我国“互联网+”战略下高校图书馆读者服务工作的机遇与挑战

王爱华

（湖北经济学院图书馆，湖北　武汉　430205）

我国“互联网+”战略下高校图书馆读者服务工作的机遇与挑战

王爱华

（湖北经济学院图书馆，湖北武汉430205）

基于我国最近提出的“互联网+”战略要义的阐述，本文对高校图书馆读者服务工作面临的机遇和提出的挑战进行了分析。这对于高校图书馆及时正确应对“互联网+”行动计划的冲击、提升读者服务工作的效率和质量具有重要的现实指导意义。

“互联网+”战略；大数据；高校图书馆；读者服务；知识型服务

2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在北京人民大会堂胜利召开。在本次会议的政府工作报告中，李克强总理第一次提出制定“互联网+”行动计划，全面实施“互联网+”战略，以推动传统行业的换代升级和新兴产业的地位升级。作为专门服务于学校教学与科研的学术性机构，作为高校的数据资源基地和重要的数据资源集散中心，高校图书馆面临的机遇和挑战并存！本文将基于“互联网+”战略的要义，对高校图书馆面临的挑战和机遇进行分析，为探求高校图书馆读者服务工作的创新思路提供借鉴和参考。

1　“互联网+”战略的要义

“互联网+”战略是全国人大代表、腾讯董事会主席兼首席执行官（CEO）马化腾向第十二届全国人民代表大会第三次会议提出的四个建议之一。他认为，“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。这里，“互联网+”中的“+”，是指传统行业的各行各业，如金融、交通、教育、零售、娱乐等服务行业。“互联网+”的本质内涵是指互联网与各个行业的跨界与融合，并通过这种跨界与融合，改造所有的产业和行业，颠覆创新的范式，形成全新的价值或新的商业模式，这种新的价值比单纯的这个产业更有价值。其基本特征是跨界、变革、开放、融合，它是移动互联网、云计算、大数据、物联网等在现实应用中的进一步升华。由于互联网具有打破信息不对称、降低交易成本、促进专业化分工和提升劳动生产率等特点，因而“互联网+相关产业”，既不是对传统行业的颠覆，也不是互联网与传统行业的简单相加，而是互联网对传统行业的渗透和改变，是对现代信息通信技术和传统产业的“生态融合”的全新定位。实施“互联网+”战略，可为经济转型升级提供重要机遇，既可以促进传统行业的换代升级，又有助于推动新兴产业的地位提升。持续以“互联网+”战略为驱动，对于鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生以及推动中国经济和社会的创新发展，具有重大的战略意义。可以说，实施“互联网+”发展战略是大势所趋，是推动我国社会经济快速、健康、可持续发展的正确选择，其实施必将改变我们的生活方式和社会管理模式。

正是基于现代信息技术的发展与我国社会经济发展的目标定位，我国政府审时度势，及时提出了“互联网+”行动计划，全面实施“互联网+”战略，以推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。这一行动计划的实施，将极大地促进知识社会创新2.0与新一代信息技术的发展与重塑，加快以信息经济为主流的经济模式的构建和发展进程，实现经济转型和增长从要素驱动向创新驱动的转变，推动开放创新、大众创业和万众创新，以及中国经济走上创新驱动发展的“新常态”。

2　“互联网+”战略给高校图书馆读者服务工作带来的机遇

“互联网+”战略是互联网思维的进一步发展，并以云计算、大数据、物联网等新业务、新技术和新生态的发展为基础。因此，“互联网+”战略的实施，必将使我们进入一个全新的互联网时代，并对高校图书馆带来新的发展机遇，为图书馆顺应时代变革、创造新的社会价值注入新动力。

2.1“互联网+”战略的实施将有助于高校图书馆为读者服务工作搭建新平台

“互联网+”战略的实施，不仅可以推动互联网思维的进一步发展，而且还有助于推进固定与移动互联网平台以及云计算、大数据与物联网等现代信息通信技术同高校图书馆读者服务工作进行全面、系统与深度整合，这种整合可统筹图书馆文献资源的定制与采购以及馆藏资源的分类、转换、汇总、储存、推介、检索、借阅、传递、使用情况分析、读者分析、证卡服务等各项工作和功能于一体，搭建极具成本效益的读者服务工作新平台，为读者提供高精准、多样化、个性化、高效率、低成本的服务奠定坚实的物质与技术基础。

2.2“互联网+”战略的实施将为极大地丰富高校图书馆的馆藏资源

“互联网+”战略的实施，必将使我们步入一个全新的时代——大数据时代。在这个时代，每个人都必须面对体量巨大、内容丰富、类型繁多、结构复杂、处理迅速、真实性高、时效性强、价值密度低的数据资源。这些数据资源形式多样，如纸质图书、期刊、报纸、光盘、电子图书、数字期刊、学位论文、研究报告及其他专题数据库等。作为专门服务于学校教学与科研的学术性机构，作为学校的数据资源基地和社会重要的数据资源集散中心，高校图书馆也必须面对这种海量的数据或信息资源，在这些信息或数据资源中进行选择，建立丰富的优质馆藏资源，以满足读者多样化的高层次需求。

2.3“互联网+”战略的实施将极大地提高读者服务工作的效率和质量

“互联网+”战略的实施，必然会推动图书馆读者服务工作的效率和质量。这是因为：（1）“互联网+”战略的实施，将会使读者获得电子图书、数字期刊、各种数据库等电子数据资源的途径越来越丰富；（2）大数据的挖掘与分析能更好地适应读者的借阅方式、行为爱好、社交网络的需求，有助于通过借阅分析模型、统计分析模型、预测模型、风险评估模型等，对读者的兴趣、爱好、资源需求等进行分析，促进高校图书馆优化与整合馆藏资源，制定更加精准的个性化服务和服务发展策略；（3）借助于“互联网+”中的云计算，图书馆还可以较少的设备投资获得极高的运算能力，很大程度上降低图书馆的数字化建设、运行、维护成本，提高图书馆服务的可靠性；（4）通过构建“图书馆云”，读者在任何地方都可以查到自己想要的信息和数据，有利于资源的共享；（5）借助于物联网技术，可以将各种信息融入到图书馆，在人与人、人与图书馆（包括实体设备和虚拟空间）、人与资源、资源与资源以及图书馆之间实现互通互联，读者可在任何时间和任何地点，通过多种方式随心随意地利用图书馆资源，这会使得读者的馆藏借阅、资源查询与使用、证卡服务等得到进一步的完善。

3　“互联网+”战略对高校图书馆读者服务工作提出的挑战

“互联网+”战略的实施，虽然为高校图书馆的读者服务工作带来了良好的机遇，但也对高校图书馆读者服务工作提出了诸多挑战。

3.1硬件设备和软件系统亟需更新改造和换代升级

推行“互联网+”战略，其核心在于推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与图书馆读者服务工作的有机结合，实现高校图书馆由传统单一模式向固定与移动互联网相结合的全媒体复合型数字图书馆转型，打造真正意义上的“互联网+图书馆”。然而，我国现有高校图书馆的读者服务系统大多是以传统互联网为基础构建的，缺乏“互联网+”战略的考虑，难以满足“互联网+”战略的实施要求。实施“互联网+”战略，构建体现该战略要求的“互联网+图书馆”，就必须对现有的硬件设备和软件系统进行升级改造，或者购置新的硬件设备和软件系统，以实现互联网、云计算、大数据、物联网等同图书馆读者服务工作的全面、系统和深度融合。

3.2馆藏资源建设与管理的技术水平亟待提高

“互联网+”战略的实施，必然会导致“大数据”时代典型特征的迅速凸显，这不仅表现为信息或数据资源体量的急剧增加，更表现为信息或数据资源的获取途径日益丰富、类型繁多、结构复杂、处理迅速、真实性高、时效性强、价值密度低等。面对信息或数据资源的上述种种变化，高校图书馆如何借助于移动互联网、大数据挖掘与分析、云计算技术和物联网等，及时、高效地了解读者的现实及未来需求，如何对海量信息适时准确地甄别、筛选、购置、加工与转换，如何对体量庞大的馆藏数据资源进行归类、存储和传输，在保证馆藏资源日益丰富的同时，促使其结构不断优化和质量不断提升，都将是高校图书馆管理人员亟待解决的重大技术性和管理性课题。

3.3提供精准的个性化信息和知识型服务迫在眉睫

“互联网+”战略的实施，将使馆藏数据或信息资源更多地以数字资源的方式展现，读者可以在任何时间和任何地点，借助于现代信息通信技术，通过智能手机、笔记本电脑等多种媒体或视频、音频、微博、微信等多种方式随心随意地利用图书馆资源，读者的阅读也更多地具有碎片化、浅阅读等特征，他们对信息的需求呈现出典型的“新、专、精、深”趋势，表现出明显的综合性、系统性和实用性特征。读者获取数据或信息资源途径和形式的变化以及阅读行为的变化，迫切要求从图书馆更便捷地得到各种更加直接、更加准确的信息和知识。这需要高校图书馆及时了解读者的信息和知识需求，对馆藏文献资源进行分析、综合、浓缩、转换与创新，将馆藏文献资源转化成读者所需的信息和知识，并及时传递给读者。只有这样，才能真正满足读者的需求。这要求高校图书馆必须实现读者服务从“文献传递”向“信息和知识传递”的转化，从大众化服务向精准化和个性化服务的转化。而目前许多高校依然采用“内阅外借”为主的服务形式，这显然已无法满足读者的需求。

3.4对大学生读者的宣传、培训和引导提出了更高的要求

“互联网+”战略的实施，使大学生读者可以随时随地获得体量巨大、内容丰富、类型繁多、结构复杂、处理迅速、真实性高、时效性强、价值密度低的数据或信息资源。然而，面对这样的数据或信息资源炸弹的“轰炸”与“冲击”，他们有限的注意力很容易被各种碎片化的内容所“瓜分”或“击中”，稍有不慎，就很可能束手无策，迷失方向，无所适从，“淹没”于浩瀚无边的数据信息资源海洋。如何才能使他们面临浩瀚的数据信息资源而不止丧失自我？这不仅需要数据资源足够“智慧”，能够“自动”实现对学生读者的按需分配，也更需要大学生读者足够“智慧”，及时了解馆藏资源及其主要特征，具备相应的数据资源驾驭能力，面对浩瀚的数据资源，能够及时甄别与获取，并对获得的数据资源合理配置、转换、消化和吸收。海量的数据资源只有经过分类、加工、整理、分析，才能更好地满足不同学生读者的需求。所有这些，均要求高校图书馆对大学生读者进行更加及时、准确、有效的宣传、培训和引导。

3.5服务理念及图书管理人员的综合素质和能力亟需更新和提升

“互联网+”战略的实施，不仅给高校图书馆提升读者服务工作效率和质量带来良好的机遇，更提出了诸多前所未有的挑战。高校图书馆如何才能抓住机遇，迎接挑战，知难而上？这既需要高校图书馆做好顶层设计，加大人才引进力度，合理配置图书馆人力资源，更需要现有图书馆管理人员及时转变观念，根据“互联网+图书馆”发展战略的要求，及时进行知识自我更新，提升自身的综合素质和能力，提高为读者服务的本领。顶层设计的关键在于，“互联网+图书馆”的模式和结构如何设计和建立，与之相适应的人才队伍应该具备知识、素质和能力的定位，以及人才队伍建设的战略选择与具体措施确定。图书馆管理人员服务观念创新的关键在于，基于“互联网+”发展战略的要求，顺应大数据时代全媒体复合型、数字型图书馆转型的需求，弘扬互联网精神，借鉴互联网思维，重视跨界、变革、开放和融合，强化主动服务、全天候实时服务、多元化服务、信息与知识服务、高精准服务、个性化与人性化服务等服务意识。图书管理人员的知识更新和能力提升，重在现代互联网技术、大数据挖掘与分析、云计算、物联网、泛媒体、读者数据收集与分析、数据资源整合与推送等方面的知识和运用技能。

4　结语

“互联网+”战略在我国的全面实施，必然会对高校图书馆的读者服务工作产生深远的影响。这一战略的实施，既为高校图书馆新型读者服务平台的搭建、馆藏资源的建设以及服务效率和质量的提升提供良好的契机，又对它们提出了诸多挑战。高校图书馆只有及时进行软硬件的升级换代、强化馆藏资源的建设与管理、做强精准的个性化信息和知识型服务、做优大学生读者的培训与参考文献：

引导、做实图书馆人才队伍建设，方能抓住机遇，促进图书馆读者服务工作的创新与发展，实现读者服务效率和质量的提升。

［1］陈超.用“互联网+”和“图书馆+”成就全民阅读［N］.文汇报，2015，4，24（5）.

［2］康耀玮.“互联网+”时代图书馆网络服务创新研究［J］.图书馆学刊，2015（10）：100-102.

［3］刘琳琳，郭涵，袁澍宇.“互联网+”时代图书馆馆员培训与发展方略［J］.图书馆学研究，2015（13）：20-23.

［4］罗绘秀.“互联网+”时代高校图书馆的发展策略［J］.图书馆学刊，2015（11）：25-27.

［5］孙小平.互联网+环境下民办高校图书馆馆藏建设探析［J］.科技情报开发与经济，2015（18）：77-79.

［6］陶功美.基于“互联网+”思维模式的图书馆服务意识探讨［J］.新世纪图书馆，2015（12）：30-32.

［7］张兵.“互联网+”时代高校图书馆资源建设与服务研究［J］.武汉商学院学报，2015，（4）：87-89.

［8］张晓广.互联网+时代图书馆的发展［J］.信息通信，2015（10）：175，178.

［9］张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”［J］.图书与情报，2015（4）：63-70.

G251