电力营销移动稽查作业终端应用效益分析

韩硕辰，张艳丽，张凌宇

（冀北电力有限公司电力科学研究院，北京　100055）



电力营销移动稽查作业终端应用效益分析

韩硕辰，张艳丽，张凌宇

（冀北电力有限公司电力科学研究院，北京100055）

摘要：电力营销移动稽查作业终端的应用，是对营销现场稽查工作内容及服务手段的创新，有利于规范营销工作行为，有利于提高现场作业安全性，加强营销各专业的管理与改进，有利于节约人力财力，提升工作效率，加大“堵漏增收”力度，有利于促进企业与社会的良性互动，不断提升企业社会形象，同时可以带动智能移动终端产业发展，开启现场移动作业工作模式的新时代。

关键词：移动稽查终端；管理效益；经济效益；社会效益

随着智能用电服务深入推进，通过引进开发适应于现场稽查工作的移动稽查作业终端，拓展现场稽查工作内容及服务手段，能够进一步提高营销业务能力及工作效率，提高稽查作业人员规范化、安全化作业水平，提高客户服务质量，有利于企业堵漏增收。

1　移动稽查终端应用的管理效益分析

1.1制定标准化作业流程，规范工作行为

在对现场稽查作业标准和作业流程分析的基础上，将现场稽查作业的每一个操作程序和动作进行分解和规范，以安全和质量为目标，形成了移动稽查终端的标准化作业程序，这也为稽查的科学管理奠定了基础。稽查人员在现场按照作业标准进行操作，可以避免由于人为操作疏忽遗漏重要稽查步骤，此外，即便更换稽查人员，也能保证新稽查人员按照标准快速入手，能够保证工作的有效衔接。

1.2留存个性化定制功能，辅助现场查询

在对稽查情况做出判断时要求稽查人员有较高的业务水平，这就无法避免由于稽查人员的业务知识欠缺造成判断错误。在移动稽查终端中留存个性化定制空间，可以根据工作需要、稽查人员需求等在稽查终端中设置电力法、电价理论、用电检查知识、地市公司通讯录等内容，便于稽查人员现场辅助查询或弥补业务知识上的欠缺。

1.3非接触式作业，提高作业安全

传统现场稽查需要稽查人员手动接触电能表读取示数或者事件，如果遇到电能表没有接地或者下雨天空气潮湿等情况，容易发生触电危险，危及稽查人员生命安全。运用移动稽查作业终端，采用非接触式作业手段，通过终端的红外技术可以准确完成红外数据读取、交互，并具有信息检索功能，有效降低了系统风险和操作人员的操作风险。

1.4提高业务质量，降低经营风险

移动稽查终端的使用，可以提升辅助决策分析能力，有效促进营销各专业融合，在统计分析终端稽查结果和情况的基础上，及时发现营销业务中的异常点与管理短板，整改问题，切实提高业务质量管控水平，降低经营风险。

2　移动稽查终端应用的经济效益分析

2.1实现数据自动化传输，节约人力财力

移动稽查终端的应用实现了自动化数据传输及远程实时响应，能够充分利用后台系统资源，将办公分析前移，实现SG186营销业务应用系统业务数据到手持终端的自动传送。如：客户服务中心准备一户的完备资料包括供用电合同、电量电费、电能资产信息等大约要打印35页纸，以一年稽查60户计算，运用稽查终端将节约纸张2 100张，能节约5%覆盖率的硒鼓墨盒1个，如再加上地市公司现场稽查量，年节约量更为可观。

2.2路径规划，节约行驶成本

一方面通过路径规划，找到到达用户的最合适路线，可以节省路程时间，节约行车费用；另一方面通过合理周全的路径计划安排，可以将地理位置接近的被稽查用户安排在一个任务包中，在一次现场稽查执行中一并完成，解决了由于计划不周造成路径上的往返、交错。

2.3减少人工比对时间，提高工作效率

由于电能表轮显的工作特点，稽查人员需要不断的按动按钮，查找信息，并在笔记本上手动记录，判断时往往需要上下翻动查找需要的信息，一户的一般性检查大约需要30 min，而通过移动稽查终端的应用、试验发现，完成一户的一般检查，5 min之内即可通过扫描完成。当发现被稽查户存在问题时，传统稽查方式需要现场查找、翻阅资料并进行人工比对，整个过程大约需要1 h，而移动稽查终端本身携带了被稽查客户的系统基本信息、电能资产信息、电量电费信息、业务变更信息和供用电合同等信息，在同一界面即可显示用户的多种信息，稽查人员一目了然，也便于发现问题，此外稽查终端中植入了稽查算法，减少了人工比对分析工作量，大大提高了工作效率，比对查找问题几分钟即可完成。

2.4“堵漏增收”，减少企业经济损失

现场稽查终端的应用有助于及时获取相关疑点信息，提高稽查的准确性。一是可以通过对现场稽查作业数据处理系统中统计结果的分析，找到分析问题频发的用户，将其设置为重点户，加强关注和稽查；二是传统稽查方式的低效率使得很多稽查人员的现场稽查数量和稽查主题受到限制，随着稽查效率的提升，每次现场稽查过程中可以在稽查任务包中放入更多的被稽查客户，拓展稽查的广度和深度，“堵漏增收”，最大限度地减少企业经济损失。

3　移动稽查终端应用的社会效益分析

3.1有效打击窃电，治理违约用电

窃电和违约用电行为不仅会危害国家和企业的财产，更给用电安全带来直接威胁。运用移动稽查终端开展现场稽查工作，可以加大反窃电和违约用电宣传力度，将防范和查处相结合，加大排查力度，把严工作关，切实提高广大电力客户的依法用电意识。

3.2强化内部管理，提升企业形象

随着社会的发展，对电力营销工作的准确性、多样化、精益化水平要求越来越高，营销现场稽查是对营销工作质量的监督，通过加强工作内部管理、加强服务监督、加强工作质量考核等方式“内强素质、外树形象”，将营销工作提质提效，有力维护和提升企业社会形象。

3.3创新工作方式，带动移动终端产业发展

运用移动稽查终端的工作方式，突破了纸质工单离线作业以及依靠人工经验作业模式的限制，实现了现场稽查作业流程的自动化、智能化、信息化、规范化，数据的实时传送、获取，在相关技术进一步完善和改进的基础上可将该工作方式向水、气、税收等行业推广使用，带动智能移动终端产业发展，开启现场移动作业工作模式的新时代。

Benefit ana1ysis of mobi1e inspection operation termina1s in e1ectric power marketing

HAN Shuo-chen，ZHANG Yan-li，ZHANG Ling-yu
（Hebei E1ectric Power Company，Beijing 100055，China）

Abstract：The app1ication of mobi1e inspection termina1s of e1ectricity marketing is the innovation of the work content and service means，which is conducive to the standardization of marketing work behavior，improves the safety of the site，strengthens the management and improvement of the professiona1 management and improvement，improves work efficiency，increase the "p1ugging income" efforts，promotes the hea1thy interaction between enterprises and society，and promotes the deve1opment of inte11igent mobi1e termina1 industry，opens the new era of mobi1e work mode.

Key Words：mobi1e inspection termina1s；management benefit；economic benefit；socia1 benefit

收稿日期：2015-10-21

中图分类号：F407.61

文献标志码：C