手机档案网站信息的开发与服务

郝伟斌

摘 要：本文对手机档案网站建设的必要性、手机档案网站的主要形式、信息服务的特点及信息开发与服务的主要策略进行了论述。

关键词：档案网站；手机；信息服务

手机又被称为第五媒体、自媒体等，其信息传播的及时性、广泛性、便捷性和影响力已远超报纸、电视等传统媒体，已成为大众获取信息的主要渠道。所谓手机档案网站，是指在移动互联网上，按移动门户的内容标准和展现标准，以现有档案网站为基础，整合网站的框架、栏目、信息及档案信息资源服务，建立能够提供档案信息服务的移动互联平台。 基于手机的档案网站也被称为档案微门户。

手机档案网站是档案网站在新媒体环境下的重要组成部分，将对档案信息的开发、服务、传播模式等产生深远的影响。探索手机档案网站信息的开发与服务策略具有重大的现实意义。

1 手机档案网站建设的必要性

1.1 用户终端体验的一体化需求是手机档案网站信息服务的动力。面对当下网络用户旺盛而精准的信息需求和逐渐固定了的网络体验习惯，档案网站信息开发应在通盘考虑成本与效果的基础上，在传播方式细分化、服务个性化的导向下，通过互联网、无线网、数字广播电视网和卫星等渠道，探索对PC、平板、电视、手机网站与客户端等终端的全覆盖，形成基于新媒体技术的多终端一体化开发服务方案。该行为的本质是档案网站信息开发及其成果在新媒体上互动与呈现方式的一体化。

作为一种用户在使用产品过程中建立起来的主观感受，用户体验的好与差，产品是否“以用户为中心、以人为本”，常被视为创新2.0的精髓，是当前互联网企业成功与否的“金科玉律”，也可被认为是作为社会信息提供方之一的档案网站提升竞争力的关键。用户体验建设应以搭建用户与产品的桥梁，实现用户需求与产品价值高度匹配——即一体化为方向指引，优化档案网站信息开发的产品设计，完成用户对档案网站信息开发的价值肯定和品牌认可。

认知度和忠诚度是衡量以组织对网络个人用户为主要传播特征的档案网站信息开发用户体验是否成功的关键标准，认知度的提升有助于扩大用户群体，忠诚度则有助于增加用户对档案网站信息开发成果的黏性，在实践中，档案开发主体应具备一定市场意识和营销意识，把握档案网站信息开发与其他信息资源开发之间的差异性，追求品牌鲜明化、终端表现形式生动化和产品特色化。

1.2 手机档案网站是精简整合网站档案信息资源的重要方式。在内容为王的传播时代，信息内容不合乎大众口味，必然导致档案网站使用率低下。手机档案网站是基于移动终端的一种新型访问方式，用户浏览信息的时间非常有限，必须对传统档案网站的信息内容进行精挑细选，为用户呈现最优质的新闻资讯和特色服务，以期在极短时间内吸引用户并提高用户的阅读兴趣。档案微门户为精简整合传统档案网站信息资源提供了契机和方式，是未来档案网站内容改进优化的方向。

1.3 手机网站是档案网站朝着智慧化档案信息服务平台发展的重要支撑。我国档案网站正处于转型的历史机遇期，正在向智慧化档案信息服务平台方向发展。档案网站必须从根本上借助于新媒体、新技术的力量，提高自身集聚信息资源和服务的能力，否则将会被时代抛弃。档案网站不再是孤立和静止的，社交化网站生态系统成为趋势，搭载第三方社交平台成为网站生态系统构成的纽带。

档案网站不再是单一的基于固定互联网的信息门户，而是以数字档案馆信息资源为基础，以档案网站为主体的信息服务平台，以档案微博、档案微信公众号等为主体的社交媒体，以WAP、APP为主体的移动互联网应用，从而形成“一体两翼”发展模式，即“档案网站+”，见图1。

实现微信、WAP、APP等手机媒体应用与档案网站的融合，是档案网站在新技术环境下的发展趋势。只有走“一体两翼”发展模式，档案网站才能实现平台化。要实现融合发展，就必须在页面设计、数据对接、检索工具等技术层面，在网站信息发布规范、信息保障机制、信息编辑加工等管理层面，对档案网站进行统一设计、统一规划，实现整体效应。

2 手机档案网站信息服务的主要形式

手机档案网站信息服务主要有两种形式，一是设计适合手机终端浏览的WAP站点，二是针对特定用户需求开发的APP手机应用。

2.1 WAP档案网站。所谓WAP网站，就是依据WAP协议设计的，通过手机等移动终端浏览的网站。虽然在技术上WAP网站和普通网站信息发送的流程有所不同，但对用户来讲，都是通过浏览器浏览，没有访问方式上的差异，只是终端不同而已。近年来，国内外档案部门开通了大量的WAP网站。有的是以整体网站为对象，按照WAP的设计要求，将传统档案网站上的主要栏目几乎全部照搬到WAP上，如深圳市档案局的 “深圳市档案局移动门户”；有的是将一部分特色资源或者部分栏目设计成WAP网站，作为传统档案网站补充，如NARA的总统文献移动网站（Presidential Doc Mobile Site）。

2.2 APP手机应用。所谓APP，是指应用于智能手机、平板电脑等移动终端的应用程序，有时也被通俗地称为移动客户端。APP集平台、资源、社交等为一体，在功能上具有资源的有效挖掘与集成、个性化定制与推送、方便易获取等优势，相比WAP手机网站，具有更便捷、丰富的用户体验。如深圳市档案局开发了基于不同操作系统的档案APP。通常国外的档案部门都是以某一个特色专题档案为对象开发APP，如NARA的“历史上的今日档案”（Today Documen）APP等，较少将网站整体做成APP。APP可以成为档案网站特色内容的重要展现形式，可以极大改善档案网站在手机媒体上的传播效果。

2.3 档案微信公众号。所谓档案微信公众号，是档案部门在微信公众平台上申请的应用账号。相对于传统网站及APP等，档案微信号通过搭载社交媒体平台，具有较强的交互功能和使用的便捷性。最近两年来，国内档案部门及项目课题组都纷纷开通了档案主题的微信公众号，如人民大学课题组开通了“档案那些事儿”、山东大学师生开通了“国外档案新视野”等。当前，一般都是从社交媒体在档案工作中的应用视角去研究档案微信，而较少研究档案微信与档案网站的关系。笔者认为，档案微信公众号是档案网站在手机媒体中的新形态，是传统档案网站的重要补充。

3 手机档案网站信息开发与服务策略

3.1 密切关注和和挖掘用户的移动信息需求。当前，国内外档案机构也开通了不少数量的手机网站、应用及搭载社交媒体平台开通的微信、微博等。然而用户下载使用率和关注度并不高，甚至出现了一定程度上的发展“滞胀”现象，即新开账户增速减慢，粉丝活跃度下降，日常维护疲乏等，用户普遍感觉信息内容的适用性和生动性不足。究其原因是所提供的档案信息内容不能契合用户的需要、移动服务没有实现与现有档案服务体系的融合与集成。一方面，移动互联网环境下用户对档案信息的需求已不仅仅局限于原始的档案，需求变得更加个性化、多样化，这就要求档案信息资源开发更加深入化、精细化，新的互联网环境要求档案信息开发思想理念和技术体系的创新发展。另一方面，移动互联网促使了社交媒体的移动化，移动社交平台已逐渐成为用户关注热点资讯、获取新知识、分享信息的新途径，并最终形成了新的媒体环境。国内档案界的手机网站开发还处于起步和探索阶段，对手机档案网站用户需求的认识还停留在传统网站阶段。一方面需要密切关注用户的信息需求，建设有用的网站；另一方面还需要挖掘用户的潜在需求，通过适度超前的设计，引导和培养用户习惯。

3.2 精细开发馆藏特色资源。手机网站信息服务必须坚持“内容为王”的原则，通过内容吸引用户，彻底改变传统档案网站利用率低的现象。所谓精细开发，是指以分众传播理论为指导，在对档案用户需求进行细分的基础上，围绕某一专题或社会关注焦点，对馆藏特色档案资源进行深度加工，制作适应手机传播特点的档案信息编研成果。传统档案网站信息通常以档案工作动态、政策法规、局馆介绍、档案目录查询等为主，内容缺少实用性和趣味性。手机档案网站应该关注社会热点话题，将馆藏特色、精品档案通过深度开发，形成档案文化产品；关注公众实际档案需求，将馆藏涉及公众利益的民生档案形成特色专题等方式等。如美国NARA网站开发的“历史上的今日档案”APP，集中展示特色馆藏档案并附有文字说明，使用户能方便地接触到这些珍贵的历史档案。

3.3 创新服务功能。在2014移动互联网国际研讨会（IMIC）上，中国工程院院士邬贺铨提出，移动互联网已经进入“大智移云”（大数据、智能化、移动互联网和云计算）时代。在这样的背景下，创新手机档案信息开发与服务功能成为可能。如手机档案网站通过GPS定位、二维码、传感器等智能技术与档案馆实景结合，设计虚拟库房、虚拟展厅等，让用户有身临其境的查档体验；利用手机互动的便捷性，设计情境化服务模式；档案部门可以根据需求和馆藏情况开发各种APP，甚至是设计档案主题的手机游戏；可以通过大数据准确分析用户的行为特征，并在此基础上建立个人手机档案馆，等等。

3.4 注重与第三方技术合作。所谓第三方，就是在档案部门和用户之外的，可以提供技术和平台支撑的机构。一是寻找技术开发合作伙伴，在市场上推广档案特色的手机应用。如目前手机市场占有率排前两位的手机操作系统是苹果和安卓，档案部门可以与手机软件开发商合作，开发基于多终端的档案手机应用，采取这种方式不仅满足了手机用户个性化需求，而且降低了自行开发的成本、避免了技术风险。二是利用第三方平台，开通以档案内容为主的特色服务。如目前新浪、腾讯、搜狐、凤凰网等门户网站先后推出了手机新闻客户端，档案部门可以与其开展合作，针对大众的历史文化、文化休闲等需求，开设“档案解密”栏目，使手机用户可以及时了解档案收藏情况、历史真相、专家解读等内容，甚至可以对档案图片进行评论或与好友分享，从而迅速传播档案知识，扩大档案部门影响力。

参考文献：

[1]唐亮.政府微博发展的理性思考[J].传媒，2011（05）：55-57.

[2]梅正亮.两条档案政务微博引发的思考[N].中国档案报，2014-4-11（2）.

[3]詹衍玲.档案信息网站的建设要点与人文特色[J].档案学通讯，2008（5）：11～12.

（作者单位：郑州航空工业管理学院 来稿日期：2015-08-16）