探析做好油田工业物业管理的有效途径

刘林

摘 要：随着油气开发建设形势的发展，油田矿区配套服务应运而生，出现了以油气作业区、生产生活基地为主的油田工业物业，油田工业物业管理是制约油田前线员工工作、生活服务质量的瓶颈，本文探析油田工业物业管理中存在的问题，提出积极改进的对策，以有助于油田工业物业更好更快地发展。

关键词：油田工业物业；外包队伍；管理途径

油田工业物业是履行油田矿区“服务生产、保障生活、维护稳定”的基础行业，是实施油田惠民工程、改善民生大计的实施途径。油田工业物业以公寓服务、餐饮服务、公共秩序维护为主营业务，同时涵盖水电气暖供应及保安、绿化、环卫、维修等多项服务业务。

作为工业物业服务的主体，物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地、环境等等，服务对象是人，物业管理既要重视物的管理，还要重视人性化的服务。物业服务体现在物业人的服务行为，服务的质量在于管理，管理的效果在于人的责任心和对制度规定的执行力。物业管理的核心是服务，开展服务由具体人实施，工业物业服务管理归根是对人的有效管理。

一、管理现状

目前，油田工业物业一般由各厂（处）事务站、物业服务处（部）借助社会资源，以业务外包形式委托专业公司承包，签订承包合同，履行物业服务。组织实施示意图如下：

物业服务部对油田工业物业管理，一般是服务部按照上级工作部署，安排、执行工作计划，以业务监管、外包队伍负责人通过社会化用工具体劳动得到落实，基本示意图如下：

物业服务部职工除个别特殊工种，如司机、电工等外，基本安排在管理岗位（监管），负责某项或多项业务监管、考核工作，督促业务承包队伍搞好物业服务。因业务整体外包，在对物业服务管理上，存在“双重”或“多重”管理现象。油田工业物业管理存在三支队伍管理问题：

1.外包队伍管理。随着《劳动合同法》的贯彻实施，以及中石油集团公司“三控制、一规范”的决策部署，油田企业基于人力资源、用工风险及费用成本等因素，依靠社会力量，逐步将部分业务整体外包，油田工业物业以业务外包形式整体将服务业务外包，从而引起外包队伍管理问题。各外包队伍现场管理人员配备良莠不齐，素质各异、业务不精、管理经验缺乏，在履行服务合同上，部分条款落实不好‘出现家族式用工，形成帮派团伙，加之管理简单粗暴，人员流动性大，队伍稳定性保持和维护不好，影响服务质量的连续性。

2.监管队伍管理。监管队伍是油田工业物业服务单位的中坚力量，是上传下达，督促外包队伍执行物业服务标准、规范服务行为的现场监督管理人员，负责相关业务的日检查、周讲评、月考核等工作，是影响服务质量的验收把关者。监管人员的配备及业务素质，特别是其工作责任心直接左右物业服务管理成效。

3.干部队伍管理。干部队伍是带领职工队伍（即监管队伍）、业务承包队伍开展工作的组织者，是油田工业物业服务的组织者、实施者和管理者，基层干部队伍的管理在受上级党政组织、人事部门管理的同时，同级受党支部、服务部行政班子管理。工业物业服务成败在于物业团队，物业团队的组织核心是干部队伍。班子的团结、领导作用的发挥，队伍凝聚力、制度执行力等因素都影响到物业管理的成效。

二、加强工业物业管理的有效途径

加强三支队伍建设，提高物业团队的整体素质和服务效率，是适应新形势下工业物业管理工作发展的需要，对于强化工业物业管理，优化服务效能、提升服务质量有着重要的意义。队伍管理，要坚持不懈进行思想政治学习，其指导思想需同物业管理发展保护一致，同美丽矿区建设保持一致。加强对干部员工的职业技能培训和考核，使他们逐渐掌握专业知识、业务知识、礼仪服务、现代企业管理知识，全面提高干部的整体素质，使每一位干部职工都能充分发挥每个人的潜能和主观能动性。

1.加强业务承包队伍管理。现场负责人、业务骨干的培养配备相当重要，外包公司（私企）的运营往往是安排一位管理人员，即现场经理，现场经理通过自己的人脉关系“招兵买马”，拼凑人手组建队伍，开展所承包的业务服务、管理工作。可以说承包业务服务的好坏、物业服务标准规范宣贯、企业规章制度执行等基本上取决于这位现场经理。因此在签订业务承包合同时，有必要对管理人员配备做以规定、提出要求，甚至让先试岗，基本符合管理人员素质需求，继续留用，否则责成外包公司调换。

2.加强监管队伍管理。监管队伍是服务部现场管理、安全生产及服务标准日抽查、周讲评、月考核的现场监督检查考核管理人员，HSE、物业服务、综合治理等各类基础资料的建立、修订、完善者，监管队伍是服务部合同化、合同制职工，是工业物业服务单位的内部员工，企业的主人，其归属感、责任感、使命感强于业务承包队伍。

加强监管队伍建设，全面提高监管人员遵守劳动纪律、廉洁从业的自觉性和主动性。切实抓好职工监管人员调派，要求学会掌握监管业务，熟悉服务标准规范、企业标准、安全规程等内容，落实走动式现场管理，按时完成业务考核评比，强化监管队伍的理论提升和实践锻炼，加快培训教育进程。

3.加强干部队伍管理。按照政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉洁、团结协调的要求，抓好基层班子建设，使其成为坚强领导集体，更好地带领广大党员和干部群众，齐心协力地谱写工业物业服务发展进步的新篇章。干部队伍，特别是党员干部必须做到守职有责、守职尽责，遇到事情敢于担责、勇于负责。党员干部应牢记职责当爱岗敬业的榜样，要积极调动员工群众的主动性、积极性，激发凝聚力，提高队伍整体素质，形成工业物业团队力量。

总之，通过三支队伍建设，力争实现提高全员素质、凝聚团队力量、推动整体工作、促使工业物业各项工作全面高效推进，以人为本，亲情服务，不断提升服务管理管控水平，夯实管理基础，全面推进工业物业服务质量、促进油田前线基地整体管理水平提升。