关于图书馆流通管理与服务工作的探讨

2016-03-02李雪萍

新教育时代电子杂志(教师版) 2016年5期

关键词：服务工作图书馆

李雪萍

（克州图书馆新疆克州 845350）

关于图书馆流通管理与服务工作的探讨

李雪萍

（克州图书馆新疆克州 845350）

摘要：图书馆作为一种科研服务的学术性机构，无论是在日常科研中还是高校教学中，都发挥着无可替代的作用，在图书馆日常服务中，流通外借管理是最为基础的服务，同时也是图书馆最中心、最重要的工作内容。由此，本文主要就图书馆流通管理与服务工作进行深入分析和探讨，客观阐述图书馆流通管理与服务工作现状，并就其中存在的问题，明晰如何更有效的提升图书馆人性化服务，处理好读者和图书馆之间的关系，进一步提升图书馆服务质量。

关键词：图书馆流通管理服务工作

图书馆作为科研资料信息中心，是众多读者进行学术研究和日常阅读的重要场所，其中流通外借管理与服务工作一直是图书馆的中心工作，也是基础性工作内容，在图书馆日常管理与服务工作中具有较高地位。由此看来，其工作质量好坏，将直接影响到图书馆日常职能的发挥。就图书馆流通管理工作本质而言，是文献资料提供图书阅读服务的窗口，如果没有科学的管理方式，即使图书馆内部拥有完善的基础设施，也难以充分的发挥作用。所以，图书馆流通外借需要结合实际情况，健全和完善相应的规章制度，严格遵循图书馆的服务理念，以人性化的服务态度，带给读者更为舒适的享受。

一、图书馆流通管理工作概述

图书馆流通管理与服务工作中，最主要的内容就是图书的借还，尽管这些工作看似简单，但是在实际开展过程中，容易产生一种错乱感，认为图书馆流通管理工作技术含量较低，重视程度较低，从而影响工作成效。就当前图书馆流通管理工作现状而言，主要实行责任落实制度，图书馆内工作人员必须掌握文献资料的分类情况，能够熟练的找到文献资料的分类位置，从而为读者提供更加优质和灵活的服务，提升读者的满意度；图书馆工作人员还应注意图书在归还时，查看有无磨损，读者是否在书中做出标记，是否造成了图书的损坏等，相关工作人员应及时补救。图书标签遗失后，应及时的进行补贴，确保图书自身分类标号的准确，能够保证图书流通率［1］。此外，如果归还的图书破损较为严重，或者书名同记录数据不一致，应在调查整理后再重新上架，而其他当天归还并且没有任何破损的图书，必须在整理后及时上架，提升图书上架率和流通率，为读者提供更加优质的服务；在图书流通管理中，读者只有凭借证件才能进入图书馆进行查阅和外借，对于没有证件的读者需要在相关部门办理借阅证后才能允许进入图书馆内部，提供外借服务。

二、图书馆流通管理与服务工作现状

图书馆作为城市内部精神教育的主要场所，同时也是知识补给的重要来源，流通部门作为图书馆内部的窗口，主要负责图书馆内图书的管理和外借工作，但是就当前图书馆流通管理与服务工作现状而言，仍然在着众多问题，严重制约着图书馆的服务质量。

1.图书随意放置现象较多

由于图书馆提供借阅服务，并且采用开架借阅模式，在实际应用中却存在着较为明显的书籍随意摆放现象，相当一份读者在查询图书后，并未按照图书规定位置摆放，而是边看边选，导致图书摆放过于错乱，尤其是一些小说和历史书籍，借阅率较高，出现摆放错乱的现象尤为突出［2］。这种图书随意摆放的现象，不仅会对读者日后查阅相关书籍造成影响，同时加剧了图书馆工作人员的工作任务量。

2.图书丢失损坏或丢失现象严重

由于图书馆提供外借服务，部分读者在借阅图书后，随意在上面进行涂改、撕页，甚至在书籍上记录一些个人信息，当做计算用的草纸，造成书籍的严重破损。最为严重的是部分读者为了保留书中所记录的信息资料，将内容所在的页面整体撕下来，以满足自身的私欲。有的读者在遇到对自身有用的书籍或者喜欢阅读的小说时，由于借阅率较高，为了防止别人借走书籍，将书籍藏起来，从而影响书籍的利用效率。

3.流通部门人员服务质量较差

就图书馆在日常经营过程中，能够发现流通部门人员自身服务质量较差，多数工作人员并未树立良好的职业道德，对于自身工作职责存在轻视心态，难以全身心投入到工作中，并且在长时间的工作中产生消极怠工思想，导致图书摆放顺序混乱、受损现象时有发生，未能及时修补上架，图书馆工作难以有序开展，需要进一步确保书籍的流通率。同样还有部分工作人员对于图书馆工作原理不精通，缺乏上进心，造成读者和工作人员之间的矛盾。

三、图书流通管理与服务的改善对策

1.加强读者入馆前的教育

为了降低图书馆内图书受损情况，首先应对读者入馆前开展教育普及，客观讲解图书的分类和具体摆放位置，如何能够搜索到所需书籍，并且阐明图书馆的规章制度，对于损坏图书者予以惩罚，使读者能够自觉遵守图书馆相关规章制度，减少图书损坏几率［3］。流通部工作人员应加强监督力量，经常在图书馆内部进行走动和观看，对于有读者损坏图书或者随意摆放图书的行为及时进行遏制和提醒，并对读者普及相关知识，促使读者能够进一步了解保护图书的重要性，为其他读者参阅提供方便，营造良好的阅读风气。

2.强化工作人员专业素质

图书馆工作人员是图书馆同读者最直接的接触窗口，工作人员专业素质好坏将直接影响到图书馆整体形象。所以，图书馆工作人员应具备较高的职业道德和专业素质，能够将读者放在服务首位，全身心的投入其中，对于读者存在的问题和疑虑能够耐心解读。与此同时，在当前信息化社会背景中，应掌握更高水平的计算机技术，能够借助现代信息技术对文献资料进行整理和分析，为读者提供更加便捷的信息服务［4］。同时，应保持良好的心态，避免同读者发生冲突。此外，图书馆的流通部门在日常工作中应注重图书馆的安全，制定相应的防盗措施，确保图书馆的门窗安装防盗网，降低图书馆书籍丢失率。图书馆内读者借阅率较高的书籍，可以加大图书藏本量，以满足人们的借阅需求。