从王宝强婚变看危机舆情应对策略

张　异　牛凌云

（1九龙报社，重庆　400000；2重庆师范大学 传媒 学院，重庆　400000）

从王宝强婚变看危机舆情应对策略

张异1牛凌云2

（1九龙报社，重庆400000；2重庆师范大学 传媒 学院，重庆400000）

王宝强的离婚声明让网民炸了锅，相关信息迅速霸占微博热搜榜，热度一度碾压奥运会。王宝强事件主要聚焦在婚变事件真相、财产分配问题、分析危机公关三方面。而窥私欲和群体怨恨心理，促使舆论出现一边倒的趋势。总体来看，王宝强采取适当的危机舆情应对策略，在这场舆论战中获得了优势。

王宝强离婚；群体怨恨；首因效应；危机舆情应对

“王宝强婚变”无疑是2016年娱乐大事件，曾一度霸占新浪微博热搜榜前十名的七个席位，“洪荒之力”的里约奥运会不再独霸微博热搜榜。央视财经频道还做了王宝强离婚案的专题节目，邀请专家进行现场分析评论，国民热度可见一斑。关于王宝强、马蓉、宋喆的各种消息，以读秒的速度在各大自媒体平台疯传。

截至18日下午3点，新浪微博有超过40个“王宝强婚变”相关话题，其中#王宝强离婚#的阅读量已达79亿。马蓉微博“粉丝”从70万暴涨到546万，两条微博评论超过800万条。王宝强发布的离婚声明评论也接近300万。

一、舆情回顾

8月14日凌晨，王宝强通过微博发布离婚声明，称“无法容忍恶意背叛婚姻、破坏家庭”。20分钟之后，经纪人宋喆的老婆杨慧在微博上发布：因果有时报。凌晨2点许，网络出现疑似马蓉朋友圈的回应：“原来疯狗真的可以咬人。”凌晨5点多，马蓉公开发微博正式回应：“欲盖弥彰，善恶自有真相，不是不爆，时候未到。”15日，王宝强起诉离婚。16日，马蓉起诉王宝强侵犯名誉权。17日，因执照公章丢失，疑遭马蓉卷走，王宝强工作室发遗失声明。

期间，各种爆料不断传出，包括王宝强包养女大学生，王宝强出轨成都女，马蓉3年前被曝开房，马蓉疑涉嫌转移夫妻财产，王宝强两次车祸系陷害，捉奸现场照片曝光，经纪人自爆是同性恋，等等。各类信息任性蔓延，真假无从辨别，无法证实身份的“知情人”“马蓉闺蜜”“马蓉好友”等频出。

二、舆情聚焦

（一）婚变事件真相

自8月14日凌晨，王宝强发出离婚声明，花边八卦逐渐被网友扒出。声明中指明马蓉出轨经纪人，“出轨”这个敏感词汇一石激起千层浪。马蓉是什么时候出轨的，王宝强怎么知道的，马蓉嫁给王宝强是不是自始至终是个阴谋，双方如何回应等，都是关注度的焦点。

（二）财产分配问题

王宝强虽是草根出身，但是走红之后身价不断翻番，保守估计其身家早已过亿，仅离婚诉讼费就高达25万元。关于夫妻财产分配问题，最初聚焦于马蓉竟能分得5000万，希望马蓉净身出户，或作为过错方能否少分的探讨。随着王宝强几乎身无分文，马蓉涉嫌转移夫妻财产、伪造证据等新闻的曝出，网民更倾向于马蓉净身出户。

（三）分析危机公关

从公关角度分析王宝强离婚声明的发布，也是言论较为集中的话题。发布时间的选择、发布内容的事实组合、离婚声明的措辞技巧、声明发布背景等，都是危机公关分析的重点。

三、情感倾向的影响因素

离婚声明发布之后，陈思成、李晨、黄晓明、小沈阳、陈欧、释永信、邢傲伟等多位公众人物公开表示支持王宝强。官微“央广军事”在微博发声支持王宝强，凤姐也扬言要为宝强出头，众多网民就不用说了，支持宝强的声音遍布网络。网友@神兔天下行调侃：“事情闹大了，少林寺十三棍僧、十八铜人怀揣七十二绝技出马了。奉劝马蓉、宋喆：苦海无涯，回头是岸，否则宝强的师兄弟饶不了你们。”

（一）窥私欲使婚变受关注

网民对明星的私生活有着强烈的好奇心和窥探欲。明星绯闻，尤其是婚变最能激发网民吐槽，从王菲李亚鹏婚变，到文章马伊琍周一见，明星婚变热度可见一斑。王宝强婚变戳中了公众的集体窥私欲，主动曝光离婚事件，毫不避讳离婚原因，直指妻子马蓉出轨经纪人，打破中国传统理念“家丑不可外扬”的禁忌。明星婚变已是热点事件，而第三者经纪人的身份，使该事件更富戏剧性，撩拨公众神经，连编剧庄羽也来抢“马蓉出轨”这个素材了。

（二）群体怨恨心理使舆论一边倒

怨恨是一种常见的社会心理情态，当怨恨者觉得依靠自身力量难以完成报复，就会设法结盟与自己相同境遇的个人或群体，以此完成共同的“使命”，“个人怨恨”便集结为“群体怨恨”。王宝强被视为中国屌丝逆袭成功的标志性男明星，成了许多社会底层阶级的精神寄托，一直保持良好的口碑。与此同时，婚内出轨当小三是传统道德所不能容忍的。从文章出轨姚笛被骂惨，可以看出群体怨恨心理的力量。马蓉婚内出轨，公众在憎恨小三的心理刺激下，群起而攻之。目前，马蓉的微博已经沦陷，800多万条评论几乎全是责骂与质问。网友@聂聂聂惠说：“做人不能太霍顿，娶妻不能叫马蓉，用人不能用宋喆。”

四、危机舆情应对策略

（一）抢占先机，宝强奠定胜局

王宝强的离婚声明快过妻子马蓉和八卦媒体。王宝强主动发布声明，设置议题，借助“首因效应”，从辟谣方变成信息公开方。首因效应本质上是一种优先效应，具体指个体在社会认知的过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后认知产生的显著影响。王宝强首先发声，抛出妻子马蓉出轨经纪人的事实，奠定婚姻受害者的形象，获得舆论支持。

（二）保持形象，傻根稳住局势

在离婚声明发布之初，有不少人质疑，这样简单粗暴的直接公布离婚原因，将妻儿置于网民暴政之下是否妥当，甚至有人认为王宝强是手撕出轨妻“不体面”的“粗鄙野夫”。但绝大部分舆论是倾向王宝强的，认为他发布的声明中，并没有出现过激的文字、图片和表达，而他这样坦诚、直截了当的公布事件原委，很符合一直以来的公众形象：耿直、顾家、嫉恶如仇。而王宝强在《天下无责》里塑造的傻根，是一个真正心地澄明、纯洁善良的人，无条件相信身边每一个人，这似乎是王宝强的写照，婚变事件中为他加分。

（三）新媒体带动，占据舆论高地

王宝强14日凌晨在微博发布离婚声明，微信公号和微博等各类自媒体掀起首批舆论热潮，带动传统五、结语

媒体加入第二天的舆论战。受限于制作时间，王宝强的声音迅速占领各大报纸等主流媒体，霸占舆论高地。借助零点闪电战完成了舆论布局及舆情引导，实现了病毒式传播，也打破公众的刻板印象——“出轨的多是男方”，成为这场婚姻中的受害者。

公共舆论场没有绝对的真相，真相取决于公众愿意相信什么。就如王宝强婚变事件，即使他没有明显过错，也需要借助舆论引导和危机公关恰当引导舆论，才能在这场离婚舆论战中略胜一筹。爆料、手撕的背后，是双方在公共舆论场没有硝烟的惨烈厮杀。虽然事件还未尘埃落定，但足以成为明星危机公关的一个经典案例。

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1674-8883（2016）17-0310-01