提升医院管理执行力途径探讨

徐铁成

摘 要：在医院的管理中存在执行力不足的问题，本文主要是从执行力不足的原因出发进行分析，探讨提升医院管理执行力的途径。

关键词：管理；执行力；人性化

在医院规范化管理中探讨最多的问题即是制度执行力和管理人性化，越来越多的医院管理者认识到了执行力在管理中的重要作用，而把情感管理引入到制度管理。根据实际情况进行灵活掌握，则体现了人性化的管理理念。本文是总结多年来的医院管理工作经验，对医院管理中的执行力与人性化问题进行的思考。

一、医院管理中的执行力问题

医院管理工作中，常常会有这样的误区，急于引进新的管理理念，增加或更换管理制度，或是频繁更换管理者。而更新管理体系后，却不能产生新效果。其实，执行力才是规范化管理中的关键环节，管理的理念，制度，人员都不需要更换，只要将原有制度坚定不移地执行下去，就会产生新的效果。医院制度执行无力的主要原因如下：

管理者是否能够始终如一地坚持执行政策，是否能够在工作中做好表率作用，将决定整个团队执行力的强弱。医院要想强化执行力，其出台的方案必须首先得到管理者的高度重视。

有些制度没有结合医院的实际情况，缺乏严谨性和合理性，常常流于形式，甚至阻碍了其它制度的有效执行。

如果执行过程过于繁琐或囿于条款，将严重影响执行力。 缩短非必要部门的中间环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。

一方面由于职责不明确，无法进行监督考核，另一方面是监督方法不正确，只偏重经济效益的反馈和评价，而忽视了管理全过程的剖析和监督，忽略了执行的细节。

二、提高执行力的有效途径

（一）完善管理机制

应建立科学、先进、有效的管理体制，特别是激励机制，以提高医院运行效率，提升医院管理执行力。创新以人为本的管理理念，推行院务公开制度，增强院务公开透明度，让员工享有充分的知情权、参与权、选择权和监督权，理解、关心、尊重职工，提高员工的满意度，充分调动员工的积极性和主观能动性，让员工从思想意识上信服医院管理，从行动上服从医院的管理，积极配合和支持医院的各项工作，保证执行力的畅通。

（二）规范管理制度

应规范管理程序，保证制度 、决策制订的严谨性、实用性，以及管理程序的规范化。任何制度的制定必须遵循严谨性的原则，不规范的制度，执行起来就有可能缺乏可操作性。同样也要遵循实用性的原则，无论是多么好的制度，如果不符合医院实际情况，执行起来也许就比较困难。应理顺体制、关系和程序，做到管理有程序、有章法，减少随意性，提高执行力。规范的管理程序，可以将医院任务的贯彻落实按照程序层层进行分解，从分管领导、责任科室主任、责任人到督办科室，最后根据完成情况进行评价和奖惩，明确分工和责任，加强督导和考核，注重结果和效率，从而避免管理流于形式。

（三）提高中层干部的执行力

医院管理制度是贯彻和落实医院发展决策、保证各项工作顺利开展、完成各项工作计划和目标的保障措施。中层干部既是医院管理措施的执行者，又是医院核心领导与全体员工之间信息沟通的桥梁，中层干部对医院制度的执行力直接影响医院发展战略的实施，直接决定了医院可持续发展的潜力和市场竞争力，因此要着力提高中层干部的执行力。

（四）强化员工的团队意识，排除执行阻力

医院员工只有树立服从观念，服从医院制度的约束和管理，才能保证医院制度的顺利执行，才能使各项工作协调、有效的运行。整个医院就是一个执行的团队，团队运作的前提就是服从，没有服从，再好的制度、策略也难已实施。每位员工都要从医院发展大局出发， 树立团队意识和服从意识，如果有不同意见，可以在未做出决定之前提出建议， 任何制度、决策和任务，医院一旦决定了， 职工就要无条件地服从，因为任何制度和决策都是从大局出发， 不可能只满足某个人的利益。

（五）建立科学的考核机制，激励员工积极性，提高工作效率

科学、合理、严格的考核奖惩措施，可以为提高执行力提供有力的保障。将考核结果与干部任用、岗位竞聘、职称晋升和评聘、评优评先等挂钩，在约束限制医院员工不良行为的同时，可以有效激发员工的工作热情和责任心，自觉抵制不良行为和习惯，可以弘扬先进，鞭策后进，可以充分体现制度的威严和强化执行的力度，进而提高管理运行效率。

三、医院管理中的人性化问题

人性化管理是指在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下， 运用情感、心理、个人品质和才能等影响力而进行的管理。

人性化管理以医院的规范化管理为基础，因此，医院必须有全面成熟的工作制度、规范的工作程序和标准量化的考评体系。通过制度这座桥梁，将美好的医院愿景传递给每位职工，使愿景深入人心、令人信服，并最终化为现实。制度管理应与人性化管理相结合。如果单纯地进行制度管理，会对员工造成心理失衡，使员工产生被管制的感觉，不利于发挥潜能。实行人性化管理，需要管理者应具备如下素质：

加强沟通与对话在工作中，管理者应经常深入一线，与员工交谈，了解思想动态，听取员工的需求和工作建议明确对员工工作的期望及必须要达到的工作目标。学会当面表彰、赞扬、鼓励员工，并给他们发展的空间，激发员工更加认真地工作。

管理者在制定改革措施、医院发展规划以及一些涉及员工切身利益的政策规定时，要充分尊重员工的意见，体现员工的要求。医院应常年设有院长信箱、公示栏，随时收集意见，并定期进行意见征集。要允许在组织中有不同的意见，尤其在决策形成过程中，要倡导观点鲜明的争论，但前提必须是对事不对人，更要避免事后情绪化。

管理者与员工之间是团队式的、平等的关系，管理者要在态度和意识上尊重员工，在制定各项制度时，要同员工商议。建立公开绩效考核、评审，鼓励和激励职工不断发现新问题、学习新东西、更新知识和掌握新技能的运行机制。在奖惩条例的实施过程中，要倾听员工的心声，采纳员工的正确意见。