前来领取。因此开设的代理点只是解决了一部分问题。

1.2扩大代理点的业务范围

随着电子商务的不断发展，网购的学生越来越多，使用的快递产品范围越来越广，仅仅只有顺丰和申通两家代理点已不能满足全校师生的需求。而重新设立代理点，一则需要闲置的场地，二则还需要更多不同的人员进行管理。从节约成本上来考虑，普遍认为扩大申通代理点的业务经营范围是可取的，因为申通的收费标准与其他快递企业（如圆通、中通、韵达等）基本相同，但顺丰走的是中高端路线，不适合与其他快递企业产品合并。

1.3建立快递超市

成立快递超市的点子，是快递专业的几位学生于2013年在创业大赛中提出的。利用学院的专业人才和经验优势，学院领导、快递专业教师协助创业团队与多家快递公司商谈，成功建立了一家名为“翼扬E-young”的校园快递超市。刚刚成立时，快递超市只有与EMS、顺丰、申通、圆通、韵达5家快递公司有合作，每天也仅有几十件快递；但到目前，已增加到与8家快递公司建立了合作关系，平常业务量也有300多件，到了开学季、“双十一”和电商促销时，日均快递件数更能达到400余件。全校师生基本不用在到校门口等待快件或是翻找快件了。

校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，提供上门取货，提供包装箱、包装袋等服务，针对学生生源地的不同为学生选择最可行的托运方案，选择合适的快递公司，使学生出行没有后顾之忧。

1.4快递超市的日益完善

虽然建立的快递超市给全校师生带来了方便，但是还存在着困惑：管理快递超市的是学生，也需要正常的上课。如果恰逢前来取件时超市关门怎么办？大件包裹容易找，小件物品特别是文件类的，不容易翻找，如何解决这个难题？

目前，这个校园快件配送平台被分隔成了三个区域，前台营业区、物料仓储区和自助取件区，每个区域都配备了监控摄像头，24小时实时监控。超市专门设立了自动取件柜，只要凭借短信上的二维码就能轻松实现24小时取件。同时学校还有一套自主开发的校园快递系统，学生只需输入快递单号，就能查询到快件是何时到达快递超市的，除了取件，系统还能查询各大快递公司的寄件价格，方便学生寄件。学校正在探索软件升级，二期快递信息系统即将上线，主要是加强信息系统与自助取件系统的对接。

快递超市不仅方便了全校师生的快递收寄，也方便了校园里开网店的学生货物进出，为学生的创业提供了便利。

2　校园快递超市实施的保障

校园快递超市是在整合大学校园优质快递资源基础上创建而成的，以高校校园为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。

2.1学院给予大学生创业的支持

学校提供快递的运作场所和资金支持，鼓励大学生在校创业。通过师生合作管理，一方面起到强化学校管理制度的效果，另一方面使学生走出宿舍、提早进入实际业务学习，丰富大学生活。

2.2与快递公司建立合作伙伴关系

由学校牵头，快递专业教师与各快递公司协商，建立合作伙伴关系。通过向各快递公司宣传快递超市的运营模式，提出解除快递在校园中的最后100米难题的各种有效措施，以获得各快递公司建立校园快递超市的支持和信任，并与各快递公司签定代理合同，形成契约关系，保证双方的可持续性发展。

2.3快递专业学生的自主管理

学校设有速递服务与管理专业，每一届都有100名左右的学生。这些学生一方面通过专业学习掌握了相关的专业知识，但另一方面他们又缺乏相关的专业实践，无法得到施展和检验。鉴于实践需要和培养应用型技能人才目标，校园快递超市由本专业学生自主进行管理。管理的学生通过层层考核，选拔出各方面综合素质较强而且愿意从事快递行业的学生，基本上这些学生都是本专业的精英，让他们尝试着自主管理快递超市。为了更好地激励学生拓展业务、提高服务质量，选择自负盈亏的管理模式，来提高学生的积极性，锻炼其管理能力和业务操作能力。

2.4专业教师的指导

快递超市与学院中的速递服务与管理专业相对接，专业教师成为超市经营的导师，指导每一批新进学生尽快熟悉超市业务流程，解答学生在经营过程中遇到的难题，并在市场开拓和业务开发等方面提出意见和建议，共同促进校园快递超市的健康发展。

3　校园快递超市对快递专业建设的影响

2008年国家邮政局组织的全国快递行业服务人才培养研讨会上指出，快递人才培养要围绕贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，促进行业发展这一主线，以建设一支数量充足、结构合理、技术精湛、素质优良的专业化技能型人才队伍。

而高素质人才培养的主要途径还是学历教育，特别是高等教育。高等教育的人才培养成功与否，衡量的标准就是学生在企业实习工作时有没有优势，学校中的所学能不能应用于实践中。特别是快递行业，实践性非常强，如果没有在校的实践锻炼，走出校门时空有满腹理论，却不能动手操作，这样的教育其实是失败的。所以高校中不仅要在课堂上学习理论知识，更重要的是能在学校中进行相关环节的实战演练，可以是情景模拟，也可以是实际的工作环节锻炼。而校园快递超市恰好可以满足人才培养中的实践环节。

3.1快递专业的发展

2008年以工商企业管理（快递方向）为基础，我院成为国家邮政局指定“百千万人才工程”院校之一，设有浙江省邮政行业职业技能鉴定站。专业刚刚成立时，无论从教学资料还是实践环节面临着是严重的资源匮乏现状。通过学院领导与专业教研室教师的共同努力，开发出了一系列快递专业教材，充实了教学内容。但是实践环节还是一片空白。为了解决这一困难，努力与各家快递企业协商进行学生分阶段的校外实习，同时建立了校内实训基地。面对校园快递派送的困境，2008年学校允许设立了快递代理点，由学生进行管理，方便了全校师生和快递企业，也锻炼了学生。随着校园快递的蓬勃发展，学院的快递代理点已不能满足现状。2013年对现有的资源进行整合成立了快递超市，次年，学院将工商企业管理（快递方向）正式更名为速递服务与管理专业，使得专业名称更加名副其实。更名后的快递专业重在培养复合型管理人才，要求学生全面掌握现代快递业运作管理模式和业务操作模式，熟悉快递服务相关法律法规，分析研究解决快递服务业实际问题，并能灵活运用现代企业管理理论，承担企业管理工作。

3.2学生在快递行业的发展

截止2015年12月，本院快递专业已有五届毕业生，一届实习生和两届在校生。根据学生所在工作或是实习的快递公司反映，本校毕业的学生普遍比其他院校的学生实际操作能力较强，特别是一些学生，综合能力较强，不像是一个刚刚毕业的学生。而这些学生往往是在快递超市工作过的，基本了解快递的业务流程，在实际管理过程中与快递公司接触较多，对各家快递有所了解，因此毕业之后无论在哪一家快递单位工作都会得心应手。

本院快递专业学生就业遍布江浙沪各大邮政快递企业，部分学生已经成为部门主管和业务骨干，深受快递企业的好评。目前有学生担任申通快递上海总部高级副经理、申通快递上海总部网络管理部主管、天天快递杭州总部业务项目部主管等。

3.3经营校园快递超市对专业建设的作用

校园快递超市其实是一个小型的快递网点，同时这个网点不同于一般快递企业的网点，因为它集中了所有快递公司的快件，对它的经营要求也就相对较高。从接收快件、分拣快件到派送快件和接收订单、收取快件到发出快件，都要求有严格的业务流程，需要学生精通快递的收寄流程和派送流程，而且还要注意收派过程中的要点。

同时在开拓业务时，需要学生具有良好的人际沟通能力和营销手段；统计分析超市的经营状况和经营成果，需要学生具备基本的财务知识和统计知识，学会运用办公软件建立表格、运用统计软件进行数据分析；提供业务服务时，需要具备良好的礼仪和素养等，这些都是专业建设人才培养中需要考虑的问题。从快递超市的经营中，从不断地与快递企业打交道过程中，可知晓一名优秀的快递管理者或是业务员需要具备哪些素质，掌握哪些技能。通过学生实践，根据实际需要对现有的课程进行改革，以使高校培养的学生能符合企业的需要，实现学生零距离上岗。

基于以上几点，学院快递专业的人才培养方案经过几轮修改，并根据实际的发展不断进行完善。根据人才培养方案推进专业课程体系改革，以岗位技能为引领，推行模块化教学，加大组织与协调、交流与沟通、谈判与营销等职业核心能力的培养，形成了注重岗位能力要求、体现职业特色的课程体系，并按“业务知识学习、基本技能训练、综合能力培养”的线索程序化。

同时本专业还积极开拓校外实训基地，实现校企合作的经营模式。目前与浙江邮政EMS、申通快递、顺丰速运等多家快递企业建立了长期合作关系。其中，与申通快递有限公司建立长期、紧密的战略合作关系，成为申通快递有限公司的人才培养基地，并于2012年成立“申通快递干部培训学院”；同时，专业设有“申通奖学金”，表彰本专业在校学习期间的优秀学生以及在申通快递有限公司实习的优秀学生。这些都在不同程度上推动着专业建设的良好发展。

4　总结

校园快递超市的成立，在方便全校师生的同时，更为学生提供了可靠的实践场所，培养学生的实际操作能力，不再局限于枯燥的理论学习，而是学能所用。同时还能激发学生的创业意识，拓展学生的思维方式，为未来的创业之路打下基础。快递超市的经营将有利于推动校企合作进程，为培养学生创造良好的内外部环境，为学生就业提供更多途径与选择；而且还有利于快递专业建设的发展，有利于培养更适合快递企业需要的专业人才。

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Study on the influenceof developmentof campusexpresssupermarket to expressprofessionalconstruction

DONG Hai-fang
（Zhejiang Postand Telecommunication College，Shaoxing，Zhejiang，China312016）

With the development of e-commerce and express delivery industry，online shopping becomes themajorway of buying goods.Express is convenient for the general public，butasa specialgroup，the college studentsare notable to enjoy this convenience.By analyzing the establishment and development of campus express supermarket，the paper states that the express supermarket is a development trend and its management contributes to express professional curriculum reform，promotes the specialty connotation construction and theapplication-oriented delivery personnel training.

campusexpresssupermarket；self-management；specialty construction；curriculum reform

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.01.012】

G712

A

2095-7661（2016）01-0041-04

2015-12-29

绍兴市教育科学2015年度规划课题（项目编号：SGJ15025）：校园快递超市的发展对快递专业建设的影响分析。

董海芳（1981-），女，浙江绍兴人，浙江邮电职业技术学院讲师，硕士研究生，研究方向：快递方向。