产品设计中情感因素运用研究

舒纯

摘要：情感因素在当今产品设计的过程中被越来越多的设计师考虑到，它是设计师与消费者之间的平衡点。不管是人与人、人与物之间都会被自身或者社会环境所影响，这种影响就会改变不同消费者对于产品设计的选择。因此，基于设计心理学理论来研究产品设计中的情感因素也变成设计师在设计一件产品之前必须要考虑到的。

关键词：情感因素 产品设计 消费者

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）02-0056-02

工业设计的目的是为了满足人们的需求，是为了让机械自动化来更好地让社会进步，让人类的生活更加方便。那么这里的方便就是指的设计的服务性。在产品设计服务消费者的过程中我们需要考虑三个重要的组成要素：可用性、美学和实用性。这三个要素是我们在产品设计时必须应该首要考虑的，而可用性是我们在创造一件产品时第一时间需要考虑的，因为它决定了我们设计的产品为消费者服务的性质；美，是人们干百年来不断追求的东西，从远古时代我们开始造陶器就会在上面修饰花纹装饰，在当今社会人们更加注重美学；而实用性就是我们设计的产品对于消费者在生活中起到了真正存在着的帮助。在这三个重要组成要素之外，这些因素的考虑还需要我们很好地利用消费者的情感因素去设计产品，让产品设计在满足三要素的同时，我们的设计能够多为消费者提供多一些情趣。

一 情感因素的定义、个性和意义

情感因素的特点是变化多端，很难持久的。因此设计不能够引发情感因素的持久反应也是很多人坚信的，目前市面的一些成功的设计之所以能够为大众所接受，主要是因为它们能够满足设计中情感因素的作用。设计产品不同、使用者不同、环境不同，假如设计师只考虑消费者对于外观的满意程度，那么这件产品必然是一件失败的设计，因为这件产品的可用性和或易用性比没有达到。这样就说明了设计师在设计产品时一定要考虑情感因素。情感因素构成了我们的体验，为现实生活带来了种种情趣。情感因素是主导决策的过程，控制注意力的过程，强化与淡化某些记忆的过程（Reeves & Nass，1998）。所谓情感因素是人们在活动中根据个体本身和客观事物基于好恶程度的—种内在心理反映。人与人、人与物之间需要建立一种良好的情感关系，良好的情感关系能促进入与人、人与物之间的距离，增加他们之间的亲切感，相反如果没有情感因素来影响人与人、人与物之间的情感关系，那么他们之间就会存在距离与排斥感。美国著名心理学教授唐纳德.A.诺曼曾在《设计心理学3：情感设计》一书中说过：对我来说，设计是重要的，但是我选取哪种设计则由场合、情境，尤其是我的心情决定。这说明我们在设计同一件产品时，不同的消费者对于情感因素的体验和界定是不一样的，他们会根据自己的思维活动和社会环境来判断我们的设计产品能够给他们带来亲切感还是排斥感。

情感因素影响会对个体本身和社会环境两个方面做出影响，因此消费者在选择设计时也会根据自己的情感因素来判断，社会环境则从另一个大的方面间接影响了消费者的行为。例如，在忙碌的工作日，需要上班工作的人们是快节奏的生活，所以在工作日的生活中更需要能为我们带来快捷便利的设计，这使我们的生活和工作效率都会有所提高；而在轻松的周末，工作者经过一周紧张的忙碌更需要的是舒适惬意的生活来放松自己，这时我们可以花时间自己煮一杯香浓的咖啡，或者亲手做一顿丰盛的晚餐。这仅仅是人们在不同时段对于自己生活的体会，除了时间会影响人们的情感因素外，空间、环境、温度、爱好等都会改变人们对于同一事物的不同情感。消费者在使用产品时所得到的情感因素的反映其实和他们在现实生活中面对真人时的生活反映是一模一样的。正如唐纳德.A.诺曼所言：“任何事物都有其个性，任何事物都会传达出情感信号。即使并不是设计者有意为之，但观看这些事物的人，也会从中推断出其个性，体会到它们所传达出的情感。往往在不知不觉中，令人讨厌的个性就会让用户的情感状态逐渐变得糟糕。”（van Geel，2011）所以说情感因素是消费者与设计师之间的一个平衡点，设计师需要把握住这个平衡点来传递自己所为消费者考虑道德因素，而消费者也会因为这个平衡点来权衡自己对于一件产品设计的喜爱程度。

二 情感因素影响消费者的两面性

设计的情感因素应该是基于设计的外观、功能以外的考虑，人们在认知过程中会出现积极与消极两种情感，两种情感在不同的个体、环境中使消费者的表现各不相同。而这两种对立的情感认知也各自影响了消费者在选择、使用等方面的行为。

其一，积极的情感因素影响就像一盏明灯，鼓舞着人们可以继续向前走，引起消费者与产品的进一步互动。积极的情感因素所带来的影响是正面的，人们受这种情感因素的影响会使他们充分地调动起自己的积极性，正确地去判断一件产品的设计是否合理、功能是否满足、外观是否好看等等。

其二，消极的情感影响会提醒人们改变自己的想法或改变身体行为，使自己的意识集中起来，调整好自己韵思路。消极的情感影响所带来的影响是负面的，在被消极的情感因素影响时，无论是设计师还是消费者都不可能用正确的心态去面对自己的设计或自己选择的商品，因为这种影响会让人们本能的去逃避它所带来的消极情绪，无法做出正确的判断，也无法正确地去理解一件产品设计的可行性、美观性和实用性。而这种积极和消极的影响在不同角度对于人们不同的感觉也会有不一样的体验。

那么怎样才能使一件产品能够在满足功能的同时还能够配合人们的情感呢？这需要设计产品满足如表一所示的某种感官上的刺激，例如：声音、视觉、嗅觉等。听觉，可以随着音调的改变而改变人们体验设计产品的情感；视觉，是消费者在体验一件设计的第一感觉，它通过颜色、形态来吸引消费者的注意，同时改变着他们购买的情感因素；嗅觉，例如加湿器在加湿的同时添加了香味材料，能让人们在保持空气湿润的环境下还拥有了很好的嗅觉体验，更加享受了加湿器所带来的乐趣。这就是嗅觉可以带给人们的情感因素体验。但是，这些不同角度的情感影响有可能带来的是正面的影响，也有可能是负面影响，正面情感因素的影响所带来的是愉快的价值，负面情感因素影响所带来的就是不愉快的价值，在这两种完全相反的影响价值下，情感因素的两面性也得到了充分体现。endprint

三 情感因素三个层次与设计的关系

消费者在对一件产品的了解过程中会有两面性，那么情感因素在消费者对于产品认知的过程中也有三个不同层次的体现，分别为：本能层次、行为层次和反思层次。这三个层次在情感因素表现过程中相互作用，相互抵抗。消费者在消费过程中往往对于情感因素在不同层次上的冲突比较常见，人们会因为这一连串的冲突，在同一层次会有不一样的体验，吸引一个人的设计往往未必吸引另一个人。成功的产品设计应该是超越所有层次的设计。

第一，本能层次是人们对于一件产品的本能反应，是优先于意识和思维的过程，它是消费者根据形成第一印象的基础。所以本能层次更加强调了产品设计的外观中形态与颜色的外部构成体验，因为外在的形象构成了消费者了解一件产品的第一印象。

第二，使用及体验过程则与行为层次有关。在体验过程中包含了很多方面，例如：产品的性能、功能以及产品的实用性。一件产品的功能决定了这件产品成功在哪里，为消费者提供价值的地方在哪里。产品性能则根据功能来体现，性能的好坏体现了这件产品的优劣。最后一件产品的实用性决定了消费者是否愿意购买的主要原因，没人会愿意购买一件不实用的产品设计，毕竟产品与装饰物不同。

第三，也是最重要的一个层次，反思层次，反思层次是前两个层次的更深层次的融合，是人们在情感因素中存在的意识和更深层次的感觉。在这个层次中，人们会根据自身差异或者文化、背景、经验等这些差异的不同而使情感因素发生变化。所以出现了越来越多的品牌，但是每一种品牌都会有自己不同的消费群体。优秀的工业产品设计是满足于各类人群的需要，使不同种类的消费者都能够对同一件产品有很好的体验。一件优秀的产品设计如果能够充分考虑到情感因素的三个层次对于人们的不同影响的话，这件设计将会有更多的消费者认可与接收。

四 结论

产品设计所做的过程其实就是满足消费者的一个过程，这个服务的过程中我们不仅需要考虑到、材料、外观、功能、市场，更应该考虑到情感因素，情感因素的不同层次、不同方面影响着人们的感官、思维、意识在同一阶段不同的体会，在产品设计中情感因素的影响是不可获缺的一项因素。好的设计必须考虑到这些因素，因为只有这样，设计才真正地满足于不同的消费者，由于有了情感因素对于消费者的影响，同款设计产品由于品牌不同、设计理念不同会被不同的消费者接受。endprint