你做了什么

君燕

咸丰三年，曾国藩在家乡湖南一带建立了一支地方团练，称为湘勇。8月份，获准在衡州练兵。湘军新建伊始，军纪并不甚严明，不久便发生了一起纠纷。湘勇的一个小头目带领军队练兵时，由于人多，再加上管理不善，士兵们在操练中破坏了大片的农田，还误伤了百姓的牲畜，引起了百姓们的不满。

几天之后，听到百姓抱怨的曾国藩把小头目叫来，询问他此事处理的情况。小头目面露难色地说：“事情已经处理了，可是这帮百姓太难缠，一直不依不饶。”曾国藩问：“你做了什么？”小头目理所当然地回答：“当时士兵踩坏农田后，我就立刻严厉批评并惩罚了涉事的士兵，还当即向百姓们道了歉……”

曾国藩打断他的话，问：“我是问你事后做了什么？”“事后？事后还需要做什么啊？”小头目挠着头，一副不知所措的样子。曾国藩严肃地说：“我们处理一件事情，重要的不是你当时做了什么，而是事后做了什么。其实并不是百姓难缠，而是你后续的事情没有做好。除了道歉，百姓们更需要的是你对破坏的农田以及牲畜的补偿。要记住，补救比道歉更有诚意也更有效。”小头目听后频频点头，随即清点统计了百姓们的损失，并给予了补偿，最终也赢得了百姓们的谅解。至此，他对曾国藩睿智的处事能力和交际方式大为认同和钦佩。

在日常的学习和生活中，很多时候，我们在处理事情时，总是习惯说“我当时做了什么”。但其实，当时做了什么并不重要，因为事情已经发生，我们需要重视的是后续的反应，后续的补救措施比当时的道歉更显诚意，也更能取得人们的谅解。

（编辑/杨逸）