关于科技信息机构为中小企业提供信息服务的调研

崔一海

科技情报信息工作是国家科技信息服务体系的重要组成部分，在我国科技发展中发挥着“尖兵、耳目和参谋作用。随着改革开放的不断深化，科技情报信息机构如何围绕中小企业发展的需求，依托科技情报信息服务体系，为中小企业提供全方位的科技信息服务，是科技情报信息服务机构值得深入探讨和研究的课题。开展为中小企业服务，结合企业特点和需求，努力为中小企业提供相关的科技情报信息服务是广大科技情报信息服务机构的职责所在。

近年来，我国中小企业不断成长壮大，其数量已经约占全国企业的90%以上。中小企业从科技情报信息机构获取信息的需求越来越迫切，但中小企业由于信息基础工作落后，在人员、资金、设备和技术开发等方面存在一些问题，因此，科技情报信息服务机构应大力加强对中小企业科技信息服务的力度。

科技情报信息机构开展科技情报信息服务首先要清楚服务对象的类型、需求、技术及研发能力等。其次，要知道科技情报服务机构为企业服务的能力有多大，能不能满足企业提出的要求等。其三，要了解企业所属行业的核心技术以及该领域内今后一段时期的发展趋势。

我们通过分析企业类型，总结了为企业开展科技情报服务的一般规律。大致可分为如下三种情况：

1）大型企业在科技情报工作方面做得比较到位，这是因为大部分大型企业具备较强的实力，包括资金规模、生产能力、管理水平等，特别是在科技情报工作方面配备了专职机构和专职人员。这类企业注重收集本行业、本领域最新的技术信息。同时，也有能力将新技术付诸实现。

2）高新技术公司由于大都与新兴产业有关，如能源、环保、电子、医药、生物工程等产业。这类企业对科技情报的需求大多比较前沿，要求也比较高端。对这类企业开展科技情报服务工作要求科技情报服务人员要有较高的专业知识以及专业素养。

3）中小型企业由于规模、资金、技术、生产和管理力量的局限，企业运行需要解决的问题较多，对各种信息的需求更加迫切。这类企业大多没有设置专门的科技情报机构，也没有专职人员管理，遇到技术问题多是到的相关咨询公司或是专业的科技情报机构查询。

通过对上述三种情况的分析，我们可以看出，第一种情况由于企业的实力强大，资源配置较为合理，作为市一级的科技情报部门无论从资金、人员，还是技术方面都不能满足企业的要求。因此，我们主要为企业提供科技情报服务的对象是第二类，尤其以第三种类型的企业为主要服务对象。

在具体实践中，我们以科技查新客户为主要客户源，辅以其它人力资源开展科技情报信息服务。以下试举例说明。

实例1：山东神思电子技术股份有限公司

基本情况：该公司研发、生产的第二代居民身份证验证机具、手持式居民身份核查系统已在山东、北京、上海等三十多个省、市应用，在嵌入式软件领域以及认证识别技术上成绩斐然。

S-23融二代身份证射频识别、人脸生物特征识别、证件光学识别（OCR）、条码打印∕识别、触摸屏、数码拍照识别等先进技术于一体，可快速验证访客身份、识别车型与牌照，记录来访人员的证件、图像以及车辆等各类信息，可自动打印访客单、发放临时通行卡（RFID），具有智能黑名单管理功能，并可对历史来访信息检索和统计。可根据用户实地需求，灵活的增删功能模块以及调整部署方式。我们重点为该公司提供了射频技术、识别认证技术等相关的科技信息资料。该公司现已上市。

实例2：山东惠泽医药研究院

基本情况：该研究院属民营企业，通过为该企业进行项目查新了解到该企业正在研究一种运用阴阳五行“治未病”理论的中药“还心丹”。在研究该药剂的过程中，我们为其提供了大量的有关参考文献。在其后的科技情报服务中我们还帮助该企业将“还心丹”申报了专利。专利名称：一种治疗冠心病的特效药，专利号：200910096299.6。

实例3：济南吴家堡镇润泽莲藕专业合作社

基本情况；2009年我们在槐荫区科技局的大力支持和帮助下，启动了科技下乡活动。同年，我们聘请了济南市农科所的专家到吴家堡镇润泽莲藕专业合作社进行现场调研。专家认为，当地水资源丰富、土地肥沃，适合“雪藕”种植，建议合作社引进“雪藕4号”进行试验种植，合作社采纳了专家建议，引入了12000斤藕种，试种植面积达到20多亩。科技下乡活动受到了广泛好评。齐鲁晚报、生活日报，济南电台等媒体分别对科技信息下乡活动进行了报道。

通过以上实例分析表明：科技情报工作在新时期企业发展中仍发挥着不可替代的作用。传统的科技情报服务手段已经逐渐淘汰，取而代之的是现代化的文献查询数据库系统。在众多的资料文献中，我们不但可以查询文献，还可以将已经查询好的文献进行加工，形成二次文献或三次文献，最大限度的为中小企业服务。

在为中小企业开展科技情报服务的过程中，我们也发现了一些存在的问题，具体表现如下：

（1）科技情报机构与科技情报需求用户之间缺乏有效沟通

一方面科研机构大量的科技研究成果不能有效的转化为生产力，而另一方面许多企业为找不到好项目发愁。科技情报机构在成果转让方面应该有所作为。

（2）服务于中小企业的科技网络平台欠发达

在网络技术发达的今天，专门为中小企业提供科技情报服务的平台太少。尤其是在边远地区和相对落后不发达地区就更是少的可怜。所以，科技情报机构应该搭建更多的网络平台为企业服务。

（3）科技情报机构自身的宣传力度不够

在多年的科技情报服务中，我们经常会发现有些中小企业对科技情报信息机构的工作流程、性质、作用等知之甚少。科技情报机构在自身的宣传上存在着问题。

（4）科技情报机构人员专业结构、专业素养良莠不齐

企业在选择科技情报机构时缺少一个客观、公认的评判依据，往往不能准确地选择满意的科技情报机构和优秀的咨询人员，使企业得不到高质量的科技情报服务，抑制了企业对科技信息的需求。

（5）由于大多科技情报服务机构属公益性事业单位，资金有限在外聘专家进行科技情报服务的过程中存在经费不足问题。

要解决上述存在的问题应着重做好以下几方面的工作：

（1）加大对科技情报服务机构的宣传力度，在相关网站上、在相关会议上，在相关媒体上、在科技下乡以及其他活动中大力宣传科技情报服务的必要性和重要性。

（2）加强科技情报机构的人才建设，引进高学历的尖端人才，在各行业领域中的专业人才等。

（3）加强现有科技情报机构人员的培训工作，提高基本业务素质。

（4）搭建和加强与中小企业的沟通平台，利用现有科技网站介绍科技情报服务机构的职能和职责。

（5）探讨科技情报机构服务的新模式，采用信息订制的方法，对有需求的企业用户反馈一次文献、二次文献甚至是三次文献，并在不盈利的前提下收取一定的费用，以弥补服务经费不足的问题。

总结在科技情报服务工作中的经验和不足，我们深深体会到：在深化改革，万众创新的改革洪流中，不断解放思想，勇于创新，按照“广、快、精、准”的科技情报服务四字方针，努力把我们的科技情报服务工作做的更好。

[责任编辑：杨玉洁]