石油企业维稳信访工作方法的探讨

聂守军

摘 要：随着市场经济体制改革步伐的加快，我国石油企业发展面临更大的挑战，维稳信访工作就位列其中。信访工作，顾名思义，就是“来信来访”之意，其主要是公民、法人以及社会团体组织以书信、电子邮件、电话等途径向上一级反应问题和诉求，并由相关部门出面解决的一种活动。石油企业维稳信访工作针对的问题主要是员工与企业之间各种矛盾，做好维稳信访工作，有利于石油企业的长远健康发展。本文阐述了石油企业维稳信访工作的重要性，并就维稳信访方法做出归纳。

关键词：石油企业；维稳信访；工作方法；探讨

在石油企业发展过程中，难免会因员工利益与企业发展利益冲突而产生一系列问题和矛盾，如劳资纠纷、社会保障、工资福利等，一旦出现这些问题，员工便会以信访的方式推动问题的解决。如果企业频繁出现“越级上访”“缠访”等行为，将给企业发展带来诸多不稳定因素。鉴于此，石油企业只有做好维稳信访工作，确保广大职工的合法权益不受侵犯，才能打造良好企业形象，实现石油企业健康繁荣发展。

一、石油企业维稳信访工作的重要性

当下石油企业做好维稳信访工作至关重要，主要表现在以下方面：1.有利于提高企业向心力与凝聚力。维稳信访工作直接服务于石油企业员工，是维系企业与职工关系的桥梁与纽带，员工通过信访方式向企业提出意见、建议，不仅是职工合法权益的表现，同时也是职工对企业信任的表现。做好维稳信访工作，可拉进企业与职工心灵距离，提高企业向心力与凝聚力。2.有利于及时解决企业发展中的问题，推动企业长远健康发展。处理好维稳信访事件，能帮助企业及时发现并解决企业发展问题，为健康发展扫除障碍，加速石油企业繁荣昌盛。3.是构建社会主义和谐社会的必然要求。维稳信访工作的顺利开展，有利于正确处理职工利益与企业利益，是构建和谐企业、和谐社会，推动社会发展的必然要求。

二、石油企业维稳信访的有效工作方法

（一）提高认识，增强使命感与责任感

石油企业要提高维稳信访效率，无论是企业领导者，亦或维稳信访工作者，都要应从思想上、从内心深处认识到维稳信访工作的重要性，特别是信访工作者更要增强责任感与使命感，以饱满的热情和积极的工作状态投入到信访工作中，及时完成工作目标和任务。首先，要做到耐心。维稳信访工作的对象是企业职工，工作者要有足够的耐心和恒心及时听取职工群众的情况反映，即使是对于言行过激的信访者，也要耐心听其说完，并做好记录。其次，要做到细心。维稳信访工作关系到职工合法利益的实现，因此工作者务必尽心、细心，对职工反映问题要细心考究，精心处理，切不可因工作疏漏造成事态严重，招致恶劣后果。最后，要做到真心。对于职工群众的信访，要秉承认真对待、真心解决的态度，切不可敷衍了事。

（二）强化制度建设，提高信访工作效率

强化制度建设，提高信访工作效率，可从以下方面着手：1.建立健全矛盾排斥与解决制度。在该制度中要对各属地、各部门的职能做出详细分工，使工作者明晰工作任务，及时排查与解决己身范围内的矛盾纠纷。该制度下的“谁主管、谁负责”大大提高了排查解决效率。2.健全优化职工利益诉求表达制度。石油企业应在职工信箱、领导信箱、投诉信箱等基础上拓展职工利益诉求渠道，如增加信访电子公务邮箱、构建信访微信群、QQ群、信访论坛等等，确保职工有足够的参与权、知情权，以便全方面、多角度关注职工的生活工作实际需求，满足职工的各种信访需求。3.建立稳定风险评估和信访突发事件预防机制。及时解决一切有利于诱导社会稳定、恶意上访的问题，并做好应急处理机制，做好预防与应急处理工作，将信访隐患扼杀于摇篮。

（三）建立一支素质高的信访人员队伍

石油企业维稳信访工作效率的高低与工作人员的素质有着直接的关系，故建立一支素质高的维稳信访人员队伍势在必行。首先，要强化培训。对维稳信访人员进行系统培训，不断提升其业务素质以及解决实际问题的能力。培训的内容要包括理论知识、业务技能、现代信息技术、职业道德等多个方面。其次，健全培训考核制度。定期对工作人员进行考核，夯实培训内容，考核要与绩效挂钩，以此激励工作者重视培训，自觉参与培训。再次，要坚持以人为本的工作理念与态度。做到笑脸相迎、诚恳相待、真心办事，用真心打动企业职工群众，全心全意为职工群众服务。最后，重视榜样激励。发挥楷模的作用，对优秀的维稳信访工作人员实施相应的物质奖励，使其他工作人员竞相效仿，自觉充实自我，提高工作效率。

（四）及时、高效地为职工解决实际困难

毋庸置疑，维稳信访工作的基本目的是确保职工群众合法权益不受侵害，高质高效为员工解决实际问题，因此，石油企业要在职工实际问题解决方面下苦功夫。首先，在企业进行重大决议之前，要对决议进行充分的调研与考察，并积极听取职工群众的意见和建议，切忌忽视职工群众利益。其次，在职工群众面临棘手问题时，企业应及时帮助其解决，满足职工群众的合理诉求。问题解决要及时、高效，切忌一拖再拖、效率低下；更不能以不正当理由搪塞群众，造成群众的愤怒。最后，维稳信访工作人员应协调各方利益，最重要的是协调好员工利益与企业发展利益，做到既能保证员工合法利益，又能推动企业长远发展。

石油企业维稳信访工作的有效开展之于职工利益维护以及企业健康发展具有双向的促进意义，新形势下，石油企业要转变信访理念、创新信访方法，提高维稳信访工作效率。维稳信访工作是关系到企业稳定、社会和谐的大事件，它以解决员工合法利益诉求为手段，推动着企业正常运行与发展。石油企业应将维稳信访工作置于企业发展的战略地位，在工作实践中不断探索出新的工作方法服务于维 稳信访工作的开展，消除信访隐患，为企业可持续发展奠定坚实基础。

参考文献：

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