“金穗阳光”暖人心 农业银行江苏沛县支行开展“阳光助残”公益活动侧记

吴春锋

近年来，农行江苏沛县支行以“阳光助残”为主题，以“金丝带”金融志愿者服务队为载体，相继发起“你我同行、爱心圆梦”、“体验身障、传递温暖”、“拥抱星星的孩子”、“小积分·大梦想公益捐助”等一系列公益活动，竭诚为残障人士提供人性化、一流化、多样化金融服务。由于成绩显著，该行于近期被中央金融团工委授予2015年度“阳光助残先进集体”荣誉称号，成为全国农行系统获此殊荣的3家分支机构之一。

金融助残服务一流化

“把每个网点打造成助残服务样板网点，让每一位残障客户享受到一流服务。”这是沛县支行作出的郑重承诺。

为营造一个既畅通无阻又温馨和谐的助残服务环境，该行在实施老网点改造和新网点建设过程中，始终把助残服务设施列为优先关注事项，大到图纸设计、工程施工和爱心服务窗口设立、无障碍通道开辟，小到爱心座椅、呼叫按铃安装和无障碍交流手册、残疾人拐杖、手写板、助听器等助残设施配备，均精心统筹安排并逐一予以落实，全辖13个网点助残设施全部达到标准化水平。

为确保网点大堂经理和柜员能够与残障客户进行顺畅交流并精准提供服务，该行在坚持分期分批组织全辖员工参加盲文、手语等专业培训的同时，不断完善网点助残服务标准和无障碍服务流程，大堂服务始终做到“四个一律”，即：对于前来办理业务的残障客户，一律安排专人迎接和送行；对于行动不便的残障客户，一律进行搀扶帮助或提供轮椅服务；对于视力不佳的残障客户，一律专人全程陪同并指导办理业务；对于表达不畅的残障客户，一律通过书面或手语进行交流，赢得残障客户交口称赞。

金融助残活动常态化

沛县支行将“阳光助残”与“普惠金融”有机结合起来，在当地同业中率先组建起一支由60多名青年员工组成的“金丝带”金融志愿者服务团队，下设14个金融志愿者服务小分队，长年累月开展各类金融助残活动，成为当地一道道靓丽的风景线。

在城区，各网点金融志愿者服务小分队定期走进残障康复中心、特殊教育机构和街道居委会，广泛宣传金融知识和金融产品，向残障人士传授网上银行、手机银行、自助机具等操作技能，并有针对性开展心理咨询和情绪安抚工作，积极鼓励残障人士特别是残障青少年勇敢地融入社会。

在乡镇，各网点金融志愿者服务小分队定期深入辖内残联部门、行政村和田间地头，广泛宣传“三农”服务、惠农贷款、识假防骗等金融知识，全面了解农村残障群体金融需求，并通过建立联系档案、实行结对帮扶、发放“爱心服务卡”等举措，及时为他们提供上门服务，积极帮助其克服生产、生活中遇到的各种问题和困难。

在机关，金融志愿者服务小分队在当地同业中率先发起“金融大篷车乡镇行”、“助力残障群体微创业”等特色助残行动，既授其于鱼更授其于渔，近年来先后深入城乡举办金融知识宣讲、金融产品推介、电商技能培训等各类助残活动40余场（次），累计募集善款达47.5万余元，惠及残障群体近3万人（次），得到社会各界高度评价。