突发热点事件引导的融合创新——温州日报“火锅店服务员热水伤人”系列报道的成功探索

刘宏宇

（温州日报　“党报热线”新闻部，浙江　温州　325000）



突发热点事件引导的融合创新
——温州日报“火锅店服务员热水伤人”系列报道的成功探索

刘宏宇

（温州日报“党报热线”新闻部，浙江温州325000）

摘要：一起暴力伤害事件，经网络传播后传遍全国成为网络公共事件，面对各种甚嚣尘上的“负能量”，温州日报通过现场还原、持续发声，迅速扭转舆论导向、引导热点。此后，以这一事件背后的社会问题为切入点，温州日报顺势推出系列社会活动，将积极传播正能量的社会活动融入报道中，增强报道了效果。

关键词：突发事件；热点引导；融合

2015年8月24日晚，温州市区发生一起暴力伤害事件：一名火锅店服务员因几句简单的口角，将滚烫的开水倒在了一名女顾客头上，造成女顾客大面积严重烫伤。该事件经微博、微信等传播后，迅速成为传遍全国的网络公共事件。令人始料未及的是，对这样一起是非底线清晰的暴力事件，网络舆论不仅没有出现一边倒的谴责声音，反而出现大面积的“负能量”甚嚣尘上——为服务员叫好者有之，想当然“一个巴掌拍不响”者有之，挖女顾客隐私者有之……这些声音经过一天的网络发酵，俨然有成为主流之势，不仅混淆视听，还严重误导价值导向。

这一事件发生后，温州日报立即组织记者进行现场还原、当事人采访等多方位报道，并连续刊发评论，持续发声，通过党报的公信力引导热点，使网民和社会公众了解真相，迅速扭转舆论导向，在传播中牢牢把握话语权。此后，以这一事件背后的社会问题为切入点，温州日报与多家单位携手，顺势推出“让微笑为我代言”系列社会活动，将积极传播正能量的社会活动融入报道中，增强了报道效果。

笔者作为该组系列报道和社会活动的主要策划人和报道记者，现将报道思路和心得体会总结如下：

一、突发事件报道抢占第一落点

媒体要主动发声。一旦发生突发事件，应该如何面对？作为媒体，又该怎样引导社会舆论？笔者认为，突发事件报道，首先要抢占第一落点。从报道内容来说，报道事件的真实情况，满足公众的知情权；报道事件发生的原因，消除人们的疑虑；报道政府部门应对突发事件的措施，稳定社会人心；报道善后处理的最新进展，使突发事件报道有始有终。

“火锅店服务员热水伤人”事件发生后，温州日报在第一时间派出多名记者，采访现场目击者、出警民警、伤者家属，了解冲突到底是怎么发生的。8月26日，记者又独家对话嫌疑人朱某，完整还原事件经过，并用大篇幅组合予以报道，第一时间发布事实，努力以正面声音引导热点话题，及时澄清事件发生后网络上充斥的一些谣言和偏激言论，起到了以正视听的效果。

此后，温州日报一直持续关注事件进展，及时刊登后续进展。

二、“敢说会说”旗帜鲜明亮明观点

媒体要亮明观点。对于热点引导，除了“敢说”还要“会说”，“敢说”就是敢于亮明观点、敢于提出判断；“会说”就是选择好时机，用公众能够接受和认可的方式、用主流意识形态引导公众，加强对现实问题的解释力和指导力，消除社会公众的困惑，压缩错误观点形成的空间。

在“火锅店服务员热水伤人”事件的报道中，温州日报在一开始就亮出自己的观点：用打破法律、道德底线的暴力方式去严重伤害别人身体的行为，应该毫不含糊地受到社会的共同谴责。针对扒受害者个人资料并进行传播、盲目同情嫌疑人、幸灾乐祸等不理性的声音，温州日报连续刊登《是非底线不是“戏”》《暴力必须谴责》《且慢同情》《别让戾气在心底潜伏》等多篇评论、分析文章，通过记者手记、专家观点、公众讨论等多种形式，批驳错误观点，树立正确的舆论导向。上述文章不仅通过报纸刊发，还通过温州日报瓯网、温州新闻App、微博和两个微信公众号、党报阅报屏等六大网络媒体同步进行融合报道，充分发挥微信、微博、新闻客户端等网络媒体的阅读便捷性和传播迅速性优势，实现了传统媒体和新媒体的有机融合，产生了“1+1〉2”的效果。据不完全统计，从8月26日至9月26日，温州日报旗下各大媒体关于“火锅店服务员热汤伤人”的系列报道总有效阅读量（点击数）达300万。

不仅如此，作为唯一深入采访事件双方核心当事人的媒体记者，还利用国内外传统媒体对笔者进行采访之机，多渠道发声，强化舆论引导效果。事件发生之后，笔者相继接受中央电视台、东方卫视、凤凰网等媒体的采访，参与温州电视台《政情民意中间站》电视专题讨论，广发声音，把理性的声音通过更广泛的媒介平台传播出去。

三、善于将社会活动融入报道

媒体要勇于“出手”。一盆火锅热汤，造成受害人和嫌疑人（未成年）两败俱伤的同时，让企业陷入面临高额赔偿的局面，也引出一个令人深思的社会问题：企业发展离不开员工的心理健康。服务业从业人员，乃至一部分社会特定群体的心理健康问题，在这一事件发生后，越来越受到关注，亟待社会组织进行疏导干预。单靠新闻报道，靠舆论引导，难免“动口不动手”，起不到推动作用。因此，热点引导更需要媒体主动“动手”，将积极传播正能量的社会活动融入报道中，增强报道效果。

为了帮助更多企业提高员工的综合素质，调动服务的积极性和主动性，温州日报与多家服务窗口单位携手，推出“让微笑为我代言”的活动，让更多人学会用微笑为自己代言。

“让微笑为我代言”系列活动由心理志愿疏导、微笑走进你我、快闪传递微笑、公益视频传播、为温州鼓掌等五部分内容组成。心理辅导志愿服务队走进餐饮、交通、公安、旅游等服务窗口单位，针对年轻的服务人员，开展心理疏导行动，帮助他们学会心理调适和情绪管理。

系列活动还在公众服务场所开展微笑行动，通过给服务人员佩戴微笑胸徽，在餐厅的餐桌、窗口、柜台上放置“微笑你我”的桌牌，让微笑走进你我。在心理辅导志愿服务开展过程中，还组织了“快闪传递微笑”活动，让街头陌生人都成为“让微笑为我代言”活动的参与者，最大限度传递微笑与友爱。最后，活动还拍摄一部微笑公益视频，邀请广大群众参与，将微笑的力量带到千家万户。

作为系列活动的压轴，“为温州鼓掌”则进一步进行了延伸，通过线上精神传播和线下公益活动，传播正能量，宣传温州精神。活动通过“公益两小时”线上转发，设立“公益基金”，最终公益基金共募集善款10万元，1000人世纪广场线下为温州鼓掌等活动，传播正能量。上述活动通过网络报纸、广播电视等渠道，开展多种形式的新闻宣传，扩大活动影响范围。

中华全国新闻工作者协会党组副书记、书记处书记高善罡，曾在一次讲座中说：“媒体的责任在于：社会哭的时候，不让它更悲哀；社会笑的时候，不让它更疯狂。”对“火锅店服务员热水伤人”突发事件热点引导的融合报道（包括系列活动），在三个舆论场均取得了非常好的传播效果，较好地体现了媒体的责任。

（该组系列报道目前在参评浙江新闻奖媒体融合报道奖，其中《是非底线不是“戏”》已获2015年度浙江新闻奖评论类二等奖。）

参考文献：

［1］ 何南观.主流媒体在突发事件中的舆论引导作用［J］.中国地市报人，2011（1）：62-64.

［2］ 倪琦珺.微博时代如何提高主流媒体舆论引导能力［J］.新闻实践，2012（2）：27-29.

［3］ 胡敏.在报网融合环境下报纸如何引导舆论［J］.新闻世界，2012（6）：122-123.

［4］ 吴震.论新媒体时代话语引导能力的创新［J］.新闻爱好者，2014（1）：38-40.

中图分类号：G212

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）10-0251-01