基于AB岗工作制的高职院校行政管理效率探究

浦颖娟

【摘 要】行政管理效率是高职院校发展过程中至关重要的因素。面对当前高职院校行政管理效率不高的现状，实行AB岗工作制可以有效解决这一问题。但AB岗工作制的有效运作还需要明确职责、梳理流程；出台制度、加强培训；列入考核、启用激励等措施加以保障。

【关键词】AB岗工作制；高职院校；行政管理；效率

进入新世纪以来，我国高等职业教育蓬勃发展，高职教育已撑起高等教育的半壁江山，2014年召开的全国职业教育工作会议明确提出加快发展职业教育，国家各层面对高职教育的重视程度前所未有。在我国的高职院校中，除了与科研、教学息息相关的教师之外，行政管理人员是为院校学生、教学及科研活动服务的主力人群，是维系学生与院校关系，推动院校建设和发展的重要环节。如何抓住良好的历史发展机遇，助力提升高职院校人才培养质量，是当前高职院校行政管理的目标与任务，归根结底则是要提升行政管理效率。

1 影响高职院校行政管理效率的重要因素

1.1 高效理念不够深入

高职院校多属于公办事业单位性质，由于历史原因，公办事业单位的行政管理过程运转节奏较慢，往往会忽视工作效率，行政管理人员都或多或少存在工作效率不高的问题。同时，在传统的教学体制之下，高职院校行政管理人员的效率理念和时间观念与企业人员相去甚远，在完成工作时，并不以小时或者天数来计算，往往以时间截止日期为参考，导致工作拖拉。总体上看，高职院校行政管理人员的管理效率不高，提倡效率的理念并不深入。

1.2 分工问题存在扯皮

在提倡建立现代大学制度的大背景下，高职院校的机构设置也日趋合理，但仍然存在权责划分不明晰，机构重叠、职能交叉、职责不清等现象，从而导致相互推诿扯皮现象频繁，行政效率下降。在部门内部，为营造团结融洽的氛围，多数部门会提倡“分工不分家”，但从另一个角度来看，也会出现个人职责范围不固定，分工不明晰，工作存在交叉或者遗漏的现象，从而影响效率。

1.3 制度执行不够到位

在追求规范化办学的过程中，大部分高职院校都已经建立起一套全面的制度体系，基本能涵盖管理过程中涉及的流程、步骤。但是，制度出台之后的普及是无法量化的空白区域，大多数行政管理人员只对与自己工作相关的制度感兴趣，当有人员换岗、换部门时，就会出现对新岗位制度不清楚，办事效率降低的情况。此外，制度体系还缺乏有效的监督和责任机制，监督机构不健全、不到位，无法评判制度执行情况，当制度执行不到位、不顺畅时，工作效率会相应降低。

2 源于企业的AB岗工作制

在企业管理中，为了保证日常工作不断档，提升工作效率，通常会设置AB岗来保持工作的连续性和稳定性。AB岗工作制是指在合理设置部门工作岗位、完善部门工作职责的基础上，在部门内各岗位中，分别设置两个岗位承担人，分别为A、B两个角色，A岗承担人是该职位的正岗/责任人，B岗承担人是该岗位的顶替岗/备岗责任人，当A岗承担人因出差、开会、休假等情况离岗时，由明确的B岗承担人代替其履行工作职责。

3 AB岗工作制对提高行政管理效率的重要性

高职院校行政管理人员的岗位相对稳定，从而造成知识单一，全方位工作经验不足，实行AB岗工作制可以解决这一问题，使部门内行政人员都成为工作中的“多面手”，以适应不同部门不同模块工作。同时，实行AB岗工作制能够有效避免在岗位轮换时出现工作拖拉、错误等问题，新上任的人员可以在B岗的帮助下快速有效适应新岗位工作。第三，长期从事单一的工作容易使行政管理人员产生职业倦怠，不积极进取，工作效率日益降低，实行AB岗工作制可以有效激发行政管理人员学习的积极性，拓宽自己的职业路径，在AB岗工作制实行过程中，部门负责人可以更多了解部门内人员的水平和潜力，为培养部门储备人才、后备力量提供参考。最后，对于整个部门来说，AB岗人员之间相互帮助、共同提高，可以大大促进部门团队综合实力，有利于培育良好的团队文化。

4 AB岗工作制在行政管理中的有效运作

上文已经提出，目前影响高职院校行政管理效率的因素，既有个人的理念问题，也有实际工作中分工不明确的问题，还有整个制度体系不健全的问题。实行AB岗工作制的本质就是要提升行政管理效率，因此，为有效运作AB岗工作制，提升行政管理效率，应该从以下几个方面着手。

4.1 明确部门及岗位职责，梳理工作流程

分工明晰是制定AB岗工作制、提高工作效率的前提条件。高职院校行政管理工作千头万绪，很多工作都会牵涉多个部门，只有厘清部门之间的工作职责，才能避免推诿扯皮现象。而在部门内部，部门负责人同样应该界定清楚每位行政管理人员的岗位职责，且明确各类事务的操作流程。

4.2 科学制定AB岗工作制，加强制度培训

出台制度是保障工作运转、提高工作效率的重要载体。高职院校各行政管理部门应该在明确自身部门及部门内岗位职责的基础上，制定出台AB岗工作制度。在制定过程中，应该充分考虑岗位与岗位之间的联系、人员之间的长处和劣势，此外也要考虑行政管理人员的家庭因素、年龄因素等等。例如，可以把工作相近或者在工作中合作较多的人员互相设为AB岗，或者以同一办公室的人员均互相设为AB岗，也可以用一老一年轻的形式搭配。在制定制度之后，要定期进行培训，A岗人员应该采用面授、PPT讲解等多样化的形式对B岗人员进行培训，并留出一段时间进行实战，最终由部门负责人进行考核评价，从而保障B岗人员全方位了解、掌握每一项工作的操作步骤。在AB岗工作制的实施过程中，部门负责人和A岗人员还要对B岗人员进行监督反馈，保障制度运行顺畅。

4.3 列入年度考核指标，启用激励机制

列入年度考核是AB岗工作制常态化、长效性的必要条件。人都有惰性，会优先完成事关自身的工作，而往往会忽视那些不需要考核的工作。因此，只有将AB岗工作制列入年度考核指标，才能引起行政管理人员的充分重视，这也是提高工作效率的条件。高职院校在制定相关考核指标时，还应该融入激励元素，例如完成B岗职责，等于完成一定的工作量，给予加班或者抵消请假的奖励等。

高职院校行政管理工作在院校的建设与发展过程中有着举足轻重的作用，提高行政管理效率势在必行。推行AB岗工作制可以在很大程度上解决高职院校效率低下的现状，从而推动教学、科研等核心工作的快速发展。

【参考文献】

[1]田卫蒙.提高高校行政管理效率的对策分析[J].西安邮电学院学报，2010，15（4）：132-134.

[2]李良.论如何提高高职院校行政管理效率[J].现代营销，2012，（5）：257.

[3]周璟.企业AB岗制度新探索[J].东方企业文化，2012，（2）：19.

[责任编辑：王楠]