履行社会责任 共促和谐发展

文_延津县供电公司党委书记 冯 云

履行社会责任 共促和谐发展

文_延津县供电公司党委书记 冯 云

企业社会责任是指超越法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。延津县供电公司以诚信立企、以责任策企、以创新强企、以奉献树企，剖析供电企业的特殊性，深思其肩负的社会责任，清晰认识供电企业的社会定位，努力从群众关心的问题入手，提升服务质量，方便群众缴费，多方位彰显企业社会责任。

一、厘清责任形势，认清责任所在

近年来，企业社会责任问题受到国际国内社会越来越广泛的关注。供电企业担负着为经济社会发展提供坚强电力保障的重要责任，关系到千家万户的光明与温暖。与众多企业不同的是，电网企业不仅要承担创造自身经济效益的责任，而且在生产、供销的同时，还关系到国家能源安全和国民经济命脉、用电客户的生产生活，肩负重要的政治责任、经济责任和社会责任。

作为中央企业代表，国家电网公司在世界500强中排名第七位。近年来，供电企业的形象得到了全面改善，但受缺电、局部电网薄弱等因素影响，社会对供电企业仍停留在“爱恨交织”的矛盾中。因此，无论是从企业内部发展，还是从树立责任电网品牌、展现中国企业国际形象出发，供电企业都应踏踏实实履行社会责任，赢得民心。

二、提高服务水平，彰显社会责任

延津县供电公司努力从群众关心的问题入手，提升服务质量，方便群众缴费，多方位彰显企业社会责任。

（一）提升农业排灌用电管理，规范农村供用电秩序

针对农村排灌资产归属多元化，导致农灌用电管理出现维护责任难以落实到位、管理责任不明确等问题，延津县公司积极探索、寻求管理的有利因素，最大限度地提高管理效益，转变公众对电网企业偏负面、呆板固化的认知，有力彰显“国家电网”品牌价值。主动与地方政府沟通、汇报，积极协调农灌用电管理，争取政府对农灌用电管理的支持；积极筹措资金，改造农灌线路，与出资人搞好协调，动员出资人投入资金，并争取政府相关部门投入资金，改造农业排灌用电线路；对农业排灌线路制定相应的标准，结合安全性评价和设备评级工作，抽调专门力量逐项检查，对不具备供电条件的，下发整改通知，限期进行整改；针对农灌线路管理不明确的问题，与出资人签订供用电合同，将管理维护、产生的费用、供电水平、资产责任等问题一一明晰，进一步规范农村供用电秩序。

（二）推广多渠道缴费方式，让客户满意

延津县公司深入贯彻“你用电，我用心”服务理念，大力推广多样化缴费方式，全力打造“十分钟缴费圈”，最大程度地方便客户。为满足城乡用户在缴费服务上的个性化需求，延津县公司除了开通传统的营业厅坐收、各类社会化代收、银行代扣等缴费方式，还推出了“支付宝”、“微信”等新型电子平台缴费方式，截至6月底，已经在全县建立了300多个代缴电费网点，基本实现农村“村村有缴费点”。推广“掌上电力”手机APP，引导客户通过平台随时、随地查询用电情况、账户余额、电费等信息，让客户明白用电、轻松缴费。截至6月底，延津县公司共发放宣传资料10000多份，引导客户成功下载“掌上电力”APP600余次。

三、牢记责任主体，自觉履责践责

供电企业履行好社会责任，不仅要转变思想，更要以行动来实现。延津县公司结合生产经营实际，精心组织，突出重点，积极用优质高效为民服务的实际行动，履行企业社会责任，架起企业联系群众的连心桥。

（一）打造坚强电网，提升服务经济社会发展的履责能力

今年是“十三五”开局之年，延津县公司以国家新一轮农网改造升级工程为契机，与扶贫攻坚、发展农村经济相结合，主要围绕中心村改造、村村通动力电、机井通电、户表改造工程等项目，全年计划投资12468万元，新建改造10千伏线路145.13千米，新建改造台区440个，改造户表128700户，从根本上解决农村低电压、卡脖子、动力电不足等问题，提高供电能力和供电质量，为延津经济社会发展提供坚强动力。

（二）夯实安全基础，为经济社会发展提供坚强电力保障

安全是基础，是衡量工作的第一标准。延津县公司高度重视安全教育，从典型事故案例分析、事故实物长廊展示、安全知识竞答、多媒体课件培训、触电急救、实物技能操作等六个方面开展安全教育，有效提升现场安全管理水平。6月16日，在全国第15个安全生产月到来之际，延津县公司以“强化安全发展观念、提升全民安全素质”为主题，组织业务骨干设立“安全用电”咨询台，大力宣传电力安全生产法律法规、安全用电常识等，有效普及安全用电知识。此次活动共展出安全宣传图板18块，发放“家庭漏电保护知识”等10种安全宣传图册3000余份。

（三）服务民生，增强社会认同度

为切实保障“三夏”安全用电，延津县公司为群众提供技术指导，帮助安装、检修用电设备，开通“三夏”用电绿色通道，简化报装手续，随时受理农户用电业务；组织14支共产党员服务队、230多名党员干部深入田间地头，为收麦群众和收割机师傅发放《安全用电常识》《三夏麦场防火常识》《临时用电管理须知》等资料和“便民服务卡片”，帮助他们提高防火意识。延津县公司共对980台农灌专用变、1500千米农灌供电线路进行巡视检查，消除安全隐患47处，帮助农户解决用电故障105次。

为保证高考期间电力供应，延津县公司对5个重要保电地点涉及的3座变电站和8条10千伏线路进行巡视消缺。组织人员实施“零点工程”，对10千伏线路进行相序调整，满足线路互供条件。开展高考保电“模拟考”，调用5台发电机进行模拟故障演习，检验保电人员在突发情况下应急处置能力。组织人员开展延伸服务，对考区内部的用电设备进行现场检查，对存在的隐患及时对用电部门下达隐患通知书，并指导其整改到位，确保安全供电。

（四）开展公益活动，增进社会各界对“国家电网”品牌的认同

长期以来，延津县公司积极开展扶贫济困、捐资助学等公益活动。创建“青年志愿雷锋服务站”、“电力雷锋”工作室、共产党员服务队，亮身份、作表率，结合不同时期任务，组织青年志愿者、共产党员服务队积极开展“电力雷锋”、迎峰度夏等志愿服务活动，进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者精神，倡导时代新风正气，不断激励和引导职工积极向上、乐于助人的精神境界和价值追求。今年高考期间，出动共产党员服务队、青年志愿者30余人参加高考志愿服务工作，传递公司对广大考生的祝福。

使命高于一切，责任重于泰山。社会责任与企业利益是相伴相生的。延津县公司加强对员工的社会责任教育，积极开展社会责任宣传和征文活动，时刻牢记“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命，坚定不移地贯彻“服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，认真践行“努力超越，追求卓越”的企业精神，为树立“国家电网”良好品牌形象作出新的更大的贡献。

（作者单位：新乡供电公司）