用真情传递温暖 用文明播撒光明——泰安市人社局创新民生服务擦亮“全国文明单位”金字招牌

文／王天宇

用真情传递温暖 用文明播撒光明
——泰安市人社局创新民生服务擦亮“全国文明单位”金字招牌

文／王天宇

○泰安市人社局青年党员团员到儿童福利院开展“用爱心传递人社温暖”公益活动。

你还在为打印社保缴费证明跑腿吗？2016年4月，泰安市社保处开通了“网上自助打印缴费证明”业务，市直正常参保职工个人缴费证明都能网上自助打印。缴费人员登录泰安市人力资源和社会保障局网站——网上服务大厅，通过输入身份证号码、密码即可查询个人缴费信息，打印缴费证明，再也不必亲自跑大厅了。而这只是泰安人社提升服务水平质量的一个缩影。

今年以来，泰安市人社局从群众、企业最关心、关切的方面入手，在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情，在改善服务作风上用力，转变服务理念和服务方式，用真情传递温暖，用文明播撒光明，助力泰安常保“幸福温度”，用实际行动擦亮“全国文明单位”金字招牌。

新服务模式让服务更专业

为提高工作效率和服务水平，泰安市人社局制定了信息化建设方案，着力推动信息化建设。泰安市人社局推进理念创新，以创新、融合、集成、协同、服务等理念为指导，按照“高、新、简、便”的原则，突出大服务、大数据、大协同、大平台的理念，提出信息化建设“一二三四五”的新思路：推动“一个转变”，推动人社信息化从“＋互联网”向“互联网＋”转变；明确“两个方向”，明确“同城通办”和“互联互通”的方向；落实“三大任务”，推动业务转型、管理升级、服务提效；实现“四化五通”，即实现经办标准化、服务专业化、监督智能化、协同一网化，办事一号通、业务一窗通、政务一网通、服务一卡通、数据一库通。

通过整合利用资源，创新经办模式，推动标准化建设，对全市人社领域涉及的就业、社会保险、人事人才、劳动关系等各领域的业务进行业务梳理和流程再造，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，变被动服务为主动服务，让群众就近能办、同城通办、全市可办，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“大家协同办”。创新管理模式，实现智能化监管，建设智能监督系统，确保所有人社服务事项审批办理的流程、结果信息即时可查可用，做到办事过程公开，方便群众监督。

创新服务模式，提供专业化服务，通过加快推进社会保障卡应用，降低管理运行成本，提高公共资源使用效率，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务，实现信息惠民。创新决策模式，提高科学化水平，依托统一的数据共享交换平台，构建人社领域信息数据库，为人社部门提供强有力的数据决策支撑。

○社会保障服务中心窗口工作人员为群众提供微笑服务。

以科技之力提升效率

泰安市人社局以解决老百姓关切问题为重点，选准建设项目，规划实施路径，有序平稳推进四大项目建设：实施为民服务系统项目，加强业务经办系统和互联网网站建设，通过官方网站、政务微信、手机APP、自助服务终端、12333咨询中心等多种方式，向人民群众提供业务办理和信息查询服务。

此外，实施医保基金监管系统项目，结合医疗卫生体制改革，配合“三医联动”，开发应用医疗监管系统，实现对医疗保险的事前事中事后监管，保障医保基金健康运行。实施内网办公系统项目，建立内网门户网站，完善办公OA系统，开发内部手机办公APP。实施社保卡应用拓展项目，以发行第三代社保卡为契机，将社保卡应用拓展到“医食住行”的各个领域，实现在人社领域和市民服务领域的“一卡通”。经过半年的努力，目前，泰安人社局信息化建设的顶层设计，以及与财政部门、银行、开发公司的对接沟通工作已经完成，软件开发、经办业务和政策的梳理工作正在积极推进，预计年内可上线运行。同时，大力加强基层平台建设，泰安市六个县市区基层平台规范化建设工作全部通过省厅检查验收。

○开展全国统一咨询日活动，走上街头为群众送政策。

○设立图书漂流角开展“图书漂流”活动，在局系统营造浓厚的读书氛围。

改善服务源于改善自己

更好地服务老百姓，除了提升硬件水平和管理水平，提高每一位工作人员的办事效率和办事素质更为重要。泰安市人社局结合“两学一做”学习教育，把学习作为人社干部履职尽责、做合格党员的基础，组织党员原汁原味学党章党规、系列讲话，确保学习入脑入心。结合“两学一做”建立长效机制，破解自身建设难题。

建立《2016年党风廉政建设责任书》《个人廉政承诺书》《问题整改意见书》“三书定责”廉政工作机制。落实“一岗双责”，建立党风廉政建设“三书定责”工作机制，层层传导压力、逐级压实责任。强化主体责任，年初召开了包括聘用人员参加的党风廉政建设工作会议，讲纪律、讲廉政、讲作风、讲安全，把局党委的廉政要求传达到每一个工作人员。加强财务监督管理，制定出台了《市人社局大额财务支出评审监督管理办法》，对局机关一次性支出2万元以上的支出，提交党委会研究确定。

认真执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持“看境界、看担当、看人品、看实绩、看律己；重政治立场、重一贯表现、重群众口碑、重实践水平、重协作精神”五看五重的用人导向。按照“德才兼备，以德为先；人岗相适，轮岗交流；工作需要，先急后缓”的原则，对13名科室主要负责同志进行了轮岗交流，调整了5名县级领导同志分工，对局属单位财务工作人员进行了轮岗交流，调动了工作积极性，防范了工作风险。

建立创先争优工作机制。开展“十佳系统标兵”“十佳先进集体”创建活动，引导鼓励广大党员干部职工奋发有为、开拓创新、干净担当，在全系统营造比学赶帮超的浓厚氛围，推动人社系统作风建设和业务工作创新超越。开展“十大创新工作”争创活动，用学的成果、做的行动、改的精神，推动工作创新创优。

建立日常考核机制。建立健全公务员平时考核制度，通过加强对公务员日常管理和监督，以定性与定量相结合的方式，激励鞭策公务员更好地履行职责、廉政勤政。印发了《泰安市人力资源社会保障局机关工作人员平时考核办法（试行）》，建立日常考核工作机制。扩大日常考核的覆盖面，把考核范围扩大至机关全体人员和直管事业单位的工作人员。统筹考虑日常考核操作性和实效性，在不减少省厅规定考核环节的前提下，合并了部分程序，突出考核的操作性和指向性。同时，结合信息化建设，建立日常考核信息系统，实现考核的常态化、信息化、智能化。

（本文图片由泰安市人社局提供）

○召开人社系统服务企业发展恳谈会对接企业需求。