科技查新机构与中小企业内部信息机构信息服务的优劣势分析

李军

随着信息化社会的飞速发展， 信息资源已经成为企业谋取生存和发展不容置疑的战略资源。企业的创新发展需要资金、技术和人才， 同样也离不开信息资源的支持， 信息咨询与信息服务构成了企业社会化服务体系不可或缺的组成部分。信息资源可帮助企业及时把握行业的发展走势.掌握行业新技术等。使企业能及时调整经营策略、产品研发方向，从而在激烈的市场竞争中获得胜利。科技查新工作与企业信息服务存在着很多的契合点。充分发挥科技查新机构的优势，为企业提供优质的信息服务，这将促进科技查新机构与企业间的联系，同时也是科技查新机构发展的新途径。

1 中小企业信息服务机构存在的主要问题

目前，我国中小企业信息服务机构的发展仍处于起步阶段，而中小型企业对信息的依赖程度却越来越高， 企业信息部门的设置、信息资金投入量以及企业内部的信息资源建设都对企业信息需求保障发挥着重要的作用。企业信息部门主要职能包括：信息搜集、整理及分析。

通过对济南市几家中小企业调研，现状如下：

1）规模小，服务手段落后

企业对信息服务的需求是多层次、全方位的，而目前相当数量的企业信息服务机构规模较小，虽然设置了信息部门但专业信息人员较少，资金不足，设备差，缺少必要的硬件设施和技术手段，服务手段落后，内容单一，市场开拓能力差，主要业务仍局限于简单的、低层次的技术信息服务。没有能力建立高层次的信息情报搜集、整理、分析系统，不能为企业提供高质量的信息服务.从而直接影响了科技成果的转化。

2）获取信息困难

信息是开展企业信息服务工作的基础，拥有准确、及时、系统的信息是企业信息服务工作的前提，而目前我国支持企业信息服务工作的公共信息基础并不完善，我国企业特别是中小企业自身对情报的收集、分析、整理、加工、存储和处理能力依然不足.大多数企业获取情报的渠道也非常有限，一般来说.企业获得市场信息产品的途径大致有两种：一是，内供式，由企业自身收集、整理而得；二是，外供式.多依靠某种载体。如传统的报刊、现代的网络等获得。而这类信息数量巨大且凌乱无序对特定用户来说。其所需信息是确定的，无限量的信息往往让人不知所措，即使在信息技术最发达的美国和日本。其近30年的信息接受率也只有10%左右，使用户不能有效地找到所需信息，这些问题都导致企业信息服务机构获取的信息资源缺乏.远不能满足市场需求的千变万化和企业信息服务的需求。

3）人才队伍建设滞后

企业信息服务工作需要知识面广又懂专业的复合型人才.而现有的企业信息服务机构还没有形成相应的人才培养机制，熟悉企业信息服务工作的跨学科、高素质的专业人才十分匮乏，从业人员素质参差不齐。相当部分从业人员缺乏专门的信息服务知识和现代科技咨询服务意识，普遍存在业务比较单一、、信息分析能力较弱、知识结构不合理，信息服务水平和质量满足不了本企业需求。

4）行业行为不规范.社会信誉不高

企业信息服务机构的政策法规体系还不健全，缺乏对企业信息服务机构的管理和规范，这必然导致市场秩序不规范，从而使企业信息服务市场存在信誉缺失、无序竞争和不正当竞争的现象。

2 科技查新机构为企业提供信息服务的优势

科技查新机构具有一般企业信息服务机构所不能及的信息资源以及现代化检索手段和综合素质较高的专业人才等优势，这些优势使科技查新机构有能力成为为企业提供信息服务的重要部门。其优势主要体现在：

1）信息资源优势

科技查新机构拥有丰富的信息资源。国家科技部在2000年12月颁布的（科技部科技查新机构管理办法》中明确指出：承担科技查新业务资质的信息咨询机构应当具有15年以上与查新专业范围相关的国内外文献资源或数据库。科技查新机构信息资源的内容涵盖自然科学、社会科学、工程技术、农业、医药卫生等各个领域。查新人员可以对这些公开的国内外文献资源或数据库如期刊数据库、专利数据库、科技成果数据库、行业及专业数据库、博硕士学位论文数据库、报纸、研究报告、互联网、产品宣传资料等进行检索、查询，从而掌握大量的信息。这些文献资源或数据库是科技查新机构为企业提供信息服务坚实、强大的信息资源后盾，其数量和质量都优于一般信息服务机构。

2）人才优势

科技查新是一项科学性和技术性较强的信息服务工作.它对查新人员的要求是全方面的，不仅要求查新人员必须具有良好的敬业精神和职业道德、较宽的知识覆盖面、一定的外语和计算机水平，熟悉情报检索知识、较好的语言沟通和理解能力、较强的筛选、对比和综合分析能力、较强的文字组织能力和写作能力外，还要求查新人员具备一定的专业知识和专业判断能力。因而，查新人员作为从事信息服务的专业人才，能从广泛采集的信息中敏感性地提炼出有效的信息，并对信息进行加工处理，查新人员的这些要求同时也符合了企业信息服务人员的素质要求，这是进行企业信息服务的坚实基础。此外，查新机构还建立有查新咨询专家库，这些查新咨询专家对查新项目所属专业有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉国内外该领域科学技术的发展动态，在这一领域具有一定的权威性，他们能在为企业提供信息服务过程中发挥专家之所长.在信息服务过程中起着重要的桥梁作用。

3）技术优势

在当今信息社会。以计算机和国际互联网为主要特征的信息基础设施已经成为高效获取、开发和利用信息资源的重要技术基础。因此，计算机检索和对国内外网络的访问是查新机构必须提供的查新设备保障，同时，这也为科技查新机构开展企业信息服务提供了必要的技术保证。

4）信誉优势

规范的信息服务行为与健全的管理体制是信息服务机构开展活动的基础和重要保证。查新机构是规章制度健全和管理体制较完善的单位，查新人员具有很强的信息保密和产权保护意识，国家科技部早于2000年就颁布了《科技查新机构管理办法》和《科技查新规范》，从而加强了对查新机构的管理，规范了查新人员的行为，维护了有关各方的合法权益，保证了科技查新机构的权威性、公正性、客观性和可靠性。因此，科技查新机构在长期的科技查新工作中与企业建立了良好的关系.并形成了相当高的社会信誉。

3 科技查新机构在企业信息服务中不可替代的作用

科技查新机构除了提供目前进行的科技查新服务外.还可充分发挥自身的信息资源优势、人才优势、技术优势等，为企业开展其他多种信息服务。

1）为企业提供信息咨询服务

在当今高度信息化和经济全球化的竞争环境下。企业对信息的需求不断提高，从简单的信息提供服务需求已经发展到对高质量、深加工的信息咨询服务的需求。决策信息单纯依靠企业内部的来源已经不能满足现代多变的竞争需求，获取有效信息对于企业经营日趋重要。企业信息咨询服务是指利用现代化的信息技术收集、处理信息。并结合专门的知识、技术、经验、信息等，通过科学方法进行调查、分析、研究，向企业提供解决问题的方案、策略、建议、规划、措施等信息产品的一种面向企业的服务形式。科技查新机构本身就是为科技创新提供高层次信息咨询服务的单位。可凭借自身的信息优势及国内外文献资源或数据库的支持.为企业提供信息产品和解决问题。

2）为企业建立竞争情报系统

竞争情报是关于企业内、外部的一切与提高企业的经济竞争力有关的信息，充分开发和利用这些信息有助于企业赢得和保持竞争优势。它通过合法手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业各职能部门在信息充分的条件下进行决策。科技查新机构可利用自身的信息资源、人才等优势，主动与企业联络，积极开展竞争情报和咨询服务，为企业建立竞争情报系统。

3）开展企业专利信息服务

在当前激烈的市场竞争环境下，专利信息已成为企业生存发展极其重要的竞争资源，它覆盖了全世界90%以上的最新科学成就和技术动态信息，企业可以通过专利信息了解所属领域的技术发展动态和趋势。专利信息为企业的技术开发提供了科学依据，是企业获得科技信息和提高竞争实力的有效途径。现在，随着国内大多数企业知识产权意识的不断提高，对专利信息的服务需求也日益增强。科技查新机构拥有丰富的信息收集、信息加工等方面的经验，可向企业提供全方位的专利信息咨询服务和技术支撑服务。因此，在科技查新的基础上开展企业专利信息服务，可以更好、更有效地为企业技术创新服务。科技查新机构开展企业专利信息服务的途径主要有专利查新检索、专利侵权检索与分析、行业内企业专利信息的搜集等，可满足企业在技术创新中的多方位需求。

4）为企业建立专题信息数据库

科技查新机构可充分依托自身的信息资源优势和人才优势，根据企业的具体科技信息需求，量身定做，提供专题服务与跟踪服务。建立相关的专题信息资源数据库。专题数据库的建立可以使企业各研究方面的信息资源建设得到不断完善，这一过程有助于企业搜集国内外同行企业的经营管理、技术的引进与改造、产品的质量与开发、市场营销等信息，使企业能及时、准确、系统地了解竞争对手的实际情况以及自身在同行业中所处的地位，并借鉴已有的技术，比较客观地制定相应的竞争策略。

总之。科技查新机构拥有一般企业信息服务机构所不能及的信息资源优势、人才优势和技术优势。它除为企业提供科技查新服务外，还可为企业提供其他多种信息服务，这既提高了企业的自主创新能力和科技研究水平。同时也加强了科技查新机构与企业间的联系，促进了科技查新机构的新发展。

[责任编辑：杨玉洁]