上城区：力促急难救助“零遗漏”

侍杰

自《社会救助暂行办法》施行以来，杭州市上城区人大为提升基层救助管理服务水平，多次对该区“救助急难”工作开展调研视察，在完善制度衔接、加大资金投入等方面提出意见建议。

区政府及其职能部门积极落实人大意见，探索打造救助急难“12345”工程，实现急难救助“零遗漏”，未发生一起因急难事件救助不到位而引发的信访和投诉。其间，区政府还出台了《上城区“救急难”实施办法》，明确“先救急、后解难”的工作思路，确定应当给予救助的三类受助对象、五种适用情形范围，以及急难救助方式和操作流程等关键内容，添加了社会力量参与急难对象心理慰藉和疏导服务的创新做法。此外，还利用“平安365社会服务管理平台”，实现急难线索或问题网上报送、归口办理、实时转办、快速解决，并在各街道、社区设立“帮扶救助服务站”，将帮扶救助触角延伸至小区楼道。