企业工艺管理的作用与提升建议

谭雪锋 李博强

（中航飞机西安飞机分公司国际航空部件厂，西安 710000）



企业工艺管理的作用与提升建议

谭雪锋 李博强

（中航飞机西安飞机分公司国际航空部件厂，西安 710000）

摘 要：工艺管理作为企业基础管理之一，是企业提升生产制造水平的关键因素。通过分析工艺管理的概念和内容，深入理解工艺管理在企业管理中的作用和地位，以工艺管理所存在的问题为导向，提出提升工艺管理水平的建议。

关键词：工艺管理 信息系统 过程管控

1 工艺管理的概念

工艺管理在国家标准GB4863-85《机械制造工艺基本术语》中的定义为：科学地计划、组织和控制各项工艺工作的全过程。由此定义可以看出，其中的一个关键词是“工艺”。而国家标准中对工艺的定义为：使各种原材料、半成品成为产品的方法和过程。由此可见，企业中产品从设计到制造是依靠工艺来连接的。产品从设计成图到变成现实实物，必须通过加工制造才能实现，而加工制造过程既是工艺过程。因此，工艺是制造技术的核心和关键[1]。工艺过程也是一种科学技术成果物化的过程，整个实现过程的管理水平将直接影响该过程的技术水平、效率、质量。由此可知，工艺管理应是企业核心基础管理之一。

无论企业生产何种产品、规模大小如何，工艺管理的内容都是相似的，企业的性质、文化、战略等只对工艺管理的侧重造成影响，而不会起到本质上的改变。一般而言，工艺管理包括以下主要内容。

（1）基础性工作，主要包括确定工艺发展规划，确定技术改造规划，制订和执行工艺管理制度和工艺标准，新工艺技术和方法的试验和研究，工艺的改进，工艺知识的收集、整理、分析、研究和推广等。

（2）工艺准备性工作，主要包括产品设计方案和图纸的工艺性审查，确定工艺方案和路线，编制工艺指令、操作规程等工艺文件，编制原、辅助材料等工艺耗材的定额，工艺装备、工具等的设计、选型、验证，工艺试验等。

（3）过程管理和控制工作，主要包括工艺流程的分析和改进，工艺文件执行的指导和监督，工艺过程的总结和改进，重点工序的质量控制，生产现场的管理和控制等。

2 工艺管理的作用

工艺过程是产品生产过程中最基本、最主要的内容。据统计，一个企业从原材料入厂到产品出厂的生产活动，80%到90%都属于工艺活动[2]。因此，工艺管理贯穿整个生产过程，像一条纽带，将整个制造过程中的各个环节和各项工作有机联系在一起，从而形成畅通、协调的生产制造系统。由此可见，工艺管理在生产制造系统中起着至关全局的作用，是稳定和提高产品质量、提升生产效率、确保安全生产、降低制造成本、增加经济效益、发展生产的重要手段和保证。

此外，工艺管理与企业其他经营活动有着密不可分的联系，支持或支撑着企业基本的经营工作。通常情况下，一个企业的基本经营活动可划分为战略、销售、研发、采购、生产制造、客户服务等六类。例如，在战略活动上，提供制造技术发展战略和规划等；在销售活动上，向客户提供产品工艺参数、协助客户理解产品等；在研发活动上，提供工艺研究试验成果、进行工艺性审查和分析等；在采购活动上，提供工艺定额、采购明细、消耗周期等；在生产制造活动上，提供工艺文件、路径、过程指导和控制、保证安全生产、提高产品质量、提升生产效率等；在客户服务活动上，为新品开发提供决策、为产品维护提供帮助等。由此可见，工艺工作和工艺管理不仅贯穿生产制造的全过程，还通过不同活动中的不同职能联系着整个企业的经营全过程。

3 工艺管理存在的主要问题

目前，许多企业长期在工艺管理基础薄弱的状态下，仅关注于满足市场需求，忽视工艺管理的提升，普遍存在工艺管理混乱、工艺纪律松弛的问题，致使企业制造水平难以提升，同时也造成企业难以真正“强壮”起来。企业在工艺管理上存在的问题主要表现在以下几个方面。

（1）在工艺管理上缺乏科学理论基础，凭经验进行实践管理。许多企业在工艺管理上仍处于“经验管理”阶段，部分企业实践了一些先进的管理思想和方法，但也仅停留在局部或活动性的试点范围内，没有形成一套适应企业特点的管理体系。

（2）对工艺管理重视程度不够，支持力度不足。许多企业仍然存在“重设计，轻工艺；重生产，轻技术”的思想，忽视工艺的桥梁作用和工艺管理的纽带作用，致使企业价值创造能力不高，整体管理水平难以提升。

（3）管理粗放，标准化程度低。许多企业存在工艺管理不规范，缺乏工艺管理评价标准，工艺管理的监督和考核机制不健全等问题。同时，在工艺工作上缺少标准化，工艺个性化突出，致使制造过程稳定性不高，产品质量提升困难。

（4）组织机构设置不合理，职责划分不清晰。许多企业对工艺管理的内容研究分析不到位，没有按工艺管理内容进行机构设置和职责划分，致使实际工作中管理流程不清晰，工作界面模糊，工艺管理混乱，工艺技术提升困难。

（5）缺乏工艺知识和工艺管理知识的积累。产品的寿命周期规律决定了工艺工作是需要传承和不断持续改进的。但目前许多企业缺乏对工艺和工艺管理工作上形成的经验和知识进行有效管理的手段，使工艺工作效率不高，工艺管理绩效低下。

4 提升工艺管理的建议

4.1 提高对工艺技术和工艺管理的重视程度

由于制造工艺技术和工艺管理水平的不同，所以使用相同的设计图纸在不同国家或企业制造的产品其产品质量和成本差别会较大。因此，要提升企业的竞争力，必须要重视工艺和工艺管理工作。这是提升工艺管理的思想“总开关”，是开展其他提升工作的大前提。第一，应提升企业领导层的思想认识和重视程度。实践表明，许多改进工作的失败都是因为领导层不重视不支持而导致改进和提升活动难以推行。第二，要梳理工艺管理在企业内的职能和作用，只有厘清工艺管理与其他经营管理活动之间的关系，才能清楚地认识到工艺管理的作用，摆正地位。

4.2 建立健全工艺管理体系

企业的管理体系是企业内的组织机构以及机构间互相联系、互相制约的内在关系。因此，建立健全工艺管理体系，首先应建立符合企业工艺管理特点的组织机构。管理是分层级的，工艺管理也不例外。根据工艺管理的主要内容，企业一般应建立二级或三级工艺管理机构。基础性管理工作应由一级机构负责，准备性和过程性的工作应由二级（或三级）机构负责。其次，企业应建立完善的工艺管理制度，明晰工艺管理流程，明确各级管理机构的责、权、利，通过制度使组织机构形成统一的集合体，提升工艺管理的绩效。最后，在执行层面，企业还应建立工艺工作的标准体系，内容应涵盖工艺工作和工艺管理工作的主要内容，一方面可以将先进的管理思想、方法和新技术、新方法纳入到标准体系，以实现先进管理和技术的落地；另一方面可以消除个性化，提升工作效率，提高制造过程的稳定性。

4.3 建立工艺管理信息系统

工艺管理信息系统是现代工艺管理的数字化表现形式，即在工艺管理中采用数字化、网络化、智能化等高科技技术。在工艺管理中有许多定性的描述，实施工艺管理信息系统时都需要转化为数字化的定量描述，实现工艺管理对象、行为、过程的数字化，从而逐步建立起不同层级的数字化模型。另外，建立工艺管理信息系统，还能够有效收集工

艺和工艺管理过程中的经验和知识，从而实现知识管理，提升工艺工作和工艺管理工作的效率。

4.4 加强过程管控

工艺技术和工艺管理在企业经营活动中所起的作用，决定了企业必须对工艺和工艺管理过程进行严格的监督、检查和考评。由于工艺和工艺管理在不同层级和阶段的工作内容是不同的，因此应分别建立不同的评价标准、监控方法和考核机制，特别是对生产制造工艺过程的考评。由于生产制造工艺过程的稳定性直接决定着产品质量、制造成本、生产安全、生产效率等的高低，因此必须根据企业自身情况，制订一系列具有约束性的规章制度。在制订规章制度时，应充分应用“以人为本”的思想，采用员工参与式管理，充分调动员工的自觉性、积极性、主动性和创造性，让员工乐于遵守和执行所制订的工艺纪律和工艺管理制度。

5 结束语

工艺管理是企业基础管理之一，在企业生产制造系统中起着至关重要的作用。提升工艺管理水平是企业提高产品质量、降低制造成本、提升生产效率的重要手段。企业应结合自身特点，充分分析工艺管理内容和作用，利用国际先进管理思想和方法，以国家工艺管理标准为依托，建立符合自身特点的工艺管理体系，从而提升企业的整体管理水平和制造水平。

参考文献

[1]马自勤.现代工艺管理若干关键技术研究[D].大连：大连交通大学，2008.

[2]张斐朗.浅谈工艺管理如何适应企业的发展[J].沿海企业与科技，2011，（5）：35-37.

The Role and Promotion Suggestions of Process Management in Enterprise

TAN Xuefeng,LI Boqiang
(Branch AVIC Xi'an Aircraft International Aviation aircraft parts plant,Xian 710000)

Abstract:Process management is one of the bas ic enterprises management, and it is the key factor to improve the level of production. Through the analysis of the concept and content of process management, understand the role and position of process management in enterprise management deeply. To problems existed in the proces s management oriented, propose the s uggestions for improving the level of process management.

Key words:Process management,information system,Process control