宝洁 时刻以消费者为中心

邓胜蓝

继续以消费者为主体，并充分利用社会化营销平台，深度了解消费者，实现品牌与消费者最密切的沟通。同时，将会继续加强与新兴电商平台的合作。

从2015年的市场业绩上看，一方面佳洁士的市场占有率仍延续多年势头持续增长，欧乐B在电动牙刷市场屡创佳绩；另一方面，我们在代表未来发展趋势的新兴电商平台上也成长迅速。

我们一直在寻求创新，但一切创新的源头都是来自于对消费者精准的洞察。例如就欧乐B品牌来说，我们花了很多时间研究中国市场新兴的中高端精英阶层、高端人群，他们的生活节奏快、压力大，非常容易出现牙龈问题、口腔问题。随着生活水平的提高，他们更加关心自己的身体健康和生活质量，也渴望获得更前瞻性的、革命性的知识和产品。在2015年，我们发布了iBrush蓝牙智能电动牙刷、iBrush Kids儿童电动牙刷。以欧乐B iBrush这个全球首款蓝牙智能电动牙刷为例，它利用蓝牙与手机相连，拥有独有的APP记录个人刷牙习惯，帮助养成更好的口腔护理习惯。我们发现，这款源于产品本身的卓越个性化功能设置和领先技术的产品对被称为“IT极客”——包含对IT产品和智能化生活方式有高要求的高收入人士、商界精英人群有很大吸引力；而这部分人士往往也被认为圈层中的意见领袖，能带动身边更广泛人士的关注和购买。于是我们设计了从“悬疑话题引爆”，“圈层领袖试用”到“持续微博微信平台KOL发布”的形式，循序渐进地引爆关注点。

除此之外，跑步运动已经在当下年轻人中成为一种潮流。基于年轻消费族群的变化，舒肤佳对备受关注的北上广三个城市的马拉松比赛进行赞助，宝洁公司的CEO和员工们也积极投入到这场“尽情享流汗”的活动中。

2016年，我们将继续基于对消费者的理解来开展营销工作。整个中国口腔护理的市场都处于上升的状态。这得益于长期以来政府对民众进行的教育，刷牙率普及，口腔护理的重要性提升。而聚焦精英阶层，随着生活水平的提高，他们更加关心自己的身体健康和生活质量，也渴望获得更前瞻性的、革命性的知识和产品。这为作为“专业口腔护理品牌”在中国的提升带来空间。

2016营销关键词

多元化

在日新月异的时代，我们将迎来更广阔、更多元、多姿多彩的平台去实践广告创意和品牌价值。我们希望用多元的、富有创意的方法和平台来描绘多姿多彩的市场品牌营销蓝图。新一年，我们会继续以消费者为主体，并充分利用社会化营销平台，深度了解消费者，实现品牌与消费者最密切的沟通。同时，为了适应消费者购买习惯的变化，我们将会继续加强与新兴电商平台的合作。

营销一定要跟着时代进步。消费者吸收信息的习惯、接受一个品牌的方式已经不像以前那么简单了。要拉近与消费者之间的距离就一定知道他的习惯在怎么样改变。我们希望运用更广阔多元、多姿多彩的平台去传递信息和品牌核心价值，与消费者建立最契合的情感沟通与多元互动。就宝洁而言，已经从围绕电视做营销转变为采用多元化的平台和手段。

·新媒体平台：微博、微信、视频网站等社交媒体和新媒体平台是我们关注的重要平台，宝洁旗下很多品牌活动都是在社交平台发起和进行，吸引用户关注并通过新颖的互动提高参与度，从而成为热议话题。

·电商平台：对于宝洁而言，电商不仅是重要的销售管道，同时也是进一步建立品牌、加深与消费者的对话沟通、提升消费者购物体验的平台。

2015营销感悟

倾听消费者声音，满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和重心。社会化平台的蓬勃发展在很大程度上拉近了我们跟消费者之间的距离，可以说我们从未像现在一样可以随时与消费者“面对面”。我们应该时刻以消费者为中心，面对不断变化的环境，做出正确的反应。