农业银行无锡宜兴支行：李佩霞促进零售业务发展的对策



农业银行无锡宜兴支行：李佩霞促进零售业务发展的对策

一是要强化“客户价值观”，识别并区分客户价值，实施客户分层和差异化服务策略，为客户提供全方位、个性化的产品与服务。二是要把握零售业务的整体拓展。在强化客户服务观念的基础上建立零售业务拓展战略，对自身资源优势和市场客户需求进行全面分析后，形成明确的市场定位、系统的战略管理观念和分层实施策略。三是要加强基础平台产品体系的建设，包括数据库产品、电话与网络产品、零售系统产品等。四是开发新的重点产品、特色产品和核心产品，针对不同的目标客户群差异化服务，让高端客户觉得“物有所值”。五是要加强渠道建设，为客户提供24小时全天候无障碍服务渠道，完善营销渠道体系，形成电子银行和网点相互补充，功能之间实现互补。