体检中心护理风险管理的因素与分析

张玉姣

226006　江苏省 南通市第三人民医院体检中心



体检中心护理风险管理的因素与分析

张玉姣

226006江苏省 南通市第三人民医院体检中心

目的研究护理管理风险应用于体检中心的临床意义。方法根据体检人员、护理人员及体检管理方面存在的护理风险因素，总结护理风险管理的防范对策。结果实施护理风险管理后，护理差错及各种投诉明显减少，体检人员对护理工作的满意率达96%以上。结论加强对体检中心的护理风险管理，有利于促进护理质量。

体检中心；护理风险；风险管理

护理风险管理是对护理工作中存在或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价，并寻求处置对策和科学管理，是确保护理质量的核心决策[1]。体检中心是一种新兴的医疗机构，随着人们对健康需求的增加，其越来越受青睐。体检中心客户流量最大，护患接触最频繁的地方，也是容易发生护理风险的主要场所。为此，及时分析体检中心存在的护理风险因素，制定并落实各项风险管理措施，确保护理质量，有效回避护理风险，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年6月至2014年6月期间在我院体检中心接受体检的200例体检人员，在200例体检人员中，111例为女性体检者，89例为男性体检者，200例体检者的年龄为19至76岁，人均年龄为(45.7±4.3)岁。

1.2 风险诱发因素

1.2.1 体检人员因素 体检人员在体检前，对护理人员护理服务的期望值较高，希望护理人员能给予其更贴心的服务和更多的知识讲解，护理人员未能满足体检者所期望的护理服务，引起体检者的抱怨情绪。如静脉采血后，体检人员不按照护士告知的方法进行针眼按压，造成采血部位皮下淤血[2]。

1.2.2 护理人员因素 (1)缺乏风险意识 护理人员的法律意识淡薄，在采血过程中缺乏自我保护意识，仍坚持传统的生物医学模式，忽视了体检客户的情感与意识，只体现单纯的技术，缺乏与体检客户的沟通，缺乏危机意识及风险意识。(2)服务态度欠佳 护理人员表情冷漠，对体检客户提出的质疑不进行耐心细致的解释，而表现不耐心，回答生硬、简单，易导致体检客户不满意而引发纠纷。(3)理论知识不足 部分护理人员对某些专科疾病例如高血压、心血管疾病、糖尿病等的诊治和预防知识不够了解，导致体检者有不满情绪。(4)业务水平较差 护理人员因实际操作水平低，导致血压测量不够准确，静脉穿刺需反复穿刺，均会引起体检人员不满。

1.2.3 体检管理因素 主要指规章制度不健全，约束力不强，管理制度执行不严格或以经验代替制度，导致制度形同虚设等。未对护理人员进行针对突发事件的应急培训，易导致突发事件处理不当而引发医疗纠纷。

1.3 风险管理措施

1.3.1 健全护理风险管理组织 我院体检中心结合自身特点，制定出相应的职责，分工明确，责任到人，每月召开风险管理组织会，对发现的风险事件及时研究出风险干预措施，并及时反馈到相关护理人员。科室配备急救设备，如吸氧吸痰装置、急救药品等，每天由专人检查，保证其处于备用状态。完善规章制度是风险管理的前提，是防止差错事故、提高工作质量的保证[3]。

1.3.2 提高护理人员专业素质 科室定期组织护士学习静脉采血的相关理论知识，加强操作技能及突发事件处理的培训，进行职业防护教育，特别是增强应急能力的训练。

1.3.3 严格执行体检流程 实施操作规范，规范采血流程，严格执行无菌技术操作和查对制度，要求护理人员在执行采血操作时一人一巾一管一带一消毒，防止交叉感染，保证体检客户安全。采血室的消毒工作也不能忽视，避免院内感染。

1.4 观察指标 体检人员对护理服务的满意度进行统计。

2 结果

体检人员对护理工作的满意率较高，达96%以上。

3 体会

本文对体检中心引起风险事件的原因进行分析，并采取风险管理对策包括健全护理风险管理组织、严格执行体检流程、加强护士业务培训包括沟通技巧、操作技术培训、理论知识培训等措施，对体检者的满意度和护理中的护理纠纷情况进行统计，结果显示，200例体检者对护理服务的满意度较高，且护理纠纷较少，由此可看出，将护理风险管理应用于体检中心的护理工作中，能将医疗纠纷的发生率降到最低，并且能提高体检人员对护理服务的满意度等。综上所述，将护理风险管理应用于体检中心的护理工作中，能将医疗纠纷的发生率降到最低，并且能提高体检人员对护理服务的满意度等。

[1]风险管理在体检中心管理中的应用[J].中国误诊学杂志,2011(36):9027-9028.

[2]刘婷婷.运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践[J].中国护理管理,2013,13(6):9-11.

[3]赵丹.门诊护理过程中风险管理应用效果分析[J].中国医药导报,2014,11(12):120-122.

10.3969/j.issn.2095-9559.2016.05.115

2095—9559(2016)05—2598—01

2015-11-16