“人性化”——思想政治工作的出发点

■ 天津市津南第二幼儿园园长 刘振福

“人性化”
——思想政治工作的出发点

■ 天津市津南第二幼儿园园长 刘振福

面对新形势新情况，思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，特别要在增加时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。这是今后加强和改进思想政治工作的重点。因此，我们应当首先搞清楚新时期的时代特征和发展趋势是什么，然后才能有的放矢，积极应对，搞好思想政治工作。

“人性化”表达了人类发展到今天追求更高层次需求满足的大趋势

“人性化”表达了人类社会在物质进步到了今天，追求更高层次需求满足的大趋势。以人为本，一切着眼于人的潜能和创造力的发挥，以及人的全面发展已经成为不可抗拒的时代潮流。而思想政治工作的对象恰恰就是现实中活生生的人，面对着这样的时代氛围，我们无论如何也不能等闲视之，无动于衷。

现在， “人性化”已经渗透到社会生活的方方面面。在经济领域，在工业设计方面，无论是物质产品，还是服务产品；在物质生产上，无论是生产消费品，还是生活消费品， “人性化”已经成为一条大家公认的最基本的设计原则。 “人性化”设计就是着眼于人本身，遵循方便、舒适的原则，一切以最大限度满足人的各种欲望和需求为转移，创造一个有利于人的热情、创造力充分发挥的工作环境；形成一个让人身心愉悦、积极向上的消费氛围。在企业管理中， “以人为本”已成为当今管理思想的基础。凡是兴旺发达的企业，无一例外都把“以人为本”的理念贯穿于企业管理的整个过程。在激烈的市场竞争中，特别是在高新技术企业，能不能为员工创造一个施展才干、获得收入、适合个人发展的环境和条件，已经成为企业能否立于不败之地的关键。在各种各样非盈利性的社会福利、慈善机构和组织中，以 “爱心”为核心的人性化服务，更是起码的职业道德准则。

“人性化”是今天人类在温饱等各种低级的需求基本满足之后，追求实现更高级需求的必然反映。与人的发展相伴随的就是人由低级到高级的各种需求得到满足的过程，共产主义社会是人的个性全面自由的发展和潜能充分发挥的时代，那时，精神需求已经成为人们需求的主流和基本方面。而人的精神需求及其满足更具有人情味、更人性化。对此，人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求由低级到高级分为5个层次，即生理需求、安全需求、社会交往 （人际关系） 需求、相互尊重需求和自我实现需求。就绝大多数人而言，各种需求的满足和实现是依次递进的，因此，当社会基本达到了某个需求层次时，下一个需求层次及更高的需求就会逐渐成为社会需求的主流和时尚。我们已经进入由温饱到小康的发展阶段，那些较高层次的需求，诸如人际交往、相互尊重的需求就会以民主意识、参与意识的形式凸显在我们的面前，而那些新兴工业国家和发达国家则早已达到了较高层次和更高层次的需求阶段。所以，体现人类更高层次需求的 “人性化”趋势已经成为整个世界的时代要求。

在这个过程中，有两种现象值得我们警戒和认真对付。一是新兴工业国家，如韩国、南美洲一些国家在由温饱到小康、由不发达到比较发达的发展阶段上，不约而同地出现了社会动荡不安的情形。按说在解决了温饱，人民安居乐业，社会应当更加稳定、安全，但是实际上有可能恰恰相反。温饱之后，人们的高层次需求如果得不到及时、充分的满足，就会表现出强烈的不满。那些新兴工业国家就是在这样的社会转型时期，没有自觉、主动地由原先那种适应不发达状态的保守、专制的社会管理模式转变为适应较为发达状态的开放、民主的社会管理体制，因而才经历了一段动荡、痛苦的时期。二是已经进入后工业时代的西方发达国家，都患有程度不同的精神空虚、颓废的 “社会病”。这种病症实际上就是人的高层次需求无法得到满足的后遗症，因此就靠消极的病态的畸形的方式方法来填充。这说明，发达的后工业国家至今还没有完全找到怎样充分满足人的高层次需求的社会运行机制和方法。这些前车之鉴需要我们引起高度重视。人类发展到今天，扑面而来的体现人类高层次需求的 “人性化”浪潮，是我们如何改进和加强新时期思想政治工作必须面对的一个重大现实问题。在人类漫长的发展过程中，如何应对和解决好人类在各个发展阶段上的需求，是人类自身的一个永恒课题。

“人性化”与党的宗旨

党的宗旨是全心全意为人民服务，为了实现这个宗旨，我们党已经形成了一整套行之有效的思路和方法。即树立群众观点，走群众路线，老老实实向人民群众学习，切实了解群众的思想和利益要求，把握群众情绪，研究群众思想观念的变化，带着对人民群众的深厚感情去做思想政治工作，诚心诚意为人民群众服务。只有把群众的积极性引导好、保护好、发挥好，我们才能更好地带领他们去实现和发展自己的根本利益。说到底，实现党的宗旨就是想群众所想，急群众所急，尽心竭力为群众办实事、办好事。而群众的利益，群众的所思所想，就是人民群众的各种需求，在力所能及的前提下，想方设法满足他们的需求就是实现党的宗旨。 “人性化”表达了人民群众的较高层次需求，它体现了人民群众在需求满足上的时代特征。“人性化”不仅是个方式方法问题，更为重要的是它作为一种内在的要求，应当贯彻于我们党的一切路线、方针、政策和国家的法律法规之中。为此，我们必须树立 “大思想政治工作观”，在所有的层面都体现这一要求，即从基本制度安排到各项政策、法规，再到具体的工作方式方法。

“人性化”是党的宗旨在新时期的体现。这是前面的定论。但是，我们又如何看待艰苦奋斗、无私奉献的优良传统呢？人性化”着眼于满足人的需要，特别是高层次的需求；艰苦奋斗、无私奉献则在很大程度上抑制人的需求，两者显然不同。对此，我们不能脱离特定的历史环境和条件泛泛而论。在革命战争年代，武装斗争的残酷性决定了如果没有成千上万的革命前辈和先烈付出自己的一切甚至生命，中国革命就不会取得最终的胜利，因此，牺牲是必须付出的代价，牺牲是被迫的选择，别无他途。在建国初期，百废待举，如果没有亿万人民的艰苦奋斗，就不可能在短期内医治战争创伤，恢复国民经济。在这些特定的历史时期，只讲奉献不讲索取毫无疑问是正确的，实际上那时也根本谈不上人的需求的满足，想得到什么回报。所以，单纯的奉献和牺牲总是特定环境下的被迫选择，而且这种选择由于战争、自然灾害、突发事件的一再发生会长久地存在下去，因此，此时人们表现出的奉献和牺牲就有了永恒的价值，作为一种优良传统和人类的优秀品质，值得我们一直提倡下去。

然而，在和平时期和正常的建设时期，如果我们只是一味地讲奉献讲牺牲，那就是把特殊当成了一般，就可能出偏差。和平建设时期，或者说在任何健康健全的社会，都必须存在这样一种机制，即任何奉献和牺牲都应当得到应有的报偿或最低限度的回报；任何危害社会、损害他人的行为都应当得到应有的惩罚。只有不断褒奖那些做出贡献的人，同时惩罚那些危害社会的人，才会形成一种人人奋发向上、积极进取的健康氛围和社会风尚。这种社会机制的形成需要我们在两个方面下功夫，一方面我们要营造一种价值取向，让每一个人明白首先要做一个对社会有用的人，只有先奉献，然后才能谈得上索取，这是我们应当持有的正确人生观；另一方面国家和政府也负有责任，即构建一个贡献回报激励机制，这个回报机制包括精神和物质两个方面。就此而论，我们的精神回报机制是非常发达的，对于做出贡献的人，党和政府会给予各种各样的荣誉，但物质回报机制却不健全不发达。这是一种制度缺陷。在市场经济条件下，这种物质回报机制显得尤其重要，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要不仅具有政治意义，更具有经济学上的价值，因为我们已经摆脱商品短缺而进入买方市场的时代，千方百计、想方设法增加有效需求是我们的当务之急。刺激消费，扩大需求显然是以满足人们的各种需求为前提的，而人们需求的满足只能建筑在应得的劳动回报和收入不断增长的基础之上。

不仅如此，在和平建设时期，如果片面地强调奉献牺牲，就极有可能背离党的宗旨。战争年代是以眼前的暂时牺牲换取将来有更多的人过上幸福的好日子，先烈的牺牲和前辈的付出恰恰体现了党的宗旨。在和平建设时期，如果把奉献和牺牲强调到人人都无视自己利益的时候，那么，人民群众的个人利益何在？人民群众的根本利益又源于何处？这种情形并非没有出现，在极左路线盛行的年代就是如此。所以，我们需要的是一种把个人利益与国家、集体的利益协调统一，每一个人的贡献都能得到应有回报的制度安排和社会氛围以及建筑其上的善恶必报的道德信念和风尚。要正确认识和处理各种利益关系，努力形成把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。这应当成为我们做好新时期思想政治工作的一条准则。

“人性化”对思想政治工作的要求

按照 “人性化”的要求，新时期思想政治工作总的指导原则是：以人为本，尊重、理解、关心人，要有人情味。其着眼点应当放在不断满足人们的各种需求，特别是较高层次的需求上，使人们的潜能和创造力得到充分的发挥，促进德、智、体、美的全面发展，塑造符合时代特征要求的健康人格。为此，要大力弘扬和倡导自立意识、参与意识、创新意识和勇于进取的精神。满足人们的正当需求，这是 “人性化”的基本要求。然而，不同的社会阶层、行业、部门、群体，他们所能达到的需要层次是不一样的。这种需求的多样化和层次化，必然要求思想政治工作要讲究针对性、实效性，要与人们的需求层次相一致。判断一个阶层、群体达到了什么层次的需求，就是看他们最关心的问题是什么，这些问题正表明了他们所能达到而又得不到满足的需要层次是什么，然后在力所能及的范围内最大限度地满足他们的需求，就能收到良好的效果。

人的需求千差万别，但就各个社会阶层和群体而言，按照其需要层次的不同表现，大致可以划分为高、中、低3个层次。对于已经达到较高需要层次的社会群体而言，思想政治工作除了要满足其必不可少的一般需求外，重点要放在为其创造一个潜能得以发掘、才能充分施展的学习和工作环境。对于达到中等需要层次的社会阶层和群体而言，思想政治工作则要两头兼顾，既要满足他们的一般需求，又要设法满足他们眼前还得不到完全满足的需求。在这个需求层次的人占社会大众的大多数，所谓的社会热点、焦点问题相当一部分表现在这些阶层和群体之中，这是我们思想政治工作的主战场，对于他们的需求我们不能等闲视之。对于仍然处在较低需求层次的弱势社会群体而言，当务之急就是尽快解决其基本需求都无法满足的问题，诸如农村贫困人口、城镇下岗失业人员等，对于他们能够为其实实在在地解决就业、再就业，或使其获得社会救济、保障，就是最好的思想政治工作。当然，人的需求层次随社会的发展是一个不断提升的动态过程，因而思想政治工作在不同时期的内容、侧重点、方式方法也要随之变化调整。思想政治工作不能一劳永逸。

孙悟群/摄