“四千”精神助非油增长

○ 文／吴孝翔

“四千”精神助非油增长

○ 文／吴孝翔

杭州销售员工精心服务以移动支付为潮流的客户群体。供图/吴孝翔

浙江销售杭州公司融入“四千”精神是非油销量同比增幅一半的秘诀。

面对市场竞争激烈、低油价运行等严峻挑战，中国石油浙江杭州销售分公司根据各站特点及周边商业环境，通过“挨家挨户”走出去推销、“一客一策”量身定制、互联网+营销等模式狠抓非油。今年1—6月非油销售收入同比增加1333万元，增幅52%。

融入“四千”精神

近江加油站非油销售实现从200万到300万再到400万的跨越，集团公司劳模、近江加油站经理周爱娣常说：“我站非油卖得好没有什么秘密，就是‘挨家挨户’推销。”

近江加油站非油销售常常受场地小的限制，为了攀上非油销售的新高峰，该站想到了走出站外卖非油的办法。

“走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦”是浙商成功的四大必备条件。有了这样的“四千”精神，再凭着中国石油优质品牌，周爱娣利用工作之余，带着员工走亲访友寻求商机，到加油站附近电影院、足浴店、棋牌室、饭店、宾馆推销非油商品，还经常抽空和老板聊天，介绍中国石油的进货渠道和品质管控，还邀请他们参观加油站非油管理各个环节，给客户品质保障承诺。功夫不负有心人，该站成功开发了近江电影大世界、汉堂汇足道、近江棋牌室等娱乐场所，并与近江海鲜美食街多家餐馆建立了商品供货关系。

经理周爱娣还结合工作经验创新了“平米思维”，本着修旧利废的原则，构建起营业室、现场堆头、发卡中心三位一体的非油销售格局，可别小看了这块地方，10平米的空间创造的价值相当于一座70万元的便利店。

“一客一策”量身定制

杭州分公司提出“油卡非润”一体化整合营销。根据季节特点，开展主题促销，季季有主题、月月有促销，提高非油商品营销水平。围绕节假日和重大事件等特殊时段开展特殊站点、特殊商品、特殊群体促销，先后开展了“情人节”送玫瑰、“母亲节”送康乃馨等主题促销活动，促销商品达上百种。杭州分公司还通过开展客户座谈、商品推介、商品促销等油卡非润一体化促销。

近江加油站结合实际推出“一客一策”，为客户量身定制服务，收益颇丰。近江加油站在站外销售非油的过程中，根据客户加油规律、用油量分析客户的消费习惯、行车路线等，从而量身定制差异化的服务方案。如杭州玛莉亚妇产医院，依据收集的信息，为其量身定制了“充值VIP服务、加油绿色通道、购物预订服务”等，将其发展为该站的固定客户，该客户月消费油品8吨，购买非油商品12000元以上。秋涛路周边道路改造施工，为方便市容环境卫生管理所环卫车队等老客户加油，该站为其量身定制“集中时间段开辟VIP加油通道、非油商品配送上门服务”，该客户月固定消费油量12吨，非油消费8000元以上。

为了更好的落实“一客一策”，近江加油站还专门为一户主营粮油的客户设计了一套油非互动的政策，即在该站办理充值可享“大客户定点送、加油送洗车、联合供应商让利以及供应商免运费配送到位”等优惠条件，客户非常感兴趣，开始在该站采购非油商品，目前已经累计销售10万余元。

“互联网+”多方创效

杭州分公司积极尝试并推广微信支付、支付宝充值和支付等互联网+营销新模式，精心服务以移动支付为潮流的客户群体，增强消费便利性，提升品牌美誉度。2016年6月18日是杭州分公司推出每逢周六日“微信支付100%随机立减”活动的第二个月，该活动微信支付满100元即可参与活动，支持油品和非油综合消费。客户王先生驾驶汽车进入文二西路加油站，给车加满油，油款270元，拿手机扫一下，优惠5.4元；选购116元进口水果，再扫一下，又减了5元。在杭州工作的王先生每个星期都要驾车回家，与家人共度周末，加油购物微信支付已经成为他的习惯。

对于多渠道支付，客户和加油站员工都表达了自己的心声，客户王先生告诉笔者：“有一次，我到站里加油,没带加油卡，正想辙呢,加油员提醒我可以用手机钱包。我当即用支付宝卡充值了1000元，还做了圈存，感觉加油购物很方便。加油站推出手机支付，我们打心眼里欢迎。”

加油员小黄说：“客户不用带现金，免去签银行小票的麻烦，我们也不用再担心收假币，工作效率也大大提高。”

除此之外，杭州分公司高度重视网约车这一新兴打车行业，具有车辆多，平台强大这一特点。由此，公司与神州专车合作推出粉丝活动“你扫码我送券”活动，客户只要在中国石油加油站扫指定二维码即可领取打车优惠券，客户关注官方微信，对于油站来说，有利于增加线上客户数量，同时搭建与客户沟通的平台，便于提升客户服务质量。6月高考期间，杭州公司与神州专车合作开展爱心送考公益活动，为杭州地区300户高考家庭解决“赶考”的后顾之忧。

责任编辑：周志霞znzhouzhixia@163.com