嵌入式图书馆服务的理论突破

（厦门市海沧区图书馆，福建 厦门 361026）

图书馆领域中的嵌入式服务是近年来才逐渐被人们所关注的热点，并且被图书馆界所认同和接受，诸多图书馆对嵌入式服务进行了探索和研究，并且有了很多成功尝试的案例，嵌入式服务并且传统图书馆的理论认识和学科范式，适应当前用户的行为变化和信息需求，满足日益开放的网络化、数字化学书交流氛围，为图书馆理论做出了行动突破。

一、重新定义图书馆性质

传统图书馆的主要特征是空间服务及场所服务，每当提及图书馆，均会自然而然的联想到大楼，每当提及图书馆馆员，也会自然而然的联想到在大楼中工作人员，但是嵌入式服务打破了传统物理空间的性质，不再将图书馆理解为馆员服务的主要场所和主要阵地，而是强调将服务延伸到所有用户能够存在的地方，例如会议室、办公室以及实验室等，满足的是行为的改变和用户的需求，并且凸显图书馆以人为中心，反衬出图书馆在网络化的背景下做出的战略调整合适应性选择[1]。总之，图书馆的一切应紧紧围绕用户，并且结合用户的实际需求构建与之适应的服务策略。为此，嵌入式服务重新定义了图书馆和图书馆服务的概念。

图书馆若想防止边缘化，就必须要保持高度相关的服务对象，西方国家认为：为保持这种相关性，图书馆应在用户需要时提供必要的服务和资源。尽管图书馆通过电子邮件、电话以及个人接触与用户联系，但是事实上并未真正嵌入用户的研究和学习过程，从一定程度上来说，图书馆馆员依旧局限于用户和资源的中介，作用也仅仅是传递，信息资源并未利用馆员技能和专长转变成知识。优质的服务便是能够为所有用户提供所需的服务。当然，嵌入式服务无论是图书馆自身亦或是服务用户，均起到双赢的选择。目前，图书馆已经摒弃传统图书馆的性质，并且馆员也不再只为图书馆中的人所服务，为了实现这一点，应当通过图书馆嵌入式展开，并且重新慎重图书馆和馆员的真正涵义[2]。

二、重新认知信息需求

从一定程度上来说，图书馆的作用和价值往往通过满足用户需求所体现，因此能否把握和了解需求是前提所在。传统图书馆服务过程中馆员并没有和用户存在深度接触，而是被动的满足用户需求，因此并不能够挖掘和发现用户的潜在需求，所以，应当完善图书馆馆员和用户的关系，提高二者互动的深度和频次，方可更好的对用户的需求予以掌握、挖掘和了解。

国外已经将嵌入式服务作为图书馆界的新趋向和共识，图书馆馆员借助嵌入式理论将自己作为研究团队的组成成分或者研究课题合作者的身份，深入和服务用户的合作，图书馆馆员将不仅仅围绕图书和期刊论文对用户提供服务，而是通过全谱段的合作，激发用户潜在需求，改变用户对图书馆服务以及图书馆馆员的传统人事。图书馆馆员最重要的事情并不在于为客户解决了多少问题，而是能够将图书馆专长转换为用户能力。

用户的需求会因环境和时间的不同而发生变化，所以，应该结合用户的跟踪需求来进行不同的服务。国外调查研究表明，绝大部分嵌入式图书馆馆员的工作应包括如下：（1）为用户群的工作提供助益或协同；（2）和固定用户进行会面讨论；（3）于图书馆以外的场所提供信息管理工具培训及相关信息资源；（4）和用户高级会员面谈，商讨信息服务与需求；（5）参与用户擅长领域的学术研讨、课堂教学以及会议；（6）了解用户的信息需求及工作需求；（7）协同用户的电子交通空间，包括博客、电子邮件以及其他网络化空间。

三、重新定位馆员和用户的关系

图书馆馆员和用户的传统关系是在用户进入图书馆后建立的，而且往往是临时性，且图书馆馆员的服务也是偶发性。嵌入式理念能够为二者之间提供全新、互动及主动的关系，拉近二者之间的距离。嵌入式理念不仅能够表现为联络关系，还能够将图书馆的服务和资源告知与用户，充分了解用户需求，并且带回到图书馆中，其次，图书馆馆员的角色还能够得到扩展，在新时期赋予新的功能。即支撑和了解整个学术研究过程，利用嵌入模式提高学者的工作效率以及学生的信息能力，构建用户和图书馆馆员的协同关系。

尽管用户和图书馆馆员的协同关系很久之前便出现过，但是直至后来的教学参考书服务，馆员依旧难以摆脱用户单独存在，所以过去的合作仅仅局限于肤浅的层次上，更多的是馆藏层次。缺乏对用户教学科研的深度支持以及全程跟踪，对于学科知识服务来说，只有嵌入用户科研及教学中方可实现伙伴关系的建立，进而体现出图书馆馆员的真正作用和价值。用户与图书馆馆员的合作是多方面的，并不仅仅是资源建设。图书馆应从最初的咨询参考转变为知识咨询，实现二者之间的有效合作，促进二者之间的紧密联系。图书馆只有重视用户的实际需求，才能够利用嵌入式理解保持用户的教学科研需求相同。

嵌入式服务的精髓在于展现图书馆馆员的信息专长，并且将这个专长加以利用，从而影响教学、科研等其他工作。利用嵌入式服务将图书馆馆员的身份转变为用户的伙伴，建立紧密联系。只有这样，图书馆才能够扩宽生存空间及发展空间。国内外图书馆的诸多实践[3]均证明嵌入式服务可以优化馆员和用户的关系，建立新的图书馆品牌和形象，赢得了社会各界对图书馆和馆员的肯定和认可。

四、颠覆“中介论”基础

从一定程度上来说，如今的图书馆中介功能被弱化并不受人为意志转移，因搜索引擎和数字资源的发展，用户不再需要中介便能够自行解决问题，因此为图书馆馆员带来了职业风险，并且为图书馆领域的改革提供了动机和力量。图书馆馆员应摒弃中介服务理念，嵌入用户科研学习中来，和用户深度合作，通过图书馆馆员的人际沟通能力、信息专长以及学科知识，满足用户所需，并且构建信息专业人员的地位和形象。

总结：总而言之，嵌入式服务并不成熟，依然需要图书馆进行不断的试验和探索。嵌入不仅仅是方法和手段，更是服务内容和深度的要求，只要和用户紧紧联系在一起，就能够换发出图书馆应有的活力和生命力。

[1]谢守美,黄萍莉,龚主杰.图书馆嵌入式服务的理论基础、模式和途径[J].图书与情报,2012(4)：33-38.

[2]唐艺,谢守美.基于分布式认知理论的图书馆嵌入式服务研究[J].高校图书情报论坛,2013(1)：14-17.

[3]何建芳.关于图书馆学科化服务——"嵌入式馆员"服务模式的思考[J].图书馆理论与实践,2011(11)：4-6.