论地铁车站管理模式的创新

张爽

（天津市地下铁道运营有限公司，天津300222）

论地铁车站管理模式的创新

张爽

（天津市地下铁道运营有限公司，天津300222）

随着各地地铁工程的建设和运营，地铁站的安全及票务管理出现较大问题，给人们的财产和人身安全都造成了严重的威胁。因此，相关部门应当加大对地铁车站的管理力度，从根本上保证人们的财产和生命安全。论文通过分析地铁车站管理存在的问题，进而对地铁车站管理模式的创新进行深入探究。

地铁；运输工具；票务管理；模式；探究

【DOI】10.13616/j.cnki.gcjsysj.2016.08.126

1 引言

近年来，我国许多地区都建设了地铁站，不仅极大的方便了本地人们的生活和工作，而且对于本地区的经济发展也起到了促进作用。但是，由于地铁站建设在地下，存在较多的安全隐患，不但给人们的财产造成影响，对于自身生命也造成一定的威胁。

2 地铁车站管理存在的问题

2.1 车站的安全问题

地铁站大部分建设在地下，一旦出现安全事故，对于人们的紧急撤离存在较大程度的制约。因此，地铁车站的安全问题十分重要，主要体现在以下几点：第一，由于地铁站人数较多、客流量较大，使其成为小偷盗窃的重要场所，给人们的财产安全造成严重威胁；第二，由于地铁人员较多，一旦事故突发，很容易造成人员踩踏事故，对于人们的生命安全存在较大的危害；第三，大部分地铁站建设在地下，空间较小，设备较多，使得一些设备的损坏很大程度上受人为因素的影响，给地铁造成损失的同时，也会因为设备损坏使得现场混乱，从而使人们骚乱，给生命安全带来影响。

2.2 票务管理中存在的问题

由于地铁站人流量极大，给地铁的票务管理工作带来极大的挑战。地铁票务管理工作涉及内容包括人工售票、现金找零、现金清点以及机器操作回收票卡等流程，无论哪一环节出现错误都会造成严重的影响，不但给人员情绪带来影响，而且最主要的问题是影响地铁站的秩序，从而对于人员的人身安全造成威胁[1]。

3 地铁车站管理模式创新

3.1 车站安全管理角度

3.1.1 建立与乘客有效的沟通机制

首先，地铁站应当建立与乘客有效的沟通体制，方便工作人员与乘客之间的沟通，向乘客传播安全知识，使其认识到一些自身存在的安全隐患，从而避免之后再次发生，有效降低安全事故的发生概率[2]。地铁站可以通过在地铁进出口开展安全知识讲座，对乘客进行安全知识普及；另外，还可以在地铁站安装宣传栏、宣传电视等，从而更方便地给乘客提供安全知识教育，让乘客知道哪些行为是具有危害性的，从而避免危险行为的发生，有效降低地铁车站的安全风险。

3.1.2 建立健全的安全制度

地铁相关部门要建立健全安全管理制度，通过安全管理制度规范地铁的相关管理工作，并从法律的角度对地铁安全工作进行管理和监督，从而降低安全事故的发生概率。在建立相关制度时，要科学合理，本着地铁安全运营的前提进行管理和制定，让地铁管理步入法制轨道，使地铁安全管理工作有据可循、有理可依。

3.2 票务管理角度

加强工作人员技能培训，相关地铁部门要对票务工作者进行定期的职业技能培训，让他们提高自身的职业素养，从而更好地为地铁乘客服务。（1）加强票务管理工作者对票务政策、设备操作等业务的培训，从而提高他们的工作效率，减少事故的发生；（2）不定时地对票务管理人员进行职业知识测验，从而提高票务管理人员的业务水平；（3）加强地铁相关部门对票务管理员工进行法律知识的培训，使他们掌握法律的常识，从而避免发生相关的违法行为。

4 结语

综上所述，我国地铁运输事业的发展，不但推动了社会经济的快速发展，而且对于人们的生活和工作都带来了巨大的便捷。伴随着客流量大、安全隐患较多的因素，使得地铁站的管理存在一些问题。因此，加强地铁站的管理工作是目前工作人员需要面临的首要难题，如何对地铁站的管理模式进行创新是地铁运输能否稳定开展的前提之一。

【1】王志鹏.地铁车站票务管理问题研究[J].智能城市,2016（05）:153.

【2】王晶.车站管理对地铁运营安全的影响[J].科技创新与应用,2015.

Management Mode Innovation of the Subway Station

ZHANGShuang
(Tianjin Underground Railway Operation Co.Ltd.,Tianjin300222,China)

With the construction and operation of the subway,there are problems in the safety of subway stations and ticket management,which threats people's property and personal safety.Therefore,the relevant departments should increase the management of the subway station,and guarantee people's property and life safety.Through the analysis of the problems existing in the management of the subway station,this paper explores the innovation of the management mode of the subway station.

subway;transportation tools;ticket management;mode;explore

U231+.92

A

1007-9467（2016）08-0232-01

2016-08-18

张爽（1990～），女，助理工程师，从事地铁车站日常事务管理研究。