C2C电子商务平台中消费者决策影响因素分析

张亚杰，刘红军，陈志好



C2C电子商务平台中消费者决策影响因素分析

张亚杰，刘红军，陈志好

（宿州学院，安徽宿州 234000）

本文首先介绍了研究现状和基础理论，接着分析C2C平台中女装类消费者购买影响因素，最后针对这些因素的提出相应措施，为C2C电子商务平台中的女装类卖家及企业采取针对性的措施以提高自身的核心竞争力提供决策参考。

C2C模式；女装；消费者购买因素

伴随我国经济与社会的发展，同时互联网信息技术的不断发展与网络环境的不断完善，电子商务进入了巨大的发展时期，C2C电子商务也有了很大的发展[1]。同时越来越多的专家开始关注C2C领域服装类电子商务的发展，但是针对C2C平台下的女装类的研究还未形成一个完整的理论体系，仍处于初级阶段。

1 理论基础

电子商务是指利用Internet从事商务活动或劳动。C2C电子商务模式为消费者对消费者的交易模式，指消费者通过第三方平台把商品直接出售给另一消费者。目前中国淘宝集市、腾讯拍拍网、易趣网是最主要的三大C2C电子商务平台。

消费者购买决策过程是指消费者购买决策过程，分为认识问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为等五个阶段。而影响消费者购买决策的因素主要有消费者个体因素、环境因素和市场营销因素等三类构成。

2 消费者购买女装类商品影响因素

2.1 消费者因素

C2C电子商务平台下女装类的消费者个人因素包括年龄、教育程度、职业、收入水平以及过往经验等因素构成直接的影响到消费者对女装类商品的消费。

2.2 卖家因素

与消费购物相对应的是卖家因素，一个好的卖家会对他的产品有着深入的了解，做出最有效的决策，选择最有效的切入口进入市场，快速的占领市场。得到买家的信任。同时消费者对卖家也会有着不同考量，作为对自身购买的参考因素。

2.3 物流因素

电子商务的发展离不开物流。人们生活节奏的也在不断加快，消费者对物流方面的要求也在逐步增加。在物流因素中，消费者收到货的速度、快递公司的服务态度对消费者购买会产生重要影响，配送速度越及时，物流公司服务态度越好，消费者对该商品的满意度越高，也会提高消费者对该家店铺的商品的购买期望，提高消费者的重复购买率。

2.4 C2C电子商务平台因素

对于广大的卖家而言，入驻什么样的电子商务平台对于其未来的发展也起到了重要的影响。同时C2C平台的购物流程繁琐程度、网站的设计、网站知名度、网站的安全性对消费者的购买也会起着重要的作用。现阶段C2C电子商务平台中淘宝网以其出色的网站设计、便捷的购物流程、较高的知名度、同时其平台的出色的安全性，赢得了越来越多的消费者的喜爱。

3 C2C电子商务平台女装类卖家改进措施

（1）对自己的商品作出合理的定位。卖家通过对自己的服装的分析，包括分析自己的商品的风格、价位、款式特点等等因素，并结合不同消费者的特点，进行综合分析，进行自身的定位，知名淘品牌阿卡复古原创就是一个很好的例子。作为知名线上品牌，其定位精准，其衣服主打复古民族风。在价格设置上有200元左右的平民价，也有价格在1000元左右的高端价格。在客户群上主要面对的是20-40岁的女性客户。阿卡推出了不同的风格的女装，根据风格和理念的不同，将商品分成树夏、娅蓊、狂生记、卡家织造等等子品牌，同时在这些系列下，也会细分到各种不同风格的服装以满足不同消费者的需求。培养了很多的忠实消费者。对自己的商品做出合理的定位，对于C2C平台下女装类的卖家而言是非常重要的一个策略，如果定位准确，会吸引一大批的消费者，这对店铺的发展而言有着重要的影响。

（2）打造自身的品牌。品牌是一种无形资产，品牌的打造会对C2C电子商务平台下的卖家产生重要的影响。以淘宝为例，很多的卖家打造了自己的品牌，其中女装类的品牌中就有阿卡、裂帛、初语、韩都衣舍等等，通过品牌的打造，吸引了一大批忠实的顾客。随着消费者的消费质量意识的提高，会有越来越多的消费者开始重视品牌，C2C平台下的女装类卖家们应重视对自身品牌品牌的打造，提升自身的竞争力。

（3）重视服装研发工作。C2C平台下的女装类的卖家需要重视围绕商品本身进行一系列的开发工作，将商品的价值最大化。如统一店铺服装的风格、增加服装的款式、完善服装品类，做到整个店铺的风格统一、服装品类齐全。做好商品详情展示、针对不同的商品设置不同的卖点。对其材质面料在商品展示页面进行具体的说明、减少商品的色差、为买家提供精确的尺码表、做好店铺的关联销售，同时提示买家注意不同的服装的保养方法等等方式，让消费者在选购商品时第一时间得到最有用的信息，让消费者最快的了解这个商品的特性，促进交易的进行，从而提升店铺的销量，从而提高店铺的竞争力。

（4）提供个性化服务。服务不仅仅指的是消费者咨询客服时买家提供的售前服务，同时也包括售中、售后等等一系列的服务，售前的服务包括询价、咨询商品详情、差价补偿、推荐搭配等等，售中包括发货查询、物流跟踪、售中退货等等，售后包括退货、换货、差价补偿、顾客维护等等，在这样的过程中为客户提供个性化的服务，会提高消费者的心理预期，对店铺的后续发展将有着重要的影响。

（5）重视物流的配送速度。卖家选择更优质的快递公司作为合作伙伴，让客户更早的收到商品，对提高消费者对卖家的客户满意度有着重要的影响。一个优秀的卖家会综合考量快递公司的发货时间和质量，在选择某一地区选择快递公司的时候，会综合考量不同快递公司发往该地的货物所耗费的时间，在确定选择什么快递公司时，首先会针对该地区进行对各快递公司进行包裹测试，测试包裹从发出到到达消费者的所在地不同的快递公司所消耗的时间，并结合消费者对该物流公司的满意度根据这个测试结果选择对应的快递公司作为合作伙伴，正因为这样的方式，保证了商品物流的高效性。

4 结论

C2C电子商务的不断发展，让更多的卖家进入了C2C平台，对于女装类目的卖家也是如此，所以在C2C平台中女装类的卖家的竞争也更加的激烈，采用什么样的方法提高店铺的竞争力，是每一个卖家都要解决的问题，本论文通过对C2C电子商务平台下女装类消费者购买因素的分析研究，给C2C平台下女装类的广大卖家提供了很好的参考。

[1]中国电子商务研究中心.2014年中国网络购物市场研究报告[EB/OL],2015.

[2]中国电子商务研究中心.2015Q3中国网络购物市场数据报告[EB/OL],2015

Analysis of factors influencing consumers' decision making in C2C e-commerce platform

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

First of all, this paper introduces the status quo of the research and the basic theory, then analyze C2C platform in the women's class consumers purchase factors, finally aimed at these factors put forward corresponding measures, for women of the C2C e-commerce platform vendors and enterprises take for measures to improve their core competitiveness to provide decision-making reference.

C2C Model; Women's clothing class; Consumers purchase factors;

（责任编辑：张时玮）

C34

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.068

1672–7304(2016)06–0147–02

安徽省社科规划项目（项目编号：AHSK11-12D328）。

张亚杰（1984-），女，河南漯河人，研究方向：电子商务、管理信息系统。