哈佛商学院图书馆的研究支持服务

宁浩

（武汉商学院图书馆，湖北 武汉430056）

哈佛商学院图书馆的研究支持服务

宁浩

（武汉商学院图书馆，湖北 武汉430056）

哈佛商学院的贝克图书馆是世界最大的和最受尊重的商业图书馆。哈佛商学院贝克图书馆被定位于研究服务体系中。研究支持服务就是指导和帮助用户查找研究所需的文献资源。贝克图书馆主要提供4种服务类型的研究支持服务：快速回答，查阅历史文献，提供研究数据资料，研究指南。

哈佛商学院；图书馆；研究服务；研究支持

哈佛商学院为教师提供无与伦比的研究支持，促进持续的知识创新,这些创新的知识形成独特的商业实践和教学法。哈佛商学院提供广泛的服务，支持教师大量开发突破性的商业创意，对关键商业问题进行深入研究，更新课程资料，这些研究成果和课程资料被全世界使用。

哈佛商学院图书馆是研究支持体系的重要组成部分。在哈佛商学院的网站上，图书馆被归入“研究与课程开发服务”的体系中。哈佛商学院的贝克图书馆是世界最大的和最受尊重的商业图书馆。贝克图书馆的研究支持服务为教师的研究、课程开发和资料管理提供全方位的图书馆支撑服务。服务包括事实查询，文献综述，数据资源咨询与购买，数据库操作与分析等。哈佛商学院也提供独一无二的与美国和世界商业和产业发展相关的历史文献，为研究支持提供专业参考资料。

在贝克图书馆有很多方式可以获得研究帮助。贝克图书馆提供大量的信息资源入口，可以帮助研究人员从资源中获取最多的资料。也帮助用户连接到更广泛的哈佛大学图书馆的资源。

哈佛商学院的教师和博士可以与图书馆员进行面对面的咨询，帮助课程准备、数据收集和深度研究。

1 快速回答

1.1 按话题浏览问题及答案

将常见的话题分类，按字母排列，可以用浏览的方式查找相关问题与答案。主要话题有：广告，农业，商业历史，城市，公司，产业，公司财务，公司历史，公司管理，公司报告，公司社会责任，国家，货币，数据库进入，数据库内容，经济，能源，环境，行政，财政，哈佛商学院，保健，国际贸易，投资，法律，市场研究，专利，不动产，统计，税收，水。

1.2 快速查找特色资源

图书馆将一些特色话题提出来，放在网页显著位置，在此话题下推荐相关资源，并经常更新。例如2015年6月6日更新的话题“公司快速增长”，推荐了全球顶尖公司的高级财经分析报告；例举了世界最有创新能力的公司和美国最有发展前途的公司；财富排名介绍了100家增长最快的公司。

1.3 提交问题

哈佛商学院的硕士生、博士生、教师，以及哈佛大学的学生、教师或员工，都可以在图书馆网站上提交问题，由图书馆员来解答。

2 查阅历史文献

贝克图书馆从建立以来就一直在收集稀有的和独一无二的资料，重点放在商业和产业创新方面。范围涉及七个国家，包括手稿、珍本图书、小册子、阔幅说明书、照片、印刷品、广告、公司报告。这些丰富多样的文献支持不同领域的多样化研究。

类似于古籍的贝克图书馆历史文献需要研究者首先填申请表预约，明确要研究的课题，才能到现场查阅相关文献。

贝克图书馆拥有世界上最多的公司报告文献。公司文献收藏范围涵盖2万家公司，不仅保存并不断发展。公司报告文献精选了从1820年至今的公司原始纸质文件，包括年度报告、公司章程、代理委托书、登记注册申请，以及各种各样的项目如破产房屋报告、图表和未出版的公司史。

贝克图书馆广泛的收藏反映了公司年度报告的演变发展。最小的文件只有一封信；还有总经理签署的股票；有19世纪中叶的财务报告；也有详细阐述的长篇报告，具备当今发布的年度报告特征。年度报告是理解公司发展历史最有价值的文件，从中不仅可以详细了解公司的财务状况与组织架构，更为重要的是知道公司在面对广大的顾客、雇员和股东时怎样抉择。

许多公司年度报告（1844年到现在）已经进行了数字化处理，可以通过搜索PDF格式的图像文件获得。

美国12所知名大学（包括哈佛商学院）联合建立了一个公司年度报告数据库，通过该数据库可以检索到各大学收藏的公司年度报告。

3 提供研究数据资料

贝克图书馆的数据专家对商业、经济和社会科学的数据与数据库有很深的研究，可以帮助教师与博士查找与审核资源、分析数据、归档与存储；能够确保用户获取需要的最好的数据资源并评价数据资源，节省用户的时间。

用户如果需要购买数据，图书馆员可以帮助审查供应商，并谈判获得最优惠的价格，收到数据资料后可以帮助解压数据，为用户项目提供最适宜的数据格式。

用户如果想收集并创作数据资料，图书馆的数据专家通晓各种各样的收费的和免费的商业与经济数据库，可以为用户下载或抓取数据资料，并对数据资料进行融合与清理，为用户分析数据资料作好准备。

图书馆员也可以帮助用户分析数据资料。提供导航研究、方法逻辑和统计咨询，还可以对数据进行分析并使数据视觉化。

图书馆员还可以帮助用户创造元数据，安全存放数据，例如存放在哈佛商学院的数据库中，并使这些数据被其它的学术机构发现，以便用户与同行分享。

哈佛商学院图书馆从商学院成立时起就对研究与教学记录进行存档，并一直在收集研究资料。

贝克图书馆信息研讨会提供大范围的信息资源。也提供更广阔的哈佛大学图书馆资源的链接。也可以从图书馆服务中找到其它综合性的资源，例如事业和专业发展、校友聚会等。获取过去研讨会的幻灯片、讲义、视频资料。有这么多可利用的资源，就很容易找到并评价需要的信息。

4 研究指南

4.1 公司、产业和事业

提供大量公司、产业和事业的研究起点，本指南指示哈佛社区可利用的最佳资源。

如果知道文章标题，可以通过以下途径查找文章：1）如果知道文章标题，可以通过哈佛大学图书馆的HOLLIS目录系统搜索，HOLLIS显示可以获取的电子期刊全文链接，同时也提供印刷版或缩微版的目录。2）通过引文索引，可以直接查到特定期刊特定年卷号的文章。3）通过谷歌学术搜索，查阅哈佛大学图书馆的引文，可以直接指向全文。当知道文章标题时，谷歌学术搜索是十分有用的工具。

如果上述途径还不能找到所要的文章，可以要求哈佛大学图书馆通过馆际互借来获取。

如果要进行主题搜索，可用以下途径：1）用哈佛商学院提供的对照表选择某个文章数据库。2）用HOLLIS+目录系统的交叉学科资源，搜索图书、文章和数字馆藏。3）搜素某特定出版商的电子期刊平台。研究者直接在电子期刊平台上搜索，有时会得到更好的结果。4）Highwire Press海外出版社。5）管理与组织研究。6）牛津期刊在线。7）科学指南。8）外丽交叉学科。9）按字母顺序浏览哈佛大学图书馆的所有数据库。10）浏览哈佛大学的所有电子资源。

查找公司当前新闻，利用每种数据库都有不同的特点和强项。例如ABI/Proquest是完全的商业资源。事实数据库，可用公司名检索，或者用市场名检索。EMIS可查找发展中国家的新闻资源。

查找公司资料，可利用不同的数据库。1）胡夫数据库是查找公司历史的优秀资源，输入公司名称，从菜单中选择“公司历史”就可以查阅。公司历史的国际目录关于世界上最大的8，500家公司的发展史资料。每家公司的条目下，既有从公共资源中编辑的资料，也有公司自己提供的资料。典型的资料包括：公司背景和历史，收购和兼并的历史，销售的影响力和市场营销活动。2）穆迪公司手册。穆迪公司 是一家调查商业信用的公司。贝克图书馆有广泛的穆迪手册的历史收藏，包括印刷品和缩微制品，大多数系列可以回溯到1900年。穆迪公司手册提供公共贸易公司的财经历史资料。3）公司年度报告（1844年到现在）。

公司分析专栏提供分析公司时需要查找的资料线索。可解决以下常见问题：在哪里可以找到公司的战略资料？怎样查找公司的历史？怎样找到某公司总部在不同国家的分支机构？在哪里可以找到公司的财务报表月资金平衡表等资料？怎样找到投资银行的分析报告？应该用那个公司数据库？对以上这些问题，图书馆员都有针对性地给出了相应的资料来源。例如用数据库OneSource查找亚马孙公司的战略；用数据库Thomson ONE查找公司分析报告；用数据库FactSet查找综合性资料，分析全球的财经与经济市场和公司。

产业分析专栏可解答下列常见问题：在哪里可以查到某个产业的概览？产业分析最好的资源有哪些？哪里可以找到产业或专业的协会？怎样查到美国某产业的工资历史数据？怎样才能找到产业的档案？例如用IBISWorld查找全球投资银行产业概览。

4.2 当代文献中的商业史

本指南重点介绍资源，包括印刷型文献和电子文献，在贝克图书馆的当代文献收藏范围内，提供历史研究材料。此外，在贝克图书馆的历史文献中可以获得独一无二的的历史资料。

利用以下资源可以查阅公司资料：1）邓白氏百万美元工商名录：包括1966到1996年30年间的资料，为公立和私立公司提供财经数据。2）胡夫数据库：公司历史的优秀资源，输入公司名称，从菜单中选择“公司历史”就可以查阅。3）公司历史的国际工商名录：关于世界上最大的8，500家公司的发展史资料。每家公司的条目下，既有从公共资源中编辑的资料，也有公司自己提供的资料。4）穆迪公司手册：穆迪公司是一家调查商业信用的公司。贝克图书馆有广泛的穆迪手册的历史收藏，包括印刷品和缩微制品。穆迪公司手册提供公共贸易公司的财经历史资料。5）公司年度报告，可以搜索1844年到现在的PDF图像文件。6）沃德工商名录：公司和私立公司名录，包括从1960年到现在的财经数据，涵盖美国领衔的大公司。

以下数据库可以查阅综合经济资料：1）国会预算局——历史预算资料，提供1970年到现在40多年的美国政府收入、花费、赤字和盈余等数据资料。2）联邦储备经济数据：3000多个数据库系列，包括生产、使用、资金、价格和其它宏观经济指标。3）国际货币基金组织电子文库：国家层面的数据库，包括1948年到现在，有汇率、外币兑换、特别提款权、货币供应量、资本供给、商品。4）经济合作与发展组织文库。

社会经济学数据库:1）跨国时代系列：从1815年到现在的原始数据，包括社会、经济、教育、选举、军事、运输和许多其它国家层面的指标。2）美国的历史统计数据：从殖民地时期到现在的历史资料。数据和报告按5个部分组织：人口，工作于福利，经济体制和绩效，经济成分，管理和国际关系。3）美国人口统计局——统计文摘：从1900年到现在的国际与州层面的统计数据。包括社会人口统计、产业、收入、联邦政府财经。有PDF和电子表格两种格式的数据资料。4）世界发展指标：来自世界银行的统计数据，包括200多个国家的600个发展指标，可以回溯到1960年。聚焦于社会、经济和财经指标。

4.3 国家与国际

本指南提供可从哈佛商学院社区获取的最佳资源，是开展国家与国际研究的最好起点。

概要性的资料库：1）经济学家智力：包括季度分析，预测180多个国家的政治、经济和商业环境，包括分析贸易政策和投资局势。2）欧罗巴世界：提供250多个国家与地区与1650个国际组织的政治、经济和商业信息，包括基础统计和公司名录。比较不同国家的统计数据。3）世界事实手册：由美国中央情报局制作，提供世界大多数国家与独立地区的经济、地理与政治环境概要。4）走向全球：提供具体的职业信息，包括美国主要城市的公司、雇主、职业和实习岗位信息。

查阅排行榜的资料库：1）全球城市指数：用40个国家中60个代表性城市的指标排名反映全球状况。2）瑞士国际管理学院的世界竞争力在线年鉴：对各国的创造并维持竞争力的环境进行分析和排名。3）世界数字手册：国家和地区的地理、人口、公司、经济、贸易、运输、财经、产业、人口统计资料、环境、社会、文化、犯罪等排名。4）社会进步指数：多方面测量各国的社会进步和幸福指数。包括营养、水、环境卫生、住所等基本需求。5）全球竞争力报告：既可以在哈佛商学院图书馆阅览室查阅，也可以在世界经济论坛的网站上查阅。对国家、政府素质、财经、基础设施技术、管理、劳工、机构进行分析与排名。6）全球信息技术报告:信息与通讯技术怎样在全球应用，按网络的先进性与容量对国家进行排名。

4.4 引文与研究管理工具

引文与研究管理工具帮助研究者安排研究，掌握参考文献的线索。也便于写工作论文时加引文，并按标准格式自动形成参考目录。

哈佛大学支持四种主要的引文工具：EndNote,Mendeley,RefWorks, Zotero.例如EndNote是优秀的引文检索支持工具，哈佛商学院图书馆用多种办法指导用户使用EndNote：提供视频教程，基于任务支持的在线研讨，通过常见问题解答提供全面的技术支持。检索工具EndNote本身也维持着一个广博的知识库，从中可以挖掘更多晦涩难懂问题的答案。

［1］俞德凤.哈佛商学院图书馆知识服务研究[J].图书馆杂志，2011（6）.

［2］蔡金燕.美国高校图书馆学科资源建设及学科服务研究——以四所美国商学院图书馆为例[J].新世纪图书馆，2015（12）.

［3］Baker Library[EB/OL].http://www.hbs.edu.

［4］宁浩.商学院图书馆信息资源建设初探[J].武汉商学院学报，2013（6）.

［责任编辑：田吉捷］

Research Assistant Service of Harvard Business School Library

The Baker Library of Harvard Business School is the largest and most respected commercial library in the world.Baker Library of Harvard Business School is located in the research service system.Research assistant service is to guide and help users find the literature resources. Baker library provides 4 types of research assistant services:quick response,access to historical documents,to provide research data,research guide.

Harvard Business School；Library；Research Service；Research assistant

宁浩（1962．07—），湖北武汉人，本科，武汉商学院图书馆，研究馆员，研究方向为美国商学院图书馆。