浅谈提高图书馆服务质量

朱文胜

摘要：现阶段图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。

关键词：图书馆内容；服务理念；服务质量

中图分类号：G632文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）02-0035-01

引言图书馆内容：图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。

服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，却忽视了服务中的诸多细节管理，制定了服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。本文浅谈一下对提高图书馆服务质量的感触。

1.图书馆的服务理念

在《图书馆学百科全书》中对"图书馆服务"的解释是"图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。"图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。

因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括"以馆员为本"和"以读者为本"两个方面。"以馆员为本"是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展"以读者为本"要求在服务中以"读者第一、服务至上"为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

2.提高图书馆服务质量的必要性

2.1因为读者需求是图书馆发展动力，随着读者对信息资料的需求增高，图书馆必须及时为读者提供丰富的信息。在普及风格技术之前，图书馆大多数读者是从生产科研第一线来的，这些读者自己去查找资料，图书馆管理人员只提供简单帮助，但是当今信息社会，读者群发生了很大变化，读者自己注重培养自己的科技文化、人文、信息等方面素质。

2.2图书馆自身生存发展要求其必须提高服务水平，随着读者对知识需求不断完善服务内容，创新服务方式。图书馆是一种智力资源传递系统，为社会提供可能多的信息资源，吸引更多的社会成员进入图书馆，传统图书馆服务模式是图书馆提供什么，读者接受什么样的被动模式。

为满足不同类型读者的需求，图书馆通常还要开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握读者利用图书馆的特点和规律，提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。

2.3图书馆服务的形式也经历了从封闭到开放、从面对面到远程、从定时到随时、从无偿到有偿、从局部到全球、从被动到主动、从信息到知识等一系列的转向，并且呈现出了多种服务并存、手段与方式不断更新与拓展的态势。

图书馆的价值在于服务，公共图书馆只有切实提高其服务质量才能满足面对日益增长的读者服务需求，而这不仅有助于图书馆服务质量的提高，也有助于图书馆的长期可持续发展。

参考文献：

[1]高校图书馆个性化服务策略.

[2]图书馆服务发展的三个阶段.

[3]浅议图书馆个性化服务.